“微”改造里的“大”溫暖 ——江蘇省腫瘤醫(yī)院細(xì)節(jié)服務(wù)暖人心
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-05 17:57:00
拓寬無(wú)障礙通道，讓輪椅通行更從容；病區(qū)里的治療車換上靜音輪，晚夜間走廊里靜悄悄；庭院里的七彩座椅，用一抹亮色點(diǎn)亮患者陰霾的心；護(hù)理?？?65天的在線指導(dǎo)，遠(yuǎn)程服務(wù)解決居家患者的難題……近日，江蘇省腫瘤醫(yī)院里這些悄然發(fā)生的“小變化”，正以最細(xì)膩的方式傳遞著醫(yī)療服務(wù)的“大溫度”。
細(xì)微之處見溫情
在江蘇省腫瘤醫(yī)院的庭院中，一排七彩座椅成了特殊的“治愈角”。灰白綠為主色調(diào)的院區(qū)里，鮮亮的色彩如彩虹般鋪展，既為患者和家屬提供了休憩之所，更以視覺暖意悄悄化解著焦慮。不遠(yuǎn)處，門診大廳原先有遮擋的玻璃墻已改造成“全景落地窗”，讓等待的時(shí)光多了幾分自然的慰藉。
細(xì)節(jié)的溫度，更藏在對(duì)特殊群體的關(guān)照里。門診樓前的無(wú)障礙通道拓寬至2米，大的輪椅也通行無(wú)阻。住院部病區(qū)里，那些“看不見的改造”，同樣浸潤(rùn)人心。遮光窗簾更換后，病房光線更顯柔和；走廊照明系統(tǒng)優(yōu)化，夜間燈光不再刺眼；治療車裝上了靜音輪，“我夜里睡眠容易醒，以前護(hù)士推車查房走廊里會(huì)有響聲，現(xiàn)在可以安心睡到天亮了?！被颊呒覍倮钆康脑捳Z(yǔ)里，滿是對(duì)這份貼心的認(rèn)可。這些“看不見的改造”，讓病房更像“家”。
智慧賦能優(yōu)流程
“現(xiàn)在看病，不用自己東奔西跑地預(yù)約檢查，系統(tǒng)都給安排得明明白白?！边@是不少患者對(duì)江蘇省腫瘤醫(yī)院流程優(yōu)化的直觀感受。以智慧賦能醫(yī)療，用系統(tǒng)提升效率，醫(yī)院正讓精準(zhǔn)服務(wù)滲透到診療的各個(gè)環(huán)節(jié)。
“患者少跑腿、信息多跑路”的理念，在集中式預(yù)約檢查系統(tǒng)中體現(xiàn)得淋漓盡致。系統(tǒng)基于患者繳費(fèi)信息自動(dòng)生成檢查預(yù)約單，在此基礎(chǔ)上患者還可通過手機(jī)或院內(nèi)自助機(jī)調(diào)整預(yù)約時(shí)間，全程無(wú)需往返科室。退費(fèi)流程也實(shí)現(xiàn)智能化，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)項(xiàng)目執(zhí)行情況，患者只需在掛號(hào)收費(fèi)窗口完成一站式退費(fèi)，徹底解決了“退費(fèi)難”的痛點(diǎn)。
作為江蘇省腫瘤診療的標(biāo)桿，醫(yī)院以肺結(jié)節(jié)多學(xué)科診療模式（MDT）為突破口，在江蘇省肺結(jié)節(jié)會(huì)診平臺(tái)的基礎(chǔ)上融合智能化跨學(xué)科協(xié)作平臺(tái)，為患者提供一站式全周期服務(wù)。肺結(jié)節(jié)MDT門診服務(wù)量每年以10%左右的速度增長(zhǎng)，診斷符合率從91.5%提升至95.41%。同時(shí)，醫(yī)院目前開設(shè)了24個(gè)病種的多學(xué)科診療，為腫瘤患者的個(gè)性化治療保駕護(hù)航。
為了方便患者就診，醫(yī)院自5月開始啟動(dòng)周六專家門診，11個(gè)臨床科室開診。這一舉措得到醫(yī)務(wù)人員的積極響應(yīng)，頭頸外科劉方舟副主任帶頭出診，連續(xù)11周的周六都堅(jiān)守崗位。周六門診量同比上升127.14%，為患者就醫(yī)提供了便利。
全程服務(wù)有溫度
從門診志愿服務(wù)站的貼心幫助，到病房里“床邊辦”出院手續(xù)，再到365天的在線護(hù)理指導(dǎo)，江蘇省腫瘤醫(yī)院的“伴你行”服務(wù)，正以全周期的關(guān)懷，詮釋著醫(yī)療服務(wù)的厚度。
門診一站式服務(wù)中心的升級(jí)，讓患者感受著實(shí)實(shí)在在的便利：工位從4個(gè)增至7個(gè)，分診導(dǎo)診、志愿服務(wù)、醫(yī)保審核、藥學(xué)審核等6大板塊10項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站通辦”。志愿服務(wù)站的工作人員還會(huì)全程陪同80歲以上的無(wú)陪老人完成就診，讓就醫(yī)之路更順暢。
“這袋藥需要冷藏，回家后記得放進(jìn)冰箱冷藏層?！痹谀[瘤內(nèi)科病房，護(hù)士將分裝好的出院帶藥遞給患者張女士，細(xì)致講解用法。針對(duì)腫瘤患者出院帶藥多、行動(dòng)不便的問題，醫(yī)院正在推廣“一站式出院服務(wù)”：患者在病房就能完成結(jié)賬、拿藥，無(wú)需再跑繳費(fèi)處、藥房，“以前出院要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在病區(qū)就全辦完了，太周到了！”張女士的贊嘆道出了患者的心聲。
出院不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是延續(xù)關(guān)懷的起點(diǎn)。醫(yī)院不少病區(qū)和護(hù)理專科門診建立了365天的在線服務(wù)機(jī)制，通過微信群、電話回訪為患者提供延續(xù)護(hù)理，從導(dǎo)管維護(hù)到化療反應(yīng)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)解答康復(fù)疑問?！坝幸淮螌?dǎo)管回血，我在群里發(fā)消息，護(hù)士10分鐘就回復(fù)了處理方法，比去急診還方便！”家在外地的患者趙先生說(shuō)。醫(yī)院還通過公眾號(hào)、視頻號(hào)推出“武俠風(fēng)”科普短視頻，用趣味方式講解腫瘤護(hù)理知識(shí)，讓專業(yè)內(nèi)容變得通俗易懂。
“醫(yī)療服務(wù)的溫度，就藏在每個(gè)細(xì)節(jié)里。”江蘇省腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)宋寧宏這樣說(shuō)道。腫瘤患者往往需要多次復(fù)診，且不少來(lái)自外地，改善一點(diǎn)環(huán)境、簡(jiǎn)化一點(diǎn)流程、多提供一些延伸服務(wù)，就能明顯提升他們的就醫(yī)體驗(yàn)。從七彩座椅到AI智能輔助診斷，從無(wú)障礙通道到智慧服務(wù)，江蘇省腫瘤醫(yī)院正通過一系列“微改造”，匯聚成直抵人心的溫暖，踐行“永遠(yuǎn)為患者做對(duì)的事”的院訓(xùn)，用心推動(dòng)醫(yī)患之間的雙向奔赴。
通訊員 胥林花
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬(wàn)惠娟
校對(duì) 陶善工