民宿加價(jià)被罰、失信思維需糾，中消協(xié)“十一”假期消費(fèi)輿情報(bào)告點(diǎn)名這些→
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-10-17 18:49:00
據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)，10月17日，中消協(xié)發(fā)布《2025年“十一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。在10月1日至10月8日共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息21923881條，日均約274萬(wàn)條；數(shù)據(jù)顯示，住宿維權(quán)、安全管理、景區(qū)服務(wù)等方面話題熱度較高。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息21923881條，日均約274萬(wàn)條。10月3日信息量達(dá)到峰值，為4060819條。
“消費(fèi)維權(quán)”日信息量圖
有關(guān)“住宿維權(quán)”負(fù)面信息共558188條，占吐槽類信息的32.99%，日均6.9萬(wàn)條。10月4日出現(xiàn)峰值，約9.2萬(wàn)條。酒店民宿惡意違約、與游客起沖突等問(wèn)題引發(fā)熱議。
一民宿節(jié)前臨時(shí)加價(jià)被罰
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào),福建平潭一民宿節(jié)前臨時(shí)加價(jià)被罰。
9月30日，游客安安通過(guò)12345熱線投訴，稱其此前通過(guò)短視頻平臺(tái)預(yù)訂了福建平潭蘇平片區(qū)某民宿，被商家以“國(guó)慶調(diào)價(jià)未關(guān)閉自動(dòng)接單”為由，要求每日額外加價(jià)500元才能入住，游客拒絕加價(jià)后，被要求強(qiáng)制退單。10月1日，福建省平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從快從重嚴(yán)肅查處，對(duì)涉事民宿作出罰款4500元的行政處罰。
有關(guān)“安全管理”負(fù)面信息共230692條，占吐槽類信息的13.69%，日均信息量2.9萬(wàn)條。10月2日達(dá)到峰值，為6.4萬(wàn)條。
據(jù)瀟湘晨報(bào)，珠峰東坡?tīng)I(yíng)地突降暴雪，近一千人被困無(wú)法下山。10月5日，有網(wǎng)友發(fā)布求助信息，西藏海拔4900余米處的珠峰東坡?tīng)I(yíng)地突降暴雪，近一千人被困無(wú)法下山。據(jù)當(dāng)?shù)卣钚孪ⅲh委縣政府連夜組織力量深入該區(qū)域開展聯(lián)絡(luò)、接應(yīng)、服務(wù)保障等工作，截至當(dāng)日23時(shí)，受降雪影響的徒步游客已有350名安全抵達(dá)接應(yīng)點(diǎn)，其余200多名徒步游客已經(jīng)全部取得聯(lián)系，陸續(xù)抵達(dá)接應(yīng)點(diǎn)。
有關(guān)“景區(qū)服務(wù)”負(fù)面信息共221,115條，占吐槽類信息的13.07%，日均2.8萬(wàn)條。10月2日為峰值，達(dá)6.6萬(wàn)條。雖不少景區(qū)因難以承受大客流采取了限流措施，但部分熱門景點(diǎn)仍顯現(xiàn)組織能力不足問(wèn)題。
據(jù)極目新聞，華山景區(qū)游客索道排隊(duì)5小時(shí)，午夜才下山。10月4日，多名游客反映稱3日晚在華山景區(qū)索道排隊(duì)處滯留了幾個(gè)小時(shí)，直到將近半夜12點(diǎn)才下山。“我們排了5個(gè)小時(shí)隊(duì)，還有人排了7個(gè)小時(shí)?！贝夼勘硎?，她于10月3日18時(shí)50分左右到達(dá)北峰索道排隊(duì)處附近，直到將近24時(shí)才坐上索道。
問(wèn)題凸顯運(yùn)營(yíng)、管理短板
中消協(xié)認(rèn)為，綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，這其中既有安全保障與資源調(diào)度力量不足的客觀原因，也有契約精神、服務(wù)意識(shí)欠缺的主觀問(wèn)題，而這些問(wèn)題暴露出的恰恰是部分地區(qū)和單位在運(yùn)營(yíng)、管理上存在短板。
一方面，失范失信思維尚需糾正。酒店民宿的假日糾紛，究其本質(zhì)，大多數(shù)是經(jīng)營(yíng)者利用節(jié)假日供需失衡強(qiáng)迫消費(fèi)者接受高價(jià)低質(zhì)服務(wù)而造成的。平潭民宿以“國(guó)慶調(diào)價(jià)未關(guān)閉自動(dòng)接單”為由要求已預(yù)訂游客每日額外加價(jià)500元，通過(guò)模糊預(yù)定規(guī)則，規(guī)避違約責(zé)任。被拒絕后強(qiáng)制退單，暴露出經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信意識(shí)，不追求長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，只求“一錘子買賣”。 另一方面，針對(duì)新消費(fèi)場(chǎng)景預(yù)案不足。第三，配套服務(wù)能力有待提升。
中消協(xié)建議，強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)，培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境；強(qiáng)化安全監(jiān)督，完善突發(fā)事故應(yīng)對(duì)機(jī)制；強(qiáng)化智慧服務(wù)，科技賦能提升管理水平。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
視頻 馬燕
校對(duì) 陶善工