“零團(tuán)費(fèi)”旅游背后門道為消費(fèi)者敲響警鐘
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-08 21:52:00
“零團(tuán)費(fèi)出行”“低團(tuán)費(fèi)出行贈(zèng)好禮”等低價(jià)旅游宣傳看似誘人，實(shí)則暗藏玄機(jī)。近日，徐州鼓樓法院審理了一起因“零團(tuán)費(fèi)”旅游引發(fā)的利益糾紛案件，A、B兩家旅游公司組織、策劃赴廣西“零團(tuán)費(fèi)”旅游活動(dòng)，后因游客消費(fèi)未達(dá)預(yù)期產(chǎn)生利益糾紛，A公司訴至法院索賠86萬(wàn)元。法院經(jīng)審理認(rèn)定雙方“零團(tuán)費(fèi)”合作協(xié)議無(wú)效，并判決B公司返還A公司部分墊付款。此案也揭開了“零團(tuán)費(fèi)”旅游背后的真相，法官提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇低價(jià)團(tuán)，簽訂合同并理性購(gòu)物。
“零團(tuán)費(fèi)”旅游引糾紛
A旅游公司與B旅游公司組織、策劃赴廣西“零團(tuán)費(fèi)”旅游活動(dòng)，雙方通過(guò)微信聊天、電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜，最后以地接確認(rèn)件來(lái)結(jié)算，其中約定B旅游公司負(fù)責(zé)在徐州地區(qū)攬客，游客無(wú)需支付任何費(fèi)用，并分批次將游客帶至廣西；A旅游公司負(fù)責(zé)在廣西地區(qū)接待，并負(fù)責(zé)游客的旅游行程及其他項(xiàng)目，雙方未簽訂書面合同。
在雙方合作過(guò)程中，B旅游公司從A旅游公司處獲取人頭費(fèi)收益，但需要支付游客往返廣西的交通費(fèi)用；雙方可以從游客在廣西的消費(fèi)中獲得相應(yīng)的提成。
A旅游公司與B旅游公司分11批次共計(jì)1550人將徐州地區(qū)游客帶至廣西旅游。后因游客消費(fèi)金額未達(dá)到預(yù)期，雙方之間產(chǎn)生利益糾紛，A公司訴至徐州鼓樓法院，要求B公司償還墊付交通費(fèi)、應(yīng)得提成及資金占用費(fèi)等共計(jì)86萬(wàn)元。
法院：協(xié)議無(wú)效，按責(zé)擔(dān)損
法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)有兩個(gè)，一是“零團(tuán)費(fèi)”旅游服務(wù)合同是否有效，二是合同效力確定后，各自損失如何承擔(dān)。
本案中雙方雖未簽訂書面協(xié)議，但雙方相關(guān)工作人員的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、地接確認(rèn)件能證明原告和被告之間存在旅游服務(wù)合作合同關(guān)系。
但雙方約定的內(nèi)容實(shí)際是旅游行業(yè)中所禁止的“零團(tuán)費(fèi)”情形。為游客指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所，從游客的購(gòu)物費(fèi)用中獲取回扣并分成，該合作模式必然會(huì)誘導(dǎo)或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，以實(shí)現(xiàn)其獲得回扣的目的，屬于雙方惡意串通損害游客合法權(quán)益的行為，損害了旅游消費(fèi)者的公平交易權(quán)和對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇權(quán)，破壞了旅游市場(chǎng)秩序，損害了社會(huì)公共利益，故上述協(xié)議依法屬無(wú)效合同。
其次，關(guān)于原、被告因損失如何承擔(dān)，B旅游公司主要負(fù)責(zé)招攬游客至廣西，A旅游公司負(fù)責(zé)講解、購(gòu)物、安排行程，主要旅游過(guò)程均在A旅游公司所在區(qū)域，包括用餐、住宿、旅游等活動(dòng)，并且在該過(guò)程中，因游客的用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、購(gòu)物體驗(yàn)均與A旅游公司在當(dāng)?shù)氐慕哟?wù)有很大關(guān)系，因此本案中產(chǎn)生的實(shí)際損失，A旅游公司過(guò)錯(cuò)程度較大，結(jié)合雙方分工、合作模式，A旅游公司應(yīng)承擔(dān)大部分損失，其余部分由B旅游公司承擔(dān)。
綜上，法院判決B旅游公司返還A旅游公司部分墊付款，對(duì)A旅游公司主張超出部分不予支持。
法官提醒：警惕低價(jià)團(tuán)陷阱，理性消費(fèi)
旅游團(tuán)強(qiáng)制或誘導(dǎo)游客購(gòu)物現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，其中，“零團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題是一個(gè)繞不過(guò)的坎?！傲銏F(tuán)費(fèi)”是指旅行社以等于或低于旅游線路成本的價(jià)格招攬游客，再?gòu)挠慰唾?gòu)物提成和各種自費(fèi)項(xiàng)目里賺取利潤(rùn)的現(xiàn)象。
本案也從側(cè)面反映出一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，許多旅行社為了謀取利潤(rùn)、招攬客戶，推出低價(jià)旅行團(tuán)，更有甚者以“零團(tuán)費(fèi)”吸引消費(fèi)者，然后在接下來(lái)的旅游過(guò)程中通過(guò)減少游覽、縮短講解、強(qiáng)制購(gòu)物等賺取利潤(rùn)。
法官在此提醒消費(fèi)者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款、第二款規(guī)定:“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。”“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。”
游客在選定旅行社后，要簽訂旅游合同，并對(duì)合同中所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)查看，如乘坐的交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。在旅游景點(diǎn)購(gòu)物時(shí)也不要沖動(dòng)，對(duì)于珠寶、玉器等“貴重”物品，千萬(wàn)要三思而后行。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?趙天
通訊員 劉金偉 李茜
校對(duì) 陶善工