打造有溫度的醫(yī)療體驗(yàn)！江蘇省第二中醫(yī)院推出"全流程陪診服務(wù)"?
來源： 紫牛新聞
2025-08-30 16:54:00
為持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，近期，江蘇省第二中醫(yī)院全面升級(jí)門診服務(wù)體系，推出“導(dǎo)診+公益陪診+巡診”三位一體服務(wù)新模式，通過硬件改造和服務(wù)創(chuàng)新雙管齊下，為患者打造高效便捷、溫暖貼心的就醫(yī)環(huán)境。
優(yōu)化就診環(huán)境，打造舒適就醫(yī)空間
走進(jìn)煥然一新的門診大廳，寬敞明亮的空間讓人眼前一亮。全新規(guī)劃的功能區(qū)域布局科學(xué)合理：入口左側(cè)就是便捷的自助服務(wù)區(qū)；入口右側(cè)愛心驛站隨時(shí)為特殊需求患者提供幫助；U型一站式服務(wù)中心集咨詢、掛號(hào)、繳費(fèi)、打印病歷、辦理住院、領(lǐng)取診斷證明、打印清單等多項(xiàng)功能于一體，減少患者奔波。
人性化候診區(qū)色彩明快的弧形沙發(fā)座椅提升等候舒適度，緩解患者的緊張情緒。“我們特別注重門診這個(gè)'第一窗口'的服務(wù)體驗(yàn)?！遍T診部主任狄紅杰介紹，經(jīng)過重新規(guī)劃，現(xiàn)在就診動(dòng)線更加流暢，患者等候時(shí)間明顯縮短。
中醫(yī)文化特色宣傳區(qū)通過精美的八段錦、六字訣、五禽戲等中醫(yī)養(yǎng)生圖片展示及中藥圖片及實(shí)物陳列，讓患者在等待就診的同時(shí)，學(xué)習(xí)中醫(yī)藥知識(shí)，提升自我保健意識(shí)。
此外，醫(yī)院還根據(jù)不同季節(jié)的氣候特點(diǎn)和人體健康需求，每天提供特色中藥茶飲供患者和訪客免費(fèi)品嘗。這些茶飲不僅具有養(yǎng)生保健的功效，還能讓人們親身體驗(yàn)到中醫(yī)藥的魅力，進(jìn)一步加深對(duì)中醫(yī)藥文化的認(rèn)識(shí)和了解。
專業(yè)導(dǎo)診服務(wù)，精準(zhǔn)指引就醫(yī)流程
8位專業(yè)導(dǎo)診員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院各科室分布及就診流程，能夠?yàn)榛颊咛峁┚珳?zhǔn)指引。對(duì)于高齡、行動(dòng)不便等特殊患者，導(dǎo)診員會(huì)主動(dòng)提供輪椅協(xié)助、攙扶等服務(wù)。
門診大廳內(nèi)還引入了多媒體發(fā)布集成系統(tǒng)，滾動(dòng)播放醫(yī)院的就診指南、專家和科室介紹等信息?；颊呖梢栽诘群蚓驮\的過程中，通過觀看，更加便捷地獲取醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)訊息。
公益陪診陪檢，溫暖特殊群體就醫(yī)路
新推出的公益陪診陪檢服務(wù)收到患者特別好評(píng)。71歲的伍奶奶因肺癌合并低鉀血癥獨(dú)自來院就診時(shí)，導(dǎo)診員金娟發(fā)現(xiàn)她雙下肢嚴(yán)重腫脹、無法行走，立即開展陪診服務(wù)。從代填資料、辦理住院到輪椅護(hù)送入院、協(xié)助生活護(hù)理，金娟全程貼心陪伴，讓無家屬陪同的伍奶奶倍感溫暖。
“這項(xiàng)服務(wù)特別針對(duì)獨(dú)自就醫(yī)的高齡、殘障等特殊群體。”狄紅杰主任表示，陪診人員會(huì)給患者貼上小紅花標(biāo)識(shí)，便于接力式陪診，他們不僅提供全流程就醫(yī)協(xié)助，還會(huì)根據(jù)患者病情特點(diǎn)優(yōu)化就診路線，減少等候時(shí)間。同時(shí)，通過心理疏導(dǎo)、情緒安撫，讓患者在陌生的醫(yī)療環(huán)境中感受到"就醫(yī)有人幫"的踏實(shí)感。
流動(dòng)巡診隊(duì)伍，保障就醫(yī)安全高效
醫(yī)院門診部還組建了18人的專業(yè)巡診隊(duì)伍，在門診各樓層開展流動(dòng)服務(wù)。他們不僅隨時(shí)解答患者咨詢、維持就診秩序，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)急危重癥患者，確保綠色通道暢通無阻?！昂芏嗷颊卟皇煜めt(yī)院環(huán)境，找不到就診或者檢查的科室，我們會(huì)主動(dòng)識(shí)別并提供幫助?！遍T診部護(hù)士長王小燕說。
醫(yī)院黨委副書記、院長李志偉表示：“提升就醫(yī)體驗(yàn)是醫(yī)院的不懈追求?！蓖ㄟ^“服務(wù)細(xì)節(jié)+設(shè)施優(yōu)化”的雙重提升，醫(yī)院正將“人文醫(yī)療”理念貫穿到患者就醫(yī)全周期。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)升級(jí)后，患者滿意度顯著提升，真正實(shí)現(xiàn)了“讓醫(yī)療更有溫度”的服務(wù)宗旨。
通訊員 葛妍
校對(duì) 陶善工