近六成受訪者用智能家居家電曾遇麻煩，比例最高的是掃地機(jī)器人
來源： 紫牛新聞
2025-12-25 17:41:00
12月25日，江蘇省消保委發(fā)布《智能家居家電產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查綜合運(yùn)用問卷調(diào)查與輿情分析方法，選取掃地機(jī)器人/洗地機(jī)等10種當(dāng)下熱門的智能家居家電產(chǎn)品進(jìn)行。10類產(chǎn)品中，受訪者遇到問題比例最高的是掃地機(jī)器人/洗地機(jī)，占比47.76%，其余依次為智能洗衣機(jī)（34.60%）、智能門鎖（28.12%）等。輿情分析顯示，產(chǎn)品“偽智能”現(xiàn)象突出，部分產(chǎn)品暗藏隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。
八成以上受訪者
對(duì)智能家居家電產(chǎn)品表示滿意
線上問卷調(diào)查共收集有效調(diào)查問卷7621份。輿情數(shù)據(jù)分析梳理2025年1月1日至2025年11月30日期間，江蘇省內(nèi)關(guān)于智能家居家電產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)輿情信息。調(diào)查選取10種當(dāng)下熱門的智能家居家電產(chǎn)品：掃地機(jī)器人/洗地機(jī)、智能洗衣機(jī)、智能門鎖、炒菜機(jī)、智能冰箱、智能音箱、智能馬桶、智能感應(yīng)式洗手液機(jī)、智能窗簾、智能燈。
總體來說，八成以上受訪者對(duì)智能家居家電產(chǎn)品表示滿意，其中，34.96%的受訪者表示非常滿意，認(rèn)為其效果超出預(yù)期；46.88%比較滿意，認(rèn)為能夠滿足需求。
1月1日至11月30日，江蘇全省關(guān)于智能家居家電產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)輿情共計(jì)59837條。產(chǎn)品“偽智能”現(xiàn)象較為突出；部分智能家居配套控制APP存在過度植入廣告、違規(guī)竊取攝像頭和麥克風(fēng)權(quán)限等安全隱患。此外，購買智能家居家電產(chǎn)品時(shí)，國補(bǔ)政策調(diào)整的問題也引起一些爭議。
部分產(chǎn)品暗藏隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)
引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂
輿情分析梳理顯示，部分智能家居家電產(chǎn)品存在數(shù)據(jù)泄露存風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品背后藏“數(shù)據(jù)暗門”。
2025年3月，《法治日?qǐng)?bào)》發(fā)布報(bào)道揭露網(wǎng)絡(luò)中存在售賣家庭攝像頭視頻和直播資源的現(xiàn)象，通過破解軟件可獲取常見品牌攝像頭賬號(hào)密碼，觀看或下載監(jiān)控畫面，甚至有售賣含裸露畫面的隱私視頻資源的情況。
在另一個(gè)案例中，某網(wǎng)友反映稱，其在臥室中安裝的某品牌攝像頭在休眠狀態(tài)自動(dòng)開啟，并且回看中多出一段視頻記錄。經(jīng)進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，其共享賬號(hào)頻繁在同一地點(diǎn)異地登錄，涉及多種不同型號(hào)設(shè)備，且異常登錄情況已持續(xù)數(shù)月。
《中國消費(fèi)者報(bào)》2025年報(bào)道稱某品牌智能音箱存在漏洞，可利用藍(lán)牙協(xié)議漏洞遠(yuǎn)程控制設(shè)備，即使在設(shè)備關(guān)閉的狀態(tài)下仍能監(jiān)聽用戶。
部分產(chǎn)品質(zhì)量存隱患
手機(jī)逐漸淪為“APP收納盒”
《中國消費(fèi)者報(bào)》2024年報(bào)道，消費(fèi)者卞女士通過微信小程序以2588元購入某智能手表，該表宣稱具備健康監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等多項(xiàng)功能。2022年5月7日卞女士收到手表開始使用，2023年5月5日晚，佩戴者發(fā)現(xiàn)手表冒煙，手腕經(jīng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和省民醫(yī)院診斷為二度燙傷。卞女士聯(lián)系商家客服，多次溝通仍未解決問題。
此外，輿情分析梳理顯示，消費(fèi)者還“吐槽”設(shè)備聯(lián)動(dòng)缺失，兼容性有障礙，手機(jī)逐漸淪為“APP收納盒”。由于各品牌產(chǎn)品互不兼容，消費(fèi)者不得不下載多個(gè)APP進(jìn)行操控，還要在不同APP間反復(fù)切換，操作繁瑣，影響使用體驗(yàn)。這與消費(fèi)者對(duì)智能家居便捷性的要求形成明顯反差。
八成受訪者用過智能家居家電產(chǎn)品
優(yōu)先選擇更具有實(shí)用性的
問卷調(diào)查中，80.84%的受訪者有智能家居家電產(chǎn)品的使用經(jīng)歷。在使用場景偏好上，受訪者優(yōu)先選擇更具有實(shí)用性的家庭生活類智能產(chǎn)品。
在使用過調(diào)查的10類智能家居家電產(chǎn)品的受訪者中，有58.62%表示使用時(shí)遇到過問題，沒有遇到問題的占41.38%。
10類產(chǎn)品中，受訪者遇到問題的比例最高的是掃地機(jī)器人/洗地機(jī)，占比47.76%；其余依次為智能洗衣機(jī)（34.60%）、智能門鎖（28.12%）、炒菜機(jī)（25.58%）、智能冰箱（21.98%）、智能音箱（16.01%）、智能馬桶（12.48%）、智能感應(yīng)式洗手液機(jī)（8.82%）、智能窗簾（4.54%）、智能燈（3.94%）。
掃地機(jī)器人/洗地機(jī)清潔效能待提升
邊角清潔與防卡防纏是關(guān)鍵
遇到掃地機(jī)器人/洗地機(jī)問題的受訪者最多，共有1673位。物品卡滯問題最為突出，高達(dá)64.67%的受訪者反饋。導(dǎo)航功能不智能也是受訪者反饋的重點(diǎn)問題，47.58%的受訪者曾遇到。清潔組具的維護(hù)上，有38.49%的受訪者表示邊刷和滾輪纏繞頭發(fā)需頻繁手動(dòng)清理，并且反饋較難拆卸而導(dǎo)致清理困難。
數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)清潔后維護(hù)繁瑣的問題，自動(dòng)清潔功能成為用戶呼聲最高的升級(jí)方向。其次，養(yǎng)寵家庭需求顯著，48.60%的受訪者明確提出希望產(chǎn)品具備專屬寵物模式。
智能家居家電
需提升操作便捷性及安全防線
有1212位受訪者表示智能洗衣機(jī)的問題較多。主要不滿集中在三方面：55.36%反饋洗滌程序混亂導(dǎo)致死機(jī)；44.80%的受訪者反饋智能識(shí)別不準(zhǔn)確；此外還有基礎(chǔ)功能存在漏洞，發(fā)生硬件質(zhì)量問題。
有985位受訪者表示智能門鎖的問題較多。有61.42%的受訪者遇到過智能門鎖突然失靈導(dǎo)致打不開門的情況，48.32%的受訪者遇到智能門鎖異常開啟，33.81%的受訪者遇到無法關(guān)門的問題，還有21.83%的受訪者反饋遇到冬季指紋無法識(shí)別的情況。此外，部分受訪者也反饋智能門鎖的安全功能存在問題，有28.12%的受訪者遇到過智能門鎖警報(bào)誤響情況，還有受訪者遇到陌生人用照片或視頻識(shí)別（10.46%）、臨時(shí)密碼（6.50%）等方式打開門鎖。
江蘇省消保委認(rèn)為，在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，商家必須以法律法規(guī)為底線，構(gòu)建全鏈條安全管理體系，設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限。商家要避免過度廣告植入；同時(shí)要簡化智能控制APP的界面設(shè)計(jì)和操作流程，降低老年群體的學(xué)習(xí)成本；建立完善的質(zhì)量管控體系。行業(yè)內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)各企業(yè)智能家居互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)兼容，讓消費(fèi)者無需為適配不同品牌設(shè)備而下載多個(gè)控制APP。
通訊員 蘇消萱
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