當(dāng)日手機(jī)申請當(dāng)日上門解決問題，揚(yáng)州家庭通信服務(wù)邁入“即時(shí)響應(yīng)上門服務(wù)”新階段
來源： 紫牛新聞
2026-04-03 15:19:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月3日訊（通訊員 曹穎 陳進(jìn) 記者 陳詠）家里寬帶發(fā)生故障，要打電話排隊(duì)等維修，很多人都有這種焦慮、著急的體會。記者3日從中國電信揚(yáng)州分公司獲悉，該公司正式推出“電信到家”專屬服務(wù)，揚(yáng)州家庭通信服務(wù)邁入“即時(shí)響應(yīng)、上門服務(wù)”的階段，通信服務(wù)的“最后一公里”被打通。
快捷上門
記者了解到，該服務(wù)依托“線上快速預(yù)約+線下即時(shí)上門”模式，為市民提供寬帶新裝、網(wǎng)絡(luò)檢測、設(shè)備調(diào)試等一站式家庭數(shù)字服務(wù)。這是傳統(tǒng)通信服務(wù)的重構(gòu)，將原本被動、低頻的流程，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢噪S時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)。據(jù)悉，“電信到家”服務(wù)已在全國300多個城市上線，依托超過10萬名專業(yè)營維專家團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格履行“預(yù)約即響應(yīng)、上門即交付”的服務(wù)承諾，揚(yáng)州電信同步接入該服務(wù)體系，市民通過一鍵預(yù)約，當(dāng)日申請、當(dāng)日服務(wù)。
技術(shù)人員介紹，在揚(yáng)州，當(dāng)天16:00前預(yù)約，當(dāng)日就有師傅上門。從預(yù)約、派單、上門到交付，全流程可視化，再也不用“干等電話”?！耙郧皩拵С鰡栴}，要打電話排隊(duì)等維修，現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，工程師當(dāng)天就上門，又快又專業(yè)。”市民王先生在使用“電信到家”服務(wù)后表示，工程師不僅解決了網(wǎng)速慢的問題，還幫他優(yōu)化了家里的網(wǎng)絡(luò)布局，Wi-Fi信號明顯增強(qiáng)。
業(yè)內(nèi)人士表示，眼下運(yùn)營商競爭激烈，套餐越出越多，網(wǎng)速越來越快。但真正讓老百姓覺得“舒服”的，往往不是那多出來的100兆帶寬，而是家里網(wǎng)斷了，能不能有人快點(diǎn)來修?！半娦诺郊摇弊龅?，就是把原本被動、焦慮、不可見的維修流程，變成主動、透明、可預(yù)期的上門服務(wù)。揚(yáng)州電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“電信到家”改變的不僅是服務(wù)方式，更是老百姓用網(wǎng)的安心感，“我們希望更多揚(yáng)州人能體驗(yàn)到‘手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，師傅上門來’的方便。未來，揚(yáng)州電信將繼續(xù)拓展服務(wù)場景，讓更多市民足不出戶就能享受到專業(yè)、溫暖、高效的通信服務(wù)?！?/p>
校對 盛媛媛