優(yōu)衣庫聯(lián)合《第一財經(jīng)》YiMagazine發(fā)布 《信任如何重塑消費》2026年
來源： 紫牛新聞
2026-05-14 20:51:00
在信息爆炸與消費選擇日益多元的今天，品牌與消費者之間的信任關(guān)系正經(jīng)歷深刻重構(gòu)。優(yōu)衣庫聯(lián)合《第一財經(jīng)》YiMagazine于5月13日在上海發(fā)布《信任如何重塑消費》2026年消費趨勢報告，基于對5300余名消費者的深度調(diào)研，系統(tǒng)解讀了信任時代下消費決策的新邏輯與新趨勢。報告顯示，近80%的消費者對品牌信任感有所下降，“高品質(zhì)不必高價、大牌不等于品質(zhì)保障”已成為廣泛共識。這一信任松動不僅改變了消費者的購買行為，更在根本上重塑著品牌與市場的互動方式。
信任松動改寫消費決策：從"閉眼入"到"精打細(xì)算"
報告指出，當(dāng)下消費者正在經(jīng)歷一場"廣泛的信任模糊"。品牌的聲量與知名度，不再能直接兌換為購買信心。一個看似矛盾的現(xiàn)象并行興起：一方面，測評博主井噴，消費者越來越依賴第三方信息輔助決策；另一方面，"閉眼入"也在特定圈層盛行，但這恰恰建立在長期信任積累的基礎(chǔ)之上，而非對品牌光環(huán)的盲目追隨。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，這種信任松動正在改寫消費決策的具體路徑。約43%的消費者明確表示拒絕盲目辦卡，養(yǎng)成了線上線下比價的習(xí)慣。消費者已形成兩套清晰的決策邏輯：在初次接觸陌生品牌或品類時，以第三方測評、真實用戶評價、線下實際體驗作為篩選依據(jù)；而在建立熟悉度后，則傾向于對信賴的品牌進(jìn)行長期復(fù)購。這種“先驗證、后忠誠”的模式，標(biāo)志著消費市場從流量驅(qū)動向信任驅(qū)動的根本性轉(zhuǎn)變。
值得注意的是，消費者對“價值感”的定義也在發(fā)生遷移。超80%的受訪者表示，更追求產(chǎn)品帶來的美好體驗，“體感舒適”與“長期實用”已取代價格成為衡量價值感的兩大核心考量。超42%的受訪者青睞“剛剛好”的實用性——既非功能過剩的堆砌，也非簡陋的湊合，而是精準(zhǔn)匹配生活場景的適度設(shè)計。報告認(rèn)為，穿越經(jīng)濟(jì)周期、貼合本土訴求、秉持多元包容理念、堅持人本真誠溝通的品牌，更能持久贏得顧客信賴。近72%的受訪者表示，更喜歡能深入理解自己需求與生活方式的品牌，而非高高在上、單向輸出的品牌敘事。
每年傾聽3900萬條心聲 以真實需求驅(qū)動產(chǎn)品進(jìn)化
“好的服裝，是基于人們真實需求設(shè)計、真正服務(wù)于人的?！眱?yōu)衣庫方面表示，這正是其LifeWear服適人生品牌理念的核心。自2002年進(jìn)入中國市場以來，該品牌與大眾生活需求共同進(jìn)化，以兼具質(zhì)價比與跨場景時尚功能的多樣選擇，持續(xù)贏得消費者信賴與好評，連續(xù)14年獲得第一財經(jīng)調(diào)研評選的消費者票選“金字招牌”稱號。
每年，優(yōu)衣庫在全球收集超過3900萬條顧客評價，并以此為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的原點。這種“因為傾聽，所以改變”的機(jī)制，催生了多項針對中國消費者需求的深度定制與迭代升級。
在防曬品類上，優(yōu)衣庫深耕11年，持續(xù)聆聽中國消費者對防曬、涼感、時尚與舒適兼具的真實心聲，于今年推出第二代涼感防曬衣。新品采用原紗防曬技術(shù)升級，實測UPF100+，防曬力較上一代顯著增強(qiáng)；AIRism系列科技面料升級經(jīng)編工藝，質(zhì)感挺括，穿著舒爽。尤為值得關(guān)注的是版型設(shè)計上的本土化考量：袖長、腰圍、衣長均針對中國女性身材特點進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)顯瘦不緊繃的穿著效果；同時新增防曬帽檐、高領(lǐng)及拇指孔設(shè)計，實現(xiàn)多方位守護(hù)。全系列還包含便攜款、透氣款、針織款及時尚太陽鏡等，適配不同場景的防曬穿搭需求。
在嬰童裝領(lǐng)域，優(yōu)衣庫持續(xù)傾聽中國家長對材質(zhì)、舒適與功能的多重嚴(yán)苛要求。嬰幼兒包臀衣以安全為首要考慮原則，嚴(yán)格把控生產(chǎn)與質(zhì)檢，連續(xù)5年獲得第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的高品質(zhì)認(rèn)證，甲醛等部分有害化學(xué)物質(zhì)限量值比國家標(biāo)準(zhǔn)中對A類產(chǎn)品的要求更加嚴(yán)格；差色紐扣設(shè)計幫助家長輕松穿脫?；貞?yīng)中國顧客心聲，嬰幼兒網(wǎng)眼面料系列、幼兒緊身褲、嬰幼兒睡衣系列產(chǎn)品尺碼已拓展至120cm，真正以顧客需求驅(qū)動產(chǎn)品進(jìn)化。
在天然麻系列方面，優(yōu)衣庫攜手合作超30年的中國供應(yīng)鏈重要伙伴晨風(fēng)集團(tuán)，持續(xù)打磨麻面料，帶來透氣、質(zhì)感、色彩、易打理多重升級。全新100%法國麻系列采用法國優(yōu)質(zhì)亞麻，經(jīng)手工麻結(jié)處理及精湛剪裁，呈現(xiàn)超30種流動色澤與條紋款式，全球品牌大使凱特·布蘭切特與羅杰·費德勒傾情推薦，旨在帶來真正人人樂享的夏日精致松弛感。
服務(wù)體驗同樣圍繞真實需求不斷優(yōu)化。線上官網(wǎng)提供XS至4XL豐富尺碼，以及加長款、偏短款褲裝及裙裝；線下門店設(shè)有免費改褲長等服務(wù)，讓不同身型與穿著偏好的消費者都能買到適合的服裝。截至目前，優(yōu)衣庫全國已有三家門店配備無障礙試衣間，未來將有更多便利設(shè)施入駐，為更多群體帶來輕松便捷的購物體驗。優(yōu)衣庫方面誠邀消費者在購物后掃描門店收銀臺或購物小票太陽碼進(jìn)行評價，“您每一句的心聲，我們都認(rèn)真傾聽，一起讓未來的服裝與生活更美好。”
扎根中國超200城 以真誠本土化實踐聯(lián)結(jié)城市生活
報告顯示，穿越周期的品牌不僅需要產(chǎn)品力，更需要深度嵌入本土社會肌理的能力。扎根中國市場多年，優(yōu)衣庫通過積極的個店經(jīng)營及精細(xì)化區(qū)域運營、致敬并融入多元美好的在地文化，持續(xù)共創(chuàng)更多生活靈感。
目前，優(yōu)衣庫在中國大陸地區(qū)超200多座城市開設(shè)門店，持續(xù)發(fā)力中國市場。2025年相繼開出西南首家城市旗艦店——成都萬象城店、湖南省首家城市旗艦店——長沙平和堂店，并針對不同區(qū)域氣候、消費者的生活習(xí)慣與文化需求，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和店鋪體驗，讓門店融入城市肌理，更好地陪伴消費者多元美好生活。
在可持續(xù)發(fā)展與社會貢獻(xiàn)方面，優(yōu)衣庫積極推進(jìn)對本地社會的貢獻(xiàn)，從關(guān)愛人文、守護(hù)地球、貢獻(xiàn)社會三大維度，將可持續(xù)發(fā)展融入到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。除了生產(chǎn)含再生聚酯纖維面料制成的服裝外，優(yōu)衣庫目前在上海、長沙、廣州打造三家RE.UNIQLO STUDIO衣物新生工坊，推出UPCYCLING「心衣再造」項目和手工刺子繡修補(bǔ)服務(wù)，讓愛衣更長久地陪伴消費者。此外，優(yōu)衣庫更連續(xù)兩年攜手中國宋慶齡基金會，開展10萬件HEATTECH保暖內(nèi)衣的捐贈行動，送往重慶、青海、云南等十多個省份直轄市，為有需要的人提供幫助。
感謝季5月15日火熱開啟 以誠意回饋一路相伴
“每一句心聲都是源于顧客信任。自創(chuàng)立起一直秉持顧客至上的理念，也正是這份信任和支持，才成就了今天的優(yōu)衣庫。”為表達(dá)誠摯謝意，優(yōu)衣庫感謝季將于5月15日至5月21日火熱來襲，以好衣好價好禮回饋全民。
促銷期間，近50款春夏新品限時好價，涼感防曬衣、速干防曬衣等明星單品特惠6.5折起；2025年優(yōu)衣庫全球單品銷售額排名第一的百搭大師T感謝特惠79元起；奢感新款時尚太陽鏡首次特惠。多重福利加碼，消費滿額有機(jī)會獲得大容量托特包、蟹蟹掛鉤等好禮，一站購置全家換季所需，清爽過夏。漫畫UT集英社創(chuàng)立100周年第二彈、萌趣趣合作系列、mofusand合作系列等超火爆合作系列UT將于5月15日新品重磅上市。
5月15日至5月21日，優(yōu)衣庫將在上海南京東路百聯(lián)ZX打造漫畫UT合作系列快閃活動，為中國二次元愛好者帶來漫畫盛宴?，F(xiàn)場匯集人氣動漫《火影忍者》《航海王》《咒術(shù)回戰(zhàn)》《櫻桃小丸子》等超多款式聯(lián)名T恤，更有人氣角色驚喜空降，打卡贏好禮。
聆聽上千消費者真實心聲，優(yōu)衣庫華南首店深圳太陽廣場店將于5月15日煥新開業(yè)?；趶V泛征集的消費者心聲及本地需求，該店推出三大升級：集結(jié)超全當(dāng)季新品、升級寬闊舒適的購物空間；UTme!定制工坊亮相，解鎖個性化穿搭；特別打造東門老街文化走廊，展示本地街區(qū)特色文化。5月15日起，到店打卡UT漫畫快閃書店，有機(jī)會獲贈獨家紀(jì)念包；消費滿額有機(jī)會得《新生活城市巡游志·深圳》等多重福利，以更個性化、更本地化的商品和服務(wù)回饋社區(qū)。
校對 陶善工