近日,江南農(nóng)商行廟橋支行收到一位客戶的緊急求助,家中老人因年事已高、行動(dòng)不便,不慎遺忘了銀行卡密碼,無法支取日??床 ⑸钏璧馁Y金,焦急萬分。由于銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)按常規(guī)流程需本人親臨銀行柜面辦理,老人的特殊情況讓家屬束手無策,只得向銀行尋求幫助。
得知這一情況后,該支行高度重視,秉持著以客戶為中心的金融服務(wù)理念,第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,開通適老化便民綠色通道。與家屬確認(rèn)好上門時(shí)間后,由該支行“小圓服務(wù)隊(duì)”兩名工作人員攜帶移動(dòng)智能終端趕赴老人家中,將“銀行柜臺(tái)”直接搬到老人的病床前。
服務(wù)過程中,工作人員保持耐心和細(xì)心,考慮到老人聽力和視力有所衰退,特意放慢語速、輕聲溝通,講解密碼重置業(yè)務(wù)的辦理流程,消除老人的顧慮。隨后嚴(yán)格遵守銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度,執(zhí)行雙人核實(shí)、全程留痕的規(guī)范要求,仔細(xì)核對(duì)老人的身份證、銀行卡等有效證件,指導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別、系統(tǒng)確認(rèn)等流程,短短十幾分鐘,密碼重置業(yè)務(wù)便高效辦理完成。
順利辦好業(yè)務(wù),張奶奶的眉頭漸漸舒展,家屬更是連連向小圓服務(wù)隊(duì)員們道謝:“感謝你們專程跑一趟,解決了我們家的難題,你們銀行的服務(wù)真的很貼心?!惫ぷ魅藛T也叮囑張奶奶及家屬妥善保管銀行卡,告知后續(xù)若有其他金融服務(wù)需求,可隨時(shí)聯(lián)系銀行,用暖心的話語為這次上門服務(wù)畫上圓滿的句號(hào)。
一直以來,江南農(nóng)商行深耕普惠金融,聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求,不斷優(yōu)化適老化金融服務(wù),打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)的空間限制,用有溫度、有速度的上門服務(wù),打通金融服務(wù)“最后一公里”。從優(yōu)化適老業(yè)務(wù)流程、配備便民服務(wù)設(shè)施,到常態(tài)化開展特殊群體上門服務(wù),該銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的社會(huì)責(zé)任,讓每一位客戶享受到便捷、安全、貼心的金融服務(wù)。
(馮佳麗 劉征清 邱國(guó)忠)