無(wú)人值守停車場(chǎng)拒收現(xiàn)金？遇“現(xiàn)金歧視”，消費(fèi)者可投訴維權(quán)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-14 20:26:00
4 月 14 日，記者從中國(guó)人民銀行江蘇省分行獲悉，該行發(fā)布人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定解析，明確提出：三個(gè)方面應(yīng)支持現(xiàn)金——采取人工方式收款；提供面對(duì)面服務(wù)； 線下完成服務(wù)或貨物交付，且具備當(dāng)面收款條件，這三種交易方式的，收費(fèi)單位和經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)支持現(xiàn)金支付。
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該行發(fā)布了拒收現(xiàn)金行為的典型案例。例如，某保險(xiǎn)公司拒收現(xiàn)金案例，小李在某保險(xiǎn)公司辦理投保業(yè)務(wù)，要求用現(xiàn)金支付保費(fèi)，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)流程不熟悉，拒絕客戶使用現(xiàn)金。該保險(xiǎn)公司有柜臺(tái)交易場(chǎng)所，提供面對(duì)面服務(wù)根據(jù)公告第四條，保險(xiǎn)公司應(yīng)支持現(xiàn)金支付，不能拒收現(xiàn)金。
某餐飲連鎖企業(yè)拒收現(xiàn)金案例。小王在餐飲連鎖企業(yè)某店的早餐車上購(gòu)買早餐時(shí)，要求支付現(xiàn)金，但該早餐車拒絕客戶使用現(xiàn)金。該餐飲連鎖企業(yè)給客戶提供面對(duì)面早餐服務(wù)，根據(jù)公告第四條，該早餐車應(yīng)支持現(xiàn)金支付，不能拒收現(xiàn)金。
某無(wú)人值守停車場(chǎng)拒收現(xiàn)金。小孫在某無(wú)人值守停車場(chǎng)使用現(xiàn)金支付停車費(fèi)，發(fā)現(xiàn)該停車場(chǎng)入口處有值班人員，但是值班人員告知其只能使用移動(dòng)支付，無(wú)法使用現(xiàn)金支付。根據(jù)公告第五條，無(wú)人值守停車場(chǎng)應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話。并且要以適當(dāng)方式滿足社會(huì)公眾在特殊情況下的現(xiàn)金支付需求。
同時(shí)，明確“三個(gè)不得”：不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導(dǎo)他人拒收現(xiàn)金，不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。除因行法律，法規(guī)，規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責(zé)而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外。
但是，有三種偶發(fā)性情況，不作為拒收現(xiàn)金處置，具體包括未收取不宜流通人民幣，對(duì)紀(jì)念幣識(shí)別有異議，對(duì)人民幣真?zhèn)斡挟愖h。
現(xiàn)實(shí)中，有些行為不屬于拒收現(xiàn)金行為，該行也發(fā)布了典型案例。比如，您的紙幣破損了，小陳到某菜場(chǎng)攤位買菜，攤主其他現(xiàn)金均收下，但對(duì)1元紙幣，攤主不愿收取。該攤主不愿收取1元紙幣的原因是4張1元紙幣均有嚴(yán)重破損，已經(jīng)不能再流通使用。根據(jù)公告第十條，收費(fèi)單位，經(jīng)營(yíng)主體偶發(fā)性未收取社會(huì)公眾持有的不宜流通人民幣，與付款人協(xié)商解決爭(zhēng)議，不屬于拒收現(xiàn)金。
您的紀(jì)念幣無(wú)法識(shí)別，不屬于拒收現(xiàn)金行為。小張?jiān)谀成畛匈?gòu)物時(shí)使用紀(jì)念幣支付消費(fèi)超市收銀員因無(wú)法識(shí)別紀(jì)念幣，建議小張前往銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換為適宜券別，小張不接受超市建議，堅(jiān)持使用紀(jì)念幣支付。該超市收銀人員無(wú)法識(shí)別客戶紀(jì)念幣真?zhèn)?，與客戶協(xié)商，讓其去銀行兌換為適宜券別，該超市的行為不屬于拒收現(xiàn)金。
中國(guó)人民銀行提醒大家，如發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金，或?qū)ΜF(xiàn)金支付采取歧視性措施的，可妥善保留證據(jù)(如溝通記錄，現(xiàn)場(chǎng)照片等)或線索，通過(guò)當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)便民熱線，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)熱線電話等渠道申請(qǐng)依法維權(quán)。
政策方面，為維護(hù)人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，滿足社會(huì)公眾多樣化支付服務(wù)需求，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。中國(guó)人民銀行會(huì)同相關(guān)部門制定了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢
校對(duì) 陶善工