模式再創(chuàng)新，讓兒童就醫(yī)觸手可及
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-10 10:50:00
在南京兒童醫(yī)院，365天全年無(wú)休，24小時(shí)門診常開，早已成為慣例。近年來(lái)，南京兒童醫(yī)院持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷延伸服務(wù)半徑，構(gòu)建智慧化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，致力于讓兒童就醫(yī)更加高效便捷、觸手可及。
24小時(shí)開設(shè)門診讓孩子來(lái)了都能看上
“孩子有個(gè)頭疼腦熱，首先想到的就是兒童醫(yī)院。不僅僅是因?yàn)樗麄兗夹g(shù)好，更重要的是我們知道，不管什么時(shí)候去都能看上病。”來(lái)自南京棲霞的張女士說(shuō)道。
起病急，變化快，是兒童患病的特點(diǎn)，為此南京兒童醫(yī)院早在很多年前就開始實(shí)施了24小時(shí)門診制度?！拔以撼Ｒ?guī)開設(shè)內(nèi)外科晚門診，此外為了滿足更多?？苹純旱男枨螅游髟簠^(qū)晚5點(diǎn)到晚9點(diǎn)還增開了皮膚科、呼吸科門診?！遍T診部殷文主任介紹，“出診的醫(yī)生不僅有普通醫(yī)生，也有專家?！?/p>
晚上9點(diǎn)多，劉女士抱著1歲多的女兒結(jié)束了皮膚科的診療。“孩子是晚飯后突然起了紅疹子，我們?cè)贏PP上查了兒童醫(yī)院晚上有皮膚科，還是個(gè)主任，就趕緊過來(lái)了?！碑?dāng)晚坐診的皮膚科李敏主任醫(yī)師表示：“皮膚科的晚門診主要是解決一些急癥，像蕁麻疹、蟲咬性皮炎等，醫(yī)生可以及時(shí)判斷病因，對(duì)癥開具藥物緩解癥狀?！?/p>
據(jù)了解，南京兒童醫(yī)院兩院區(qū)的晚夜間門診每天都數(shù)名至十?dāng)?shù)名的醫(yī)生根據(jù)病人流量分時(shí)段坐診。如遇季節(jié)性就診高峰，醫(yī)院也會(huì)靈活排班增加人手，盡可能滿足病人就診需求。殷文主任回憶：“曾經(jīng)為了應(yīng)對(duì)呼吸道疾病高發(fā)期，晚內(nèi)科門診的17個(gè)診室全開，一夜看了1300多個(gè)孩子?！?/p>
日均接診量約800人次，年均服務(wù)30余萬(wàn)患兒。南京兒童醫(yī)院徹夜通明的診室里，是對(duì)孩子無(wú)時(shí)無(wú)刻的守護(hù)，也是對(duì)千萬(wàn)個(gè)家庭的承諾。
節(jié)假日也有名專家，讓?？撇∪瞬挥谜?qǐng)假
節(jié)假日看病專家少，平時(shí)請(qǐng)假不方便。這樣的就診難題在南京兒童醫(yī)院已成為過去式。自2020年起，醫(yī)院通過多項(xiàng)措施激勵(lì)高級(jí)專家周末、節(jié)假日坐診，讓“上班族”“學(xué)生族”節(jié)假日也能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。
“我們家是神經(jīng)內(nèi)科盧孝鵬主任的忠實(shí)粉絲，從孩子小時(shí)候確診癲癇就一直跟著盧主任隨診?！背Ｖ莸臈钆勘硎荆骸耙郧岸际俏液秃⒆铀止ぷ魅蛰喠髡?qǐng)假帶著孩子來(lái)醫(yī)院，一早趕來(lái)看，晚上再趕回去。后來(lái)盧主任周末也開了癲癇門診，我們就改約周末來(lái)。這樣大人和孩子都不用請(qǐng)假了?！?/p>
這也是兒童醫(yī)院和成人綜合性醫(yī)院一個(gè)非常大的不同。“我們大部分的病人都是學(xué)齡期的孩子，他們的家長(zhǎng)也多是崗位上中堅(jiān)力量，頻繁請(qǐng)假都很不容易?！币笾魅握f(shuō)：“公立醫(yī)院既是為老百姓服務(wù)，就要多體恤他們的處境，多為他們解決困難?！?/p>
于是，除了周末，所有的法定節(jié)假日，無(wú)論是國(guó)慶還是春節(jié)，南京兒童醫(yī)院的高級(jí)專家門診也都有專家坐診。當(dāng)被問及“那醫(yī)生的假期怎么辦？”盧孝鵬主任笑著說(shuō)：“醫(yī)生哪兒有什么固定的節(jié)假日，病人需要我們的時(shí)候就多干點(diǎn)，病人少了我們?cè)馘e(cuò)峰休息休息。”
拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，讓醫(yī)療服務(wù)觸手可及
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，正在影響著人們的醫(yī)療行為和就醫(yī)習(xí)慣。南京兒童醫(yī)院自2020年啟用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以來(lái)，通過不斷拓展功能，優(yōu)化流程，全面提升了醫(yī)療服務(wù)的可及性和效率。殷文主任介紹：“預(yù)約掛號(hào)、線上問診、檢查預(yù)約、門診繳費(fèi)等80%的就醫(yī)流程都可以在線上辦理?！?/p>
“檢查也能線上預(yù)約，對(duì)我們這種外地來(lái)的家庭確實(shí)方便了不少?！睂帉帲ɑ┱趶?fù)查視頻腦電圖，一旁的媽媽說(shuō)道 ：“本來(lái)視頻腦電圖需要先來(lái)趟醫(yī)院門診開檢查，再預(yù)約幾天后做檢查。現(xiàn)在醫(yī)院把這個(gè)流程上網(wǎng)了，只需要通過‘線上復(fù)診’，醫(yī)生就能把檢查開好，直接在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院約好檢查時(shí)間，來(lái)一趟就能完成檢查。”
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還將醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步延伸到院外?！癙ICC導(dǎo)管如何維護(hù)？”“傷口造口如何更換和護(hù)理？”為了解決一些出行不便患兒的就醫(yī)難題，南京兒童醫(yī)院于2021年4月上線了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。“患兒家長(zhǎng)從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序端口進(jìn)入，注冊(cè)登錄后即可選擇服務(wù)項(xiàng)目，支付相應(yīng)費(fèi)用，平臺(tái)接單后派送給醫(yī)院，由醫(yī)院分配?？谱o(hù)士上門提供專業(yè)服務(wù)?！弊o(hù)理部主任彭明琦說(shuō)。
2024年及2025年上半年為317名患兒提供了優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)?！昂⒆硬挥脕?lái)醫(yī)院，家庭照護(hù)壓力小了，就醫(yī)感染風(fēng)險(xiǎn)小了，但護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量不變，贏得了越來(lái)越多家長(zhǎng)的認(rèn)可。后續(xù)我們將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，將更多優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源延伸至有需要的家庭。”
目前，南京兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的注冊(cè)用戶已達(dá)480萬(wàn)人，年問診量超17萬(wàn)人次，處方量近8萬(wàn)次，切實(shí)提升了醫(yī)療服務(wù)效率，有效緩解了線下就診壓力?！敖衲?，在數(shù)字技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還引入了精準(zhǔn)導(dǎo)診、AI健康助手等功能。未來(lái)，醫(yī)院還將推出覆蓋“診前、診中、診后”全流程醫(yī)療智能體，真正實(shí)現(xiàn)全鏈條閉環(huán)的智慧服務(wù)，”殷文主任說(shuō)。
南京兒童醫(yī)院通過延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、優(yōu)化專家排班、拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療功能等措施，多層次整合醫(yī)療服務(wù)，顯著提升了兒童就醫(yī)的可及性與體驗(yàn)感。未來(lái)，醫(yī)院還將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)閉環(huán)，為更多家庭提供便捷、高效、安全的遠(yuǎn)程醫(yī)療支持。
通訊員 仇錦春 張艾萱
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?呂彥霖
校對(duì) 陶善工