連云港云臺山景區(qū)：讓民意搭上信訪“筋斗云”
來源： 紫牛新聞
2025-06-16 20:09:00
“沒想到景區(qū)信訪辦效率這么高，昨天反映的問題，今天就解決了！”來自外地的游客張先生點贊道。原來，他在游覽時發(fā)現(xiàn)某處安全護欄松動，通過掃碼“陽光信訪”平臺提交問題后，連云港云臺山景區(qū)信訪辦工作人員迅速響應(yīng)，當(dāng)天便完成修復(fù)并給予反饋。近年來，云臺山景區(qū)管委會積極探索信訪工作新路徑，將“齊天大圣”故里的文化特色與基層治理服務(wù)理念相結(jié)合，打造“陽光信訪、和諧景區(qū)”品牌，讓群眾訴求有處說、困難有人幫，贏得游客和當(dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u。
"火眼金睛"察民情
景區(qū)信訪辦負責(zé)人介紹，他們借鑒“孫悟空火眼金睛辨是非”的故事，建立“快速甄別—精準(zhǔn)交辦—限時辦結(jié)”機制，對景區(qū)管理、食品安全、游客服務(wù)等問題分類處置，平均辦理時長縮短60%。同時，結(jié)合人民建議征集工作定期召開“蟠桃議事會”，邀請群眾代表共商景區(qū)發(fā)展，將信訪工作從“被動應(yīng)對”逐漸轉(zhuǎn)向“主動治理”。數(shù)據(jù)顯示，今年以來云臺山景區(qū)信訪總量同比下降21%，更可喜的是，越來越多的群眾從"信訪人"變成了"建言人"。
"緊箍咒"念好責(zé)任經(jīng)
在云臺山景區(qū)信訪工作中，"緊箍咒"機制成為壓實責(zé)任的生動實踐。景區(qū)創(chuàng)新建立三級責(zé)任閉環(huán)體系，通過首接首辦"責(zé)任箍"確保每件信訪事項專人專責(zé)、全程跟蹤；運用限時辦結(jié)"時效箍"實現(xiàn)簡單問題日清日結(jié)、復(fù)雜事項一周反饋，并設(shè)置"紅黃藍"預(yù)警系統(tǒng)防止超期；建立效果評估"成效箍"，將群眾滿意度與干部考核晉升直接掛鉤，這套環(huán)環(huán)相扣的"緊箍咒"實施以來，不僅使信訪群眾滿意率達98%，更推動信訪工作實現(xiàn)了由"坐等上門"到"主動問需"的服務(wù)升級。正如信訪干部們所言："這越箍越緊的責(zé)任鏈條，捆住的是懈怠推諉，釋放的是為民初心，最終解開的是群眾心結(jié)。
"金箍棒"擔(dān)當(dāng)破難題
面對那些久拖未決的"硬骨頭"問題，云臺山景區(qū)信訪干部化身現(xiàn)代版"齊天大圣"，以"金箍棒"般的擔(dān)當(dāng)精神迎難而上。針對歷史遺留的商戶糾紛、征地補償、違建拆除等復(fù)雜訴求，云臺山景區(qū)專門成立"攻堅專班"，由班子成員帶頭包案，按照"一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一抓到底"的原則，逐個擊破。今年以來，云臺山先后召開十余次協(xié)調(diào)會辦會，推動區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪30余次，推動解決歷史遺留問題23件。正是這種"問題不解決不撒手、群眾不滿意不罷休"的韌勁，讓信訪工作真正成為破解難題的"定海神針"。
“信訪工作雖有‘七十二變’，我們景區(qū)信訪工作更要做到各顯神通，才能彰顯服務(wù)精神?！痹婆_山景區(qū)管委會有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，云臺山景區(qū)將創(chuàng)新打造"信訪+文旅"融合新模式，讓每件信訪訴求的化解過程都成為展現(xiàn)"大圣故里"溫度的生動素材，把問題解決的第一現(xiàn)場變成展示景區(qū)形象的特色窗口，奮力譜寫新時代"花果山故事"的精彩篇章。
通訊員 劉東 揚子晚報/紫牛新聞記者 張凌飛
校對 王麗麗