工行南京中大街支行無障礙服務(wù)讓特殊客戶豎起大拇指
來源： 紫牛新聞
2026-04-09 18:55:00
近日，一位無法言語、聽力障礙的客戶來到工行南京中大街支行辦理存款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理第一時間察覺到了客戶的溝通不便，立即上前微笑引導(dǎo)，全程以手寫便簽、手機打字、手勢示意的方式服務(wù)。
辦理過程中，柜員與大堂經(jīng)理默契配合，逐字寫下業(yè)務(wù)流程、身份核驗、風(fēng)險提示、金額核對等要點，耐心指引人臉識別、信息確認(rèn)、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，每一步都反復(fù)確認(rèn)客戶理解無誤。
工作人員全程保持耐心與專注，主動放慢節(jié)奏、貼心遮擋密碼區(qū)，細(xì)致講解賬戶安全與反詐提醒，讓客戶安心存款、明白消費。在高效規(guī)范的操作下，客戶順利完成存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶面露笑容，向工作人員豎起大拇指，以無聲的方式表達(dá)感謝。
一紙一筆傳溫情，一言一行顯擔(dān)當(dāng)。工行南京中大街支行始終堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，完善無障礙服務(wù)舉措，用專業(yè)與溫度打通金融服務(wù)“最后一米”，讓金融服務(wù)更有溫情、更有質(zhì)感。（李文靜）
校對 陶善工