網(wǎng)絡(luò)集中促銷請合規(guī)經(jīng)營！揚(yáng)州發(fā)出“雙十一”提示函
來源： 紫牛新聞
2025-10-15 13:30:00
“雙十一”臨近，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的集中促銷活動(dòng)已全面啟動(dòng)。為讓全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者清晰知曉促銷期間的合規(guī)要求，切實(shí)維護(hù)市場秩序及消費(fèi)者、經(jīng)營者雙方合法權(quán)益，10月14日，揚(yáng)州市市場監(jiān)管局發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營提示函》，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為提供明確指引。
1、嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)依法履行審查核驗(yàn)、信息報(bào)送、安全保障等義務(wù)，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”。加強(qiáng)對促銷活動(dòng)方案及商品服務(wù)信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，對違法違規(guī)行為及時(shí)采取處置措施，并依法向監(jiān)管部門報(bào)告。直播電商平臺(tái)須建立直播營銷人員身份核驗(yàn)、分級管理等制度，對重點(diǎn)直播間加強(qiáng)巡查。
2、嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假折價(jià)，不得使用欺騙性或誤導(dǎo)性語言、文字、圖片、視頻等標(biāo)示價(jià)格。促銷期間要真實(shí)準(zhǔn)確披露促銷期限、范圍、規(guī)則及限制條件，保障消費(fèi)者知情權(quán)。直播營銷話術(shù)應(yīng)客觀真實(shí)，不得虛構(gòu)“庫存緊張”“限時(shí)秒殺”等營銷噱頭誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)。
3、嚴(yán)格規(guī)范直播營銷。直播間運(yùn)營者應(yīng)顯著公示實(shí)際經(jīng)營者信息，嚴(yán)格審核商品資質(zhì)及營銷內(nèi)容。直播營銷人員要真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品性能、功能、曾獲榮譽(yù)、資格資質(zhì)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，不得經(jīng)營假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，不得通過低俗引流、“賣慘”等方式進(jìn)行營銷。使用人工智能生成圖像或視頻進(jìn)行直播的，需明確標(biāo)注技術(shù)生成內(nèi)容。
4、嚴(yán)格防范餐飲浪費(fèi)。餐飲外賣平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)《反食品浪費(fèi)法》的規(guī)定，嚴(yán)格審核入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者資質(zhì)，平臺(tái)頁面應(yīng)以顯著方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，督促平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營者在點(diǎn)餐頁面上向消費(fèi)者提供食品分量、規(guī)格或者建議消費(fèi)人數(shù)等信息；要優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則協(xié)議，科學(xué)設(shè)置起送價(jià)格規(guī)則、“滿減”促銷規(guī)則，避免設(shè)置過高起送價(jià)格；不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。
5、禁止不正當(dāng)競爭行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。不得實(shí)施虛假交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、虛構(gòu)評價(jià)等數(shù)據(jù)造假行為；不得通過“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”進(jìn)行虛假促銷。
6、禁止發(fā)布違法廣告。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要加大廣告審核力度，不得借重大活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)營銷炒作。不得發(fā)布虛假廣告、低俗廣告，不得發(fā)布未經(jīng)審查批準(zhǔn)的醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、保健食品等廣告；不得發(fā)布“解互認(rèn)協(xié)議”“解限速”“增容量”等電動(dòng)自行車非法改裝廣告信息。以知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
7、堅(jiān)決守住安全底線。嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品，平臺(tái)經(jīng)營者對假冒偽劣商品及其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)采取禁限措施，進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。禁止銷售禁限售商品，及時(shí)下架涉軍、“專供”“特供”商品、勛章獎(jiǎng)?wù)录o(jì)念章、含金銀箔粉食品、長江流域非法捕撈漁獲物、“捕鳥工具”等違法違規(guī)產(chǎn)品。不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的其他商品或服務(wù)。銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求。
8、保障消費(fèi)者合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要建立便捷高效的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，防止發(fā)生集中投訴，妥善解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛。不得降低促銷商品的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。通訊員 揚(yáng)市監(jiān) 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳詠