清明新觀察② | 機(jī)器人“擺渡”、無人機(jī)“看路”：南京用“硬核科技”守護(hù)清明最后一程
來源： 紫牛新聞
2026-03-28 17:43:00
清晨，南京殯儀館內(nèi)，一輛銀灰色的平板小車安靜地停在化妝部通道口。它叫“靈舟三號(hào)”，是一臺(tái)遺體運(yùn)送機(jī)器人。
“靈舟三號(hào)”
記者全程跟隨，延固定路線前行。前方若有行人，它會(huì)主動(dòng)暫停，待人通過后再繼續(xù)前行。到達(dá)火化車間時(shí)，它精準(zhǔn)地將平臺(tái)高度升至與爐前履帶平齊——毫米級(jí)的無縫銜接，遺體被平穩(wěn)送入。
整個(gè)過程安靜、平穩(wěn)，沒有一絲顛簸。
一旁的“靈帆”機(jī)器人，則負(fù)責(zé)將火化后的骨灰從裝灰室運(yùn)至發(fā)灰處窗口。透過透明的玻璃窗，家屬在候靈廳里，可以全程看到骨灰安全送達(dá)的過程。
“靈帆”機(jī)器人
“這兩臺(tái)機(jī)器人的應(yīng)用，核心是響應(yīng)國(guó)家‘科技賦能民生服務(wù)’的號(hào)召，踐行‘讓逝者安息，讓生者慰藉’的宗旨?！蹦暇泝x館工作人員介紹，過去人工搬運(yùn)受體力、路況等因素限制，流程存在間歇；如今機(jī)器人可連續(xù)、勻速作業(yè)，大幅提升運(yùn)輸效率。
更重要的是，它將工作人員從重復(fù)性、高強(qiáng)度的體力勞動(dòng)中解放出來，使其能把更多精力投入到家屬情緒疏導(dǎo)、流程說明與人文關(guān)懷等工作中，推動(dòng)服務(wù)從“體力保障型”向“情感與專業(yè)支持型”轉(zhuǎn)變。
這是今年南京清明祭掃服務(wù)保障中的一個(gè)縮影。
在南京市清明祭掃指揮調(diào)度中心，一塊巨大的電子屏幕占據(jù)了整面墻壁。屏幕上，全市255個(gè)墓園的坐標(biāo)清晰落圖，黃色標(biāo)記的是萬(wàn)穴以上的重點(diǎn)墓園，紅色標(biāo)記的是配備消防安保力量的墓園——每個(gè)紅色點(diǎn)位標(biāo)配1輛消防車和5名消防隊(duì)員。
南京市清明祭掃指揮調(diào)度中心
“這是今年全市構(gòu)建的‘1+N’扁平化指揮調(diào)度體系。”南京市民政局工作人員介紹，市級(jí)指揮調(diào)度中心由民政牽頭，公安、交通、城管、消防、數(shù)據(jù)局等多部門聯(lián)合設(shè)立，統(tǒng)籌全市祭掃各項(xiàng)工作。此外，還設(shè)立了重點(diǎn)區(qū)域指揮中心、7個(gè)涉農(nóng)板塊聯(lián)絡(luò)中心，以及重點(diǎn)墓園的清明主播點(diǎn)位，形成多層級(jí)聯(lián)動(dòng)、全域協(xié)同的指揮網(wǎng)絡(luò)。
大屏上，六大功能模塊實(shí)時(shí)跳動(dòng)：值守監(jiān)測(cè)、祭掃監(jiān)測(cè)、訴求監(jiān)測(cè)、資源監(jiān)測(cè)、擁堵監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)測(cè)——一網(wǎng)統(tǒng)管，一屏通觀。
“今年最大的不同，是江蘇新增了4月1日至3日的春假，與清明小長(zhǎng)假相連，形成6天連休?！惫ぷ魅藛T指著大屏上的人流熱力圖分析，“有孩子的家庭大概率會(huì)外出踏青，祭掃活動(dòng)往前提。疊加本周末天氣晴好，我們預(yù)判，祭掃高峰將出現(xiàn)在本周末——主城區(qū)和涉農(nóng)板塊的祭掃人群將首次‘交鋒’?！?/p>
為了更精準(zhǔn)地掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，今年還新增了動(dòng)態(tài)立體化監(jiān)測(cè)手段。祭掃高峰期，無人機(jī)對(duì)寧丹路、126省道等易堵路段開展空中巡航，畫面實(shí)時(shí)回傳至監(jiān)控大屏。
“你看，這是上周發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)。”工作人員調(diào)出一段畫面，隱龍山路口拐彎處，當(dāng)時(shí)大量車輛在此掉頭，造成直行車輛擁堵，形成瓶頸。“交管部門看到后，迅速封掉路閘，優(yōu)化掉頭路線，很快就處置掉了。”
他頓了頓，“在空中看，堵點(diǎn)在哪里一目了然。你在下面跑，要沿途去找問題，無人機(jī)巡航很快就精準(zhǔn)判斷出來了?！?/p>
除了道路擁堵，民政部門重點(diǎn)關(guān)注的是墓園內(nèi)部管理?！坝袥]有隨處焚燒？停車場(chǎng)有沒有專人管理？祭品燃放安不安全？”發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間通知相關(guān)板塊，即喊即改。上個(gè)周末，有墓園出現(xiàn)描碑小廣告、祭品被二次販賣等問題，接到反饋后，相關(guān)板塊當(dāng)天拿出整改舉措，兩天后還有人“回頭看”。
“從以前的經(jīng)驗(yàn)判斷型，變成了數(shù)據(jù)分析型；從被動(dòng)處置型，變成了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)型。”工作人員總結(jié)道。
在南京殯葬96444官方微信公眾號(hào)上，另一個(gè)變化正在發(fā)生。
點(diǎn)擊“一鍵辦喪”，上傳逝者死亡證明，填寫經(jīng)辦人信息——訂單提交成功后，殯葬服務(wù)接線端立即收到工單提醒和短信通知。工作人員主動(dòng)聯(lián)系家屬，核對(duì)信息，確認(rèn)無誤后，直接定向派單給遺體接運(yùn)駕駛員。
“一鍵辦喪”
“區(qū)別于傳統(tǒng)家屬來電求助的被動(dòng)服務(wù)模式，現(xiàn)在是我們主動(dòng)對(duì)接。”工作人員介紹，這個(gè)平臺(tái)整合了全市殯儀館、墓園以及政府平臺(tái)的相關(guān)信息，涵蓋服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹、辦事服務(wù)流程、物價(jià)收費(fèi)公示等便民內(nèi)容。
“骨灰的去向，我們也要監(jiān)管?！惫ぷ魅藛T指著大屏上的數(shù)據(jù)駕駛艙說，骨灰總數(shù)、存放在哪個(gè)區(qū)、公益性公墓還是回民墓、帶回家存放的——全部納入管理。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐媛園