江蘇出臺提升政務(wù)服務(wù)管理質(zhì)效15條措施，今年構(gòu)建50個服務(wù)場景
來源： 紫牛新聞
2025-07-03 17:22:00
著力以“高效辦成一件事”為牽引，穩(wěn)妥有序探索應(yīng)用人工智能大模型等新技術(shù)，防范政務(wù)服務(wù)大廳盲目追求“高大上”……6月27日，省數(shù)據(jù)局、省發(fā)展改革委、省財政廳、省審計廳等4部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步提升政務(wù)服務(wù)管理質(zhì)效的若干措施》，出臺加強政務(wù)服務(wù)中心項目審批、提高線上線下服務(wù)質(zhì)效、提升政務(wù)信息系統(tǒng)使用效益等15條措施，著力以“高效辦成一件事”為牽引，以數(shù)智化為支撐，推進政務(wù)服務(wù)邁進新質(zhì)態(tài)。
防范政務(wù)服務(wù)大廳盲目追求“高大上”
針對一些政務(wù)服務(wù)大廳脫離客觀實際和群眾需求、片面追求“高大上”的情況，中央明確提出堅決防治和糾正政務(wù)服務(wù)中的“面子工程”?！度舾纱胧穲詻Q貫徹《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》規(guī)定，要求各級政務(wù)服務(wù)大廳（分中心大廳）新建或改（擴）建要落實“過緊日子”的要求，嚴格控制建設(shè)規(guī)模。
對新建項目，充分開展必要性論證，明確相應(yīng)建設(shè)配置標準，壓縮不必要支出，嚴禁搭車建設(shè)辦公用房；對在建和已建項目推進集約整合，探索跨層級聯(lián)合辦公等新模式。嚴格控制大屏幕建設(shè)，從嚴從緊進行審核，滿足基本功能，對非必要的大屏幕建設(shè)一律不予審批。
《若干措施》還提出將散落在外的政務(wù)服務(wù)分中心搬遷進駐政務(wù)服務(wù)大廳，推動水電氣熱、電信、公證等公共服務(wù)事項進駐。按需配置智能機器人、自助終端等設(shè)施設(shè)備，堅持非必要不新增。
用“高效辦成一件事”牽引政務(wù)服務(wù)重塑
以往政務(wù)服務(wù)流程多按部門職能“切塊”設(shè)計，群眾辦事常需輾轉(zhuǎn)多個窗口、反復(fù)提交同類材料，在辦事流程上花費過多時間?！案咝мk成一件事”從企業(yè)群眾視角，將到多個部門辦理的多個“單項事”整合成“一件事”集成辦、集約辦。
我省去年完成29個國家和省定“一件事”，今年上半年繼續(xù)推出18個“一件事”，以小切口撬動政務(wù)服務(wù)整體質(zhì)效躍升。《若干措施》要求在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，對辦件頻次低、時效性要求不高的窗口撤并整合。建設(shè)企業(yè)綜合服務(wù)中心（專區(qū)），8月底前，在市、縣政務(wù)服務(wù)中心試點建設(shè)民營企業(yè)金融服務(wù)中心。圍繞“一件事”辦理，開展跨部門系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，重塑業(yè)務(wù)流程，大幅壓減辦理時長和辦事成本。
針對各進駐部門窗口咨詢電話多、呼入等待時間長、群眾訴求登記不規(guī)范等問題，將省、市兩級政務(wù)服務(wù)大廳的進駐部門窗口咨詢電話統(tǒng)一由12345熱線接聽。
完善政務(wù)服務(wù)APP“戶籍”制度
去年，我省建立了政務(wù)APP“戶籍制”，各級政務(wù)部門開展政務(wù)APP清理整合，對符合規(guī)定的政務(wù)APP統(tǒng)一向數(shù)據(jù)、網(wǎng)信、通信管理部門“上戶口”，省級政務(wù)APP壓減45%?！度舾纱胧芬螅〖壵?wù)APP須向下開放使用權(quán)限，杜絕省級以下重復(fù)建設(shè)。
推動政務(wù)服務(wù)類應(yīng)用向“蘇服辦”整合，縣級以下禁止開發(fā)政務(wù)服務(wù)APP，已建縣級及以下的綜合類政務(wù)服務(wù)APP在12月底前完成遷移歸并，未整改到位的不再安排下一年度運維經(jīng)費。
穩(wěn)妥有序探索應(yīng)用人工智能大模型等新技術(shù)，持續(xù)提升“智慧曉蘇”政務(wù)服務(wù)智能體服務(wù)能力，12月底前構(gòu)建50個服務(wù)場景，提供智能咨詢、智能推薦、智能導(dǎo)辦等服務(wù)。
健全完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督檢查機制
《若干措施》提出建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督檢查機制。
建設(shè)省級政務(wù)信息化項目管理平臺，以信息化手段規(guī)范并跟蹤項目規(guī)劃、設(shè)計申報、審核審批、采購實施、資源使用、資金使用、績效評價等環(huán)節(jié)，實施全量、全流程、全生命周期項目管理。充分發(fā)揮審計監(jiān)督作用，加強對政務(wù)信息化項目規(guī)劃、建設(shè)、運維，以及項目資金管理和效益情況的審計監(jiān)督。建立情況通報制度，及時反饋監(jiān)督檢查情況，督促相關(guān)問題整改，提升政務(wù)服務(wù)管理質(zhì)效。
揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源
校對 胡妍璐