“醫(yī)”心惠民⑥| 連云港：入院零押金、出院零跑腿……“4N服務(wù)”為患者“減負(fù)”
來源： 紫牛新聞
2025-09-28 16:54:00
周先生因為突然下腹劇烈絞痛來到連云港市第一人民醫(yī)院就診（后確診為輸尿管結(jié)石），讓他驚訝的是，醫(yī)院安排住院治療時沒有讓提前交一分錢押金。不僅如此，他在住院期間每天都能收到清晰的費用清單，每一分錢花在了哪里明明白白，這種透明、人性化的服務(wù)讓他倍感安心和信任。
記者了解到，連云港市衛(wèi)健委自今年起創(chuàng)新推出了住院“4N服務(wù)”模式，即通過“入院零押金、床位零等待、住院零陪護、出院零跑腿”四大舉措，構(gòu)建起全鏈條、無縫隙的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系。截至今年8月底，“入院零押金”服務(wù)已覆蓋市屬醫(yī)院所有病區(qū)，累計惠及9.2萬名患者。
“不僅不用提前收錢，出院時工作人員還推著移動結(jié)算車到病床前，幫我完成醫(yī)保結(jié)算，全程只要幾分鐘，真的太方便了！”因打球?qū)е孪ドw骨折在連云港市第二人民醫(yī)院進行手術(shù)的小伙劉威（化名）說，本來還擔(dān)心出院時讓父母幫我去繳費不會用電子醫(yī)保、找不到地方什么的，完全是“想多了”。而在劉威手術(shù)治療全過程實現(xiàn)“零跑腿”的背后，是科學(xué)合理的費用繳納及結(jié)算機制的支撐，“生命通道”前置，“資金關(guān)口”后移，既保障患者及時治療，也維護醫(yī)院正常運營，智能繳費終端支持多種支付方式，切切實實方便了患者。目前，市屬醫(yī)院床旁結(jié)算使用率已達71.53%，累計結(jié)算金額突破19.1億元，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的服務(wù)承諾。
當(dāng)然，對于急于求醫(yī)的患者來說，“沒有床位”也可能成為他們會面臨的一大問題。而在連云港，所有市屬醫(yī)院都打破了傳統(tǒng)科室壁壘，建立“?？葡嘟?、樓層相鄰”的跨科收治機制，組建專業(yè)化床位調(diào)度專班，實行24小時動態(tài)管理。配套開發(fā)的智能床位監(jiān)測平臺“一網(wǎng)觀全院”，可以實現(xiàn)全院床位資源“一屏統(tǒng)覽、一鍵調(diào)度”?！叭阂粡埓病睂嵤┮詠恚殉晒?.3萬余名患者精準(zhǔn)匹配床位資源，推動市屬醫(yī)院床位使用率提升至90.12%，月周轉(zhuǎn)次數(shù)達3.5次，大幅縮短患者住院等床時間。
而“一人住院，全家受累”的現(xiàn)實難題，“無陪護病房”也給出了新解法。68歲的張大爺急性腦梗入院，根據(jù)病情，可能需要住院治療2周，請這么長時間的假期陪護讓他的兒子犯了愁。直到專業(yè)醫(yī)療護理員的出現(xiàn)，讓他徹底安了心?！八麄儾粌H照顧我爸的生活起居、陪他聊天，還會協(xié)助完成康復(fù)鍛煉，我們真的可以放心放手。”張大爺?shù)膬鹤诱f。
“4N服務(wù)”從入院到出院，環(huán)環(huán)相扣，形成了一條完整的“零負(fù)擔(dān)”就醫(yī)服務(wù)鏈，這不僅是住院流程的“減法”，更是服務(wù)內(nèi)涵和人文關(guān)懷的“加法”。連云港市衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)規(guī)劃，到2027年，全市實行“4N服務(wù)”的醫(yī)院患者“零押金入院”覆蓋率將達70%，床旁結(jié)算使用率提升至85%。人民群眾的獲得感、幸福感、安全感將更加充實、有保障、可持續(xù)！
許倩倩
校對 石偉