女兒為媽媽買金飾，家長要求退貨遭拒，為啥？
來源： 紫牛新聞
2026-03-25 22:34:00
近日，北京市消協(xié)發(fā)布一則案例：孩子是未成年人，在轄區(qū)某金店購買產(chǎn)品，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后找商家退貨，商家不給退。調(diào)解人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：購買時(shí)孩子父親在場，還在小票上簽字確認(rèn)。消費(fèi)者要求退貨的依據(jù)不充分。
圖源 北京市消協(xié)網(wǎng)站
一名消費(fèi)者撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線反映：孩子在轄區(qū)某金店購買產(chǎn)品，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后找商家退貨，商家表示沒有質(zhì)量問題不可以退，只同意換貨，消費(fèi)者不認(rèn)可，認(rèn)為商家是在引誘未成年人消費(fèi)。而且從金店購買的該產(chǎn)品不是純金的，是18K金的，消費(fèi)者佩戴非純金飾品會(huì)過敏，要求商家盡快退貨退款。
調(diào)解人員立即開展調(diào)查。消費(fèi)者表示：“女兒今年16歲，前幾天和她爸爸一起到某金店給挑選了一套黃金首飾作為生日禮物，昨天才拿出來給我看?；?300多元，是18K金的，不是按克數(shù)售賣的一口價(jià)產(chǎn)品。我感覺有點(diǎn)貴，認(rèn)為店里存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的行為。收到禮物既感動(dòng)又擔(dān)憂，考慮到家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素，希望能退貨?！?/p>
涉事金店負(fù)責(zé)人表示：“首先，店里并沒有誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)。父女倆是八天前來店里選購的，女兒全程自主挑選款式，店員并未刻意引導(dǎo)，當(dāng)時(shí)孩子的父親也在現(xiàn)場，并最終在小票上簽字確認(rèn)。其次，黃金飾品屬于貴重商品，店員已按公司規(guī)定履行了告知義務(wù)，并向購買者詳細(xì)說明貴重商品‘只換不退’等注意事項(xiàng)。如果顧客確實(shí)不喜歡款式，我們也做出讓步，同意為其更換同等材質(zhì)的一口價(jià)首飾。但因?yàn)槭琴徺I后第八天才提出，按照規(guī)定需要支付折舊費(fèi)才能換貨?！?/p>
消費(fèi)者的女兒表示：“媽媽過生日，我和爸爸一起去店里挑選的，用我的支付寶付的款，錢是我自己攢的零花錢。后來讓爸爸在購物小票上簽了字。當(dāng)時(shí)只是想買個(gè)金首飾讓媽媽開心，沒有考慮太多。”
經(jīng)調(diào)解，因消費(fèi)者的退貨理由及所提供證據(jù)不夠充分，調(diào)解人員對其退貨訴求不予支持。同時(shí)，調(diào)解人員也對消費(fèi)者進(jìn)行了耐心的普法宣傳，幫助其理解相關(guān)法律規(guī)定。
據(jù)悉，這樣的訴求是否能夠獲得支持要看條件。八周歲以下的未成年人無法獨(dú)立購買黃金，而八周歲以上的未成年人則可以在其法定代理人的同意或追認(rèn)下購買。由于購買時(shí)孩子父親在場，還在小票上簽字確認(rèn)了，因此，可以認(rèn)為是經(jīng)過法定監(jiān)護(hù)人同意購買的，雙方之間的買賣合同關(guān)系是成立有效的。在此案中，金飾品屬于較為貴重的商品，經(jīng)營者起到了告知的義務(wù)，購買的金飾品并不存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨的依據(jù)不充分。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 馬燕
校對陶善工