不用跑網(wǎng)點(diǎn)！鹽城阜寧郵政為臥床老人提供上門服務(wù)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-06-26 14:30:00
為民服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微溫情暖人心。一直以來(lái)，阜寧郵政堅(jiān)守“人民郵政為人民”的初心使命，緊盯老年人、特殊困難群體辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，下沉政務(wù)與金融服務(wù)力量，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。近日，鹽城阜寧郵政陳集營(yíng)業(yè)所主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，為重病臥床老人提供上門代辦服務(wù)，高效解決群眾急難問(wèn)題，以貼心周到的暖心服務(wù)收獲了群眾的真誠(chéng)點(diǎn)贊。
據(jù)了解，高齡老人張奶奶常年體弱，近期因病長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)、生活均無(wú)法自理。由于日常就醫(yī)、購(gòu)藥需要支取資金，老人無(wú)法親自前往郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，一家人為此十分焦急。萬(wàn)般無(wú)奈之下，老人家屬曹先生專程來(lái)到鹽城阜寧郵政陳集營(yíng)業(yè)所，向工作人員詳細(xì)說(shuō)明老人的特殊處境，希望網(wǎng)點(diǎn)能夠提供便民協(xié)助。
群眾的急難訴求，就是服務(wù)的第一信號(hào)。營(yíng)業(yè)所工作人員在詳細(xì)了解情況后，第一時(shí)間高度對(duì)接，結(jié)合老人重病臥床、急需資金治病養(yǎng)老的緊急狀況，嚴(yán)格落實(shí)郵政“特事特辦、急事快辦、上門代辦”便民服務(wù)機(jī)制，迅速上報(bào)負(fù)責(zé)人并確認(rèn)合規(guī)辦理流程。為最大限度為群眾減負(fù)、避免家屬來(lái)回奔波，工作人員主動(dòng)利用午休休息時(shí)間，備齊全套辦理材料，驅(qū)車上門開(kāi)展信息核實(shí)、業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，將郵政服務(wù)窗口直接搬到群眾家門口。
抵達(dá)居民家中后，工作人員全程秉持耐心、細(xì)心、暖心的服務(wù)態(tài)度。考慮到張奶奶久病臥床、精神狀態(tài)欠佳，工作人員先輕聲安撫老人情緒，放緩溝通語(yǔ)速、放輕操作動(dòng)作，全程貼心細(xì)致，避免老人產(chǎn)生勞累、不適等情況。隨后，工作人員嚴(yán)格遵守金融業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，逐條核實(shí)身份信息、細(xì)致確認(rèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，全程公開(kāi)透明，確保老人及家屬完全知情、清晰知曉、無(wú)任何異議。
針對(duì)家屬不熟悉金融業(yè)務(wù)、擔(dān)憂資金安全的問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一耐心答疑解惑，同時(shí)結(jié)合老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范特點(diǎn)，普及反詐防騙、資金保管等安全知識(shí)，全方位守護(hù)老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全。整套辦理流程合規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致周全，專業(yè)又暖心的服務(wù)讓家屬倍感安心。
短短數(shù)十分鐘，工作人員便高效完成了全部業(yè)務(wù)辦理工作，順利解決了張奶奶一家的燃眉之急，讓臥床老人足不出戶就享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的郵政金融服務(wù)?？粗樌k結(jié)的業(yè)務(wù)，曹先生連連向工作人員致謝，對(duì)阜寧郵政主動(dòng)上門、高效務(wù)實(shí)、溫情貼心的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。他坦言，原本以為老人臥床不便出行，業(yè)務(wù)辦理會(huì)繁瑣受阻，沒(méi)想到郵政主動(dòng)靠前、排憂解難，真正把為民辦實(shí)事落到了實(shí)處。
細(xì)微之處見(jiàn)初心，點(diǎn)滴服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。此次上門延伸服務(wù)，打破了傳統(tǒng)柜臺(tái)坐等辦事的固有模式，在嚴(yán)守金融合規(guī)底線的前提下，精準(zhǔn)對(duì)接特殊弱勢(shì)群體的實(shí)際困難，用有溫度、有效率、有質(zhì)感的基層服務(wù)，踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任。
下一步，鹽城阜寧郵政陳集營(yíng)業(yè)所將持續(xù)深耕民生服務(wù)領(lǐng)域，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)完善適老化、特殊群體專屬便民服務(wù)體系，常態(tài)化推進(jìn)上門延伸服務(wù)，不斷提升基層服務(wù)精細(xì)化、暖心化、便民化水平，以實(shí)打?qū)嵉拿裆?wù)踐行初心使命，讓郵政溫情服務(wù)扎根基層、溫暖千家萬(wàn)戶。
通訊員：陳將
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者周珉