農(nóng)業(yè)銀行射陽縣支行營業(yè)部適老服務(wù)再升溫
來源： 紫牛新聞
2026-01-15 15:25:00
“太感謝你們了，真是解了我的燃眉之急！”82歲老人住院期間社?？ú簧鱽G失，急需補辦；客戶取款時發(fā)現(xiàn)信息不完善，其行動不便的配偶正等著用錢治病；村里老人對著社保卡激活流程一籌莫展……連日來，農(nóng)業(yè)銀行射陽縣支行營業(yè)部的柜員們主動上門辦業(yè)務(wù)，用一次次“暖心服務(wù)”化解了老年客戶的急難愁盼。這背后，是該行持續(xù)深化“服務(wù)升溫工程”，深耕適老服務(wù)的生動實踐。
“從便利性入手，于細微處用心。”秉持這一服務(wù)理念，該行以老年客戶需求為導(dǎo)向，全方位升級適老化服務(wù)。在服務(wù)網(wǎng)點，專門增設(shè)適老服務(wù)?？?，優(yōu)化移動填單臺布局，配齊安全扶手、愛心座椅、輪椅等便民設(shè)施，安排專人加強廳堂引導(dǎo)，讓老年客戶辦事更省心。線上線下同步發(fā)力，線下積極推廣超柜電子指紋簽名功能及大字版業(yè)務(wù)操作界面，線上重點推廣大字版掌銀服務(wù)，以智能化手段降低老年客戶使用門檻，讓科技服務(wù)更具溫度。
既要優(yōu)化“硬設(shè)施”，更要升級“軟服務(wù)”。為讓客戶感受到溫情與愉悅，該行在廳堂推行“四個一”服務(wù)標準：多一個真誠微笑、多一句暖心問候、多一杯貼心茶水、多一些細致指引，用細節(jié)拉近與客戶的距離。針對重病、行動不便等特殊客群，該行積極倡導(dǎo)“走出去”服務(wù)模式，組織柜員上門辦理業(yè)務(wù)，每年累計提供上門服務(wù)50余次，用腳步丈量服務(wù)深度，把便利送到客戶心坎上。
此外，該行在網(wǎng)點整體規(guī)劃中充分考量老年客戶的身體機能和行為習慣，持續(xù)完善便民服務(wù)設(shè)施。應(yīng)急雨具、手機充電站、針線包、飲水設(shè)備、日常應(yīng)急藥品等一應(yīng)俱全，愛心座椅、無障礙通道、老花鏡等設(shè)施隨處可見，通過“環(huán)境升溫”讓老年客戶感受到家一般的溫暖。
下一步，農(nóng)業(yè)銀行射陽縣支行營業(yè)部將繼續(xù)聚焦老年客戶的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，提升服務(wù)精細化水平，讓“暖心銀行”的品牌形象更加深入人心，為老年客戶提供更有溫度、更具品質(zhì)的金融服務(wù)。
（孫洋）