工行南通虹橋支行上門服務解決老年客戶緊急取現(xiàn)難題
來源： 紫牛新聞
2026-01-04 19:29:00
近日，一位七旬老人張大爺焦急地走進工行南通虹橋支行營業(yè)網點，稱其老伴的社?？o法在藥店買藥。經客服經理耐心詢問并核查，發(fā)現(xiàn)賬戶因長期未使用且身份信息需更新，觸發(fā)了保護性管控。按照流程，需本人到場核實。但張大爺面露難色，表示老伴因中風行動不便，常年臥病在床，這筆錢是急著用來購買急需藥品的。
了解這一特殊情況后，運營主管當即啟動應急預案。一方面，安排兩名員工驅車前往客戶家中提供上門服務；另一方面，協(xié)調柜臺優(yōu)先為張大爺辦理本人業(yè)務，安撫其情緒。半小時后，上門服務小組順利完成身份核實與授權委托辦理。張大爺手持授權書返回網點后，柜員快速為其辦理了社?？ń怄i和取現(xiàn)業(yè)務。拿著救急的現(xiàn)金，張大爺連聲道謝：“沒想到銀行還能用這種方法幫我們這些行動不便的老人家解決問題，太感謝你們了！”（瞿思熠）
校對 胡妍璐