鎮(zhèn)江華潤燃?xì)獍l(fā)布新版服務(wù)承諾，全面提升供氣與服務(wù)品質(zhì)
來源： 紫牛新聞
2026-04-14 14:36:00
揚(yáng)子晚報網(wǎng)4月14日訊（通訊員 劉欣 記者 萬凌云 姜天圣）為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提升客戶體驗(yàn)，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)庥邢薰窘照酵瞥鲂掳娣?wù)承諾，圍繞穩(wěn)定供氣、安全保障、預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理等五大維度作出明確時限與標(biāo)準(zhǔn)約定，以 “專業(yè)、高效、親切” 為準(zhǔn)則，全力為市民提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)。
據(jù)了解，華潤燃?xì)馐冀K秉持 “以客戶為導(dǎo)向” 的服務(wù)理念，致力于供應(yīng)安全清潔燃?xì)?，改善環(huán)境質(zhì)量、提升市民生活品質(zhì)。此次新版服務(wù)承諾的實(shí)施，旨在通過機(jī)制優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大用戶創(chuàng)造更高價值。
在穩(wěn)定供氣方面，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)獬兄Z連續(xù)供氣保障率超過99.99%；計劃性停氣將提前48 小時通知或公告（緊急事故除外），突發(fā)事件停氣及時發(fā)布信息；除不可控因素及緊急事故外，燃?xì)夤?yīng)將在24 小時內(nèi)恢復(fù)。
安全保障環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全時段響應(yīng)。公司每2 年提供一次免費(fèi)入戶安全檢查；95777緊急搶險電話24 小時專人值守，主城區(qū)30 分鐘、其他地區(qū)40 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場開展搶險處置。
針對用戶高頻需求的管道燃?xì)忸A(yù)約服務(wù)，公司作出明確時效承諾：具備條件前提下，燃?xì)忾_通及安裝服務(wù)在5 個自然日內(nèi)完成；維修服務(wù)24 小時內(nèi)上門；預(yù)約安檢48 小時內(nèi)上門，節(jié)假日正常提供服務(wù)。
同時，百尊燃?xì)饩呤酆蠓?wù)同步升級：安裝、維修均在用戶預(yù)約后24 小時內(nèi)上門，并提供自購買之日起3 年免費(fèi)保修服務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量與客戶反饋處理上，客服電話實(shí)行7×24 小時全天候服務(wù)，堅(jiān)持親切真誠態(tài)度與專業(yè)高效能力；客戶意見2 個自然日內(nèi)答復(fù)處理情況；客戶投訴12 小時內(nèi)聯(lián)系用戶，受理后48 小時內(nèi)反饋處理方案。