“快速通道”不快？江蘇省消保委提醒：小心被套路，別盲目下單
來源： 紫牛新聞
2025-12-15 12:10:00
碰到人多，不少游客為了省心省事，會多花錢買游樂園的快通套餐，但近期有消費者反映，部分第三方平臺的快通套餐名不副實，花高價卻享受不到預(yù)期服務(wù)。省消保委提醒消費者小心被“快速通道”套路，別再盲目下單；提醒商家誠信經(jīng)營。
圖源 視覺中國
被“快速游玩”誤導(dǎo)
實際與普通門票區(qū)別不大
楊女士購買2張?zhí)灼?，宣傳包含“單日門票+14項優(yōu)速通+導(dǎo)覽+城堡燈光秀觀賞位”，實際套餐里的“燈光秀觀賞位”只是導(dǎo)游引導(dǎo)至普通觀賞點，并不是預(yù)約好的觀賞位。另外黃先生表示在某平臺購買了2張游樂園套票，包含“門票+提前入園+14項快玩+管家”。之后發(fā)現(xiàn)它的14項“快玩”，只是領(lǐng)隊帶你進(jìn)去快速游玩，跟14項快速通道完全不搭邊，而且商家把14項快玩不等于優(yōu)速通這個關(guān)鍵信息藏在購買明細(xì)的最下面，如果沒有點開折疊的話，根本看不到這個關(guān)鍵信息。諸多消費者的共同遭遇是：被平臺鏈接上的“快通”“快速游玩”等詞匯誤導(dǎo)，以為能享受官方授權(quán)的免排隊服務(wù)，實際上權(quán)益大打折扣，甚至與普通門票并無區(qū)別。
商家應(yīng)秉持誠信經(jīng)營理念
平臺應(yīng)下架具有誤導(dǎo)性宣傳的套餐
江蘇省消保委認(rèn)為：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。由此可見，經(jīng)營者負(fù)有真實、全面、明確披露商品和服務(wù)信息的法定義務(wù)，而某些商家用這些文字游戲模糊權(quán)益、誘導(dǎo)消費，已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，遇到此類問題可依法向商家、平臺追責(zé)，或向相關(guān)部門投訴。
省消保委建議，商家嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，秉持誠信經(jīng)營理念，不得隱瞞無免排隊權(quán)益等關(guān)鍵信息。商家應(yīng)以顯著方式標(biāo)注套餐服務(wù)內(nèi)容和價格構(gòu)成，確保消費者知曉所購服務(wù)的真實情況。遇消費者詢問或投訴時，也應(yīng)妥善處理消費者的合理訴求。
平臺方對平臺內(nèi)快通類套餐鏈接開展檢查，要求商家將套餐內(nèi)容標(biāo)注在顯著位置，禁止將關(guān)鍵信息隱藏在消費者不易看到的地方。對不符合要求的商家要求其限期整改，若超期不改可強制下架具有誤導(dǎo)性宣傳的套餐，避免消費者“踩坑”。
消費者購買速通套餐時，優(yōu)先選擇景區(qū)官方渠道，若通過第三方平臺購買，務(wù)必仔細(xì)查看訂單頁面全部條款，重點關(guān)注是否含免排隊權(quán)益等關(guān)鍵信息，不要輕信標(biāo)題中的快通等模糊表述。不盲目追求高價套餐，避免為虛假權(quán)益額外付費。若發(fā)現(xiàn)實際服務(wù)與宣傳不符，及時與商家、平臺溝通。
通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕