未成年人網(wǎng)游充值平均涉訴2551.57元，中消協(xié)等提醒家長平臺齊護航
來源： 紫牛新聞
2026-01-05 17:31:00
1月5日，中消協(xié)等發(fā)布消費提示，提醒未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長平臺齊護航。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
近期，中消協(xié)陸續(xù)接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續(xù)充值，平均涉訴金額達2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計）。家長發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項，但未得妥善處理，客服電話也難以撥通。中消協(xié)聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學會提示：理性看待退款糾紛，依法依規(guī)維權；平臺主動履行社會責任，筑牢風控防線；加強監(jiān)護教育，樹立正確消費觀念。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
2023年9月至2024年3月半年時間里，河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元，用于游戲消費。男孩母親認為未成年人在未經(jīng)其事前同意或事后追認的情況下，該充值行為無效，游戲平臺所收取錢款應當予以退還，遂于2024年10月向上海市松江區(qū)人民法院提起民事訴訟。法院最終認定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認，應當認定該行為無效，但母親存在監(jiān)護不力的問題，遂判決游戲平臺返還一半的充值款。
按照《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。在本案中，未成年人在短短半年間充值2萬余元，明顯該行為與其年齡、智力不相適應。在無證據(jù)證明事先經(jīng)其法定代理人事前同意或事后追認的情況下，應當認定該行為無效，而被告通過該無效行為取得的財產(chǎn)依法應當返還。但對于原告母親而言，作為監(jiān)護人，也存在監(jiān)管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔責任的判決。
中消協(xié)認為，為促進網(wǎng)絡游戲市場健康有序發(fā)展，降低有關消費糾紛，網(wǎng)絡游戲平臺應主動履行社會責任：一是應積極妥善處理投訴。二是在嚴格落實游戲實名認證、國家防沉迷政策要求的基礎上，還要進一步強化技術防護措施，精準甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進行游戲和充值行為。三是網(wǎng)絡游戲平臺應加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應設置更加明確有效的提醒和驗證機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。
家長是未成年人的監(jiān)護人，是保護其權益的第一責任人。中消協(xié)提醒家長：一是要合理安排未成年人的學習、娛樂和休息時間，對其使用網(wǎng)絡游戲的時間和內(nèi)容進行必要約束與引導。二是妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。三是如發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，應注意收集和保存相關證據(jù)，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關聊天記錄或視頻等，以便依法維權。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 胡妍璐