農業(yè)銀行射陽縣支行營業(yè)部適老服務再升溫
來源： 紫牛新聞
2026-01-15 15:25:00
“太感謝你們了，真是解了我的燃眉之急！”82歲老人住院期間社?？ú簧鱽G失，急需補辦；客戶取款時發(fā)現(xiàn)信息不完善，其行動不便的配偶正等著用錢治??；村里老人對著社保卡激活流程一籌莫展……連日來，農業(yè)銀行射陽縣支行營業(yè)部的柜員們主動上門辦業(yè)務，用一次次“暖心服務”化解了老年客戶的急難愁盼。這背后，是該行持續(xù)深化“服務升溫工程”，深耕適老服務的生動實踐。
“從便利性入手，于細微處用心。”秉持這一服務理念，該行以老年客戶需求為導向，全方位升級適老化服務。在服務網點，專門增設適老服務?？?，優(yōu)化移動填單臺布局，配齊安全扶手、愛心座椅、輪椅等便民設施，安排專人加強廳堂引導，讓老年客戶辦事更省心。線上線下同步發(fā)力，線下積極推廣超柜電子指紋簽名功能及大字版業(yè)務操作界面，線上重點推廣大字版掌銀服務，以智能化手段降低老年客戶使用門檻，讓科技服務更具溫度。
既要優(yōu)化“硬設施”，更要升級“軟服務”。為讓客戶感受到溫情與愉悅，該行在廳堂推行“四個一”服務標準：多一個真誠微笑、多一句暖心問候、多一杯貼心茶水、多一些細致指引，用細節(jié)拉近與客戶的距離。針對重病、行動不便等特殊客群，該行積極倡導“走出去”服務模式，組織柜員上門辦理業(yè)務，每年累計提供上門服務50余次，用腳步丈量服務深度，把便利送到客戶心坎上。
此外，該行在網點整體規(guī)劃中充分考量老年客戶的身體機能和行為習慣，持續(xù)完善便民服務設施。應急雨具、手機充電站、針線包、飲水設備、日常應急藥品等一應俱全，愛心座椅、無障礙通道、老花鏡等設施隨處可見，通過“環(huán)境升溫”讓老年客戶感受到家一般的溫暖。
下一步，農業(yè)銀行射陽縣支行營業(yè)部將繼續(xù)聚焦老年客戶的服務需求，不斷優(yōu)化適老服務舉措，提升服務精細化水平，讓“暖心銀行”的品牌形象更加深入人心，為老年客戶提供更有溫度、更具品質的金融服務。
（孫洋）