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為維護人民幣法定貨幣地位，保障金融消費者合法權(quán)益，近期，工商銀行徐州沛縣支行圍繞人民幣反假、現(xiàn)金收付規(guī)范等內(nèi)容，開展多形式、全覆蓋宣傳服務(wù)活動，推動金融知識走進基層、貼近群眾，切實將 “金融為民” 落到實處。 

活動開展以來，工行徐州沛縣支行嚴格按照《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》要求，堅持內(nèi)外兼修、軟硬并重，統(tǒng)籌推進政策學(xué)習(xí)、設(shè)施升級與宣傳普及，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)標準化、規(guī)范化水平。 

強化內(nèi)部培訓(xùn) 夯實服務(wù)根基

支行以“內(nèi)強素質(zhì)、外優(yōu)服務(wù)”為導(dǎo)向，組織全員開展專題學(xué)習(xí)，重點解讀現(xiàn)金收付、自助設(shè)備管理、零鈔備付、特殊群體服務(wù)及投訴處置等核心要求，進一步明晰崗位職責(zé)與操作規(guī)范。針對柜面一線人員，專項開展殘缺污損人民幣兌換實操培訓(xùn)，明確兌換標準與流程，強化鑒定、兌換、異議處理等環(huán)節(jié)實操能力，確保員工懂政策、精業(yè)務(wù)、守底線。 

升級硬件設(shè)施 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為提升假幣識別與現(xiàn)金處理能力，支行對轄內(nèi)A類點鈔機進行全面維護升級，淘汰老舊設(shè)備，強化硬件支撐。各營業(yè)網(wǎng)點在廳堂醒目位置統(tǒng)一公示殘缺污損人民幣兌換辦法，實現(xiàn)政策公開透明，方便群眾知曉、查詢、辦理，讓現(xiàn)金服務(wù)更便捷、更可及。 

聚焦重點場景 拓寬宣傳覆蓋面

支行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，在現(xiàn)金區(qū)、等候區(qū)、公眾教育區(qū)擺放宣傳資料，柜面人員結(jié)合業(yè)務(wù)辦理主動科普人民幣知識，形成常態(tài)化宣傳機制。同時，組織宣傳團隊走進農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)商鋪、老舊小區(qū)等現(xiàn)金使用高頻區(qū)域，開展上門宣講，引導(dǎo)商戶規(guī)范張貼“支持現(xiàn)金支付”標識，現(xiàn)場解答群眾疑問。針對老年群體，通過一對一講解、案例分析等方式，普及假幣識別、支付權(quán)益保障、維權(quán)渠道等知識，提升群眾風(fēng)險防范意識與自我保護能力。 

下一步，工行徐州沛縣支行將持續(xù)把人民幣反假與現(xiàn)金服務(wù)宣傳納入常態(tài)化工作，嚴守合規(guī)底線、優(yōu)化服務(wù)供給，全力維護區(qū)域現(xiàn)金流通秩序，守護群眾財產(chǎn)安全，為營造安全、便捷、放心的金融消費環(huán)境貢獻金融力量。（韓偉）