工行南通南川園支行以“適老網(wǎng)點(diǎn)”打造銀齡客戶溫暖驛站
來源： 紫牛新聞
2026-01-19 17:09:00
為積極應(yīng)對(duì)寒冬季節(jié)老年客戶群體的金融需求，切實(shí)提升適老化服務(wù)水平，工行南通南川園支行近期聚焦老年客戶痛點(diǎn)，主動(dòng)作為，多措并舉打造“適老網(wǎng)點(diǎn)”，將暖心服務(wù)融入細(xì)節(jié)，在寒冬中為老年客戶筑起一座溫暖的金融驛站。
針對(duì)冬季寒冷濕滑的特點(diǎn)，支行將物理環(huán)境優(yōu)化作為首要“硬舉措”。入口處鋪設(shè)地墊，并輔以醒目的防滑標(biāo)識(shí)，雙重保障老人出入安全。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，恒溫空調(diào)系統(tǒng)精準(zhǔn)調(diào)控在28℃舒適區(qū)間，精心布置的“愛心專座”不僅配備加厚記憶棉靠墊和穩(wěn)固扶手，更優(yōu)先設(shè)置在靠近服務(wù)窗口、避風(fēng)且采光良好的區(qū)域，確保老人休息時(shí)的溫暖與安心。填單臺(tái)處，配置從100度到300度的漸進(jìn)式老花鏡、高倍放大鏡，有效解決老年人“看不清、填不準(zhǔn)”的困擾。
為切實(shí)解決行動(dòng)不便、體弱畏寒或居住偏遠(yuǎn)老年客戶的實(shí)際困難，支行建立并優(yōu)化了“特需老年客戶預(yù)約上門服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制”。組建由業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“移動(dòng)金融服務(wù)小隊(duì)”，配備集成身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)辦理功能的便攜式智能終端，主動(dòng)對(duì)接，攜帶設(shè)備深入家庭，高效辦理定期存款轉(zhuǎn)存、基礎(chǔ)賬戶查詢等高頻業(yè)務(wù)，真正將柜臺(tái)延伸至老人床邊、家中，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多跑腿，老人少挨凍”。廳堂服務(wù)同樣體現(xiàn)主動(dòng)關(guān)懷：工作人員佩戴“志愿服務(wù)”標(biāo)識(shí)，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶執(zhí)行“迎前一步、多問一句、攙扶一把”的三步服務(wù)法。在業(yè)務(wù)等候間隙主動(dòng)詢問需求、協(xié)助使用智能設(shè)備，讓整個(gè)辦理流程更貼心、更順暢、更高效，最大限度減少老人在寒冷環(huán)境中的等待時(shí)間。
支行深刻理解適老服務(wù)的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于業(yè)務(wù)辦理本身。廳堂常設(shè)的“愛心驛站”已成為周邊社區(qū)老人的“冬日暖心港灣”。驛站內(nèi)配備舒適沙發(fā)、應(yīng)急藥箱、多功能手機(jī)充電站，方便老人歇腳、取暖。工作人員利用客戶等候間隙，主動(dòng)開展“廳堂微沙龍”，用真實(shí)案例，生動(dòng)講解冬季高發(fā)的“保健品詐騙”“冒充親友匯款”等陷阱的識(shí)別技巧和防范要點(diǎn)，并發(fā)放圖文并茂的反詐宣傳折頁(yè)。工作人員如同家人般與老人拉家常、耐心解答各類金融疑問，營(yíng)造溫馨信賴的氛圍。細(xì)致入微的關(guān)懷讓老年客戶倍感尊重與溫暖。（薄巧媛）
校對(duì) 潘政