消費者稱“子承乳業(yè)”18個月牛奶年卡僅發(fā)貨5個月，太子奶創(chuàng)始人回應其子所創(chuàng)品牌被指“跑路”
來源： 紫牛新聞
2026-04-13 18:02:00
近日，多位網友在社交媒體發(fā)帖反映，在“子承乳業(yè)”線上店鋪購買牛奶等產品的999元預付年卡后，商家自2026年2月起便不再發(fā)貨，目前品牌客服人員也不再回復消息，消費者因此陷入維權困境。據了解，“子承乳業(yè)”由太子奶創(chuàng)始人李途純的兒子李帥創(chuàng)立。4月13日，李途純向揚子晚報/紫牛新聞記者回應稱，經其向子承乳業(yè)方面了解，此前暫停發(fā)貨系生產廠家技術設備方面的改造整修等原因所致，公司將于近期發(fā)布公告，并處理消費者退款及發(fā)貨事宜。
消費者發(fā)帖反映稱“子承乳業(yè)”店鋪無人回復
4月10日，山東消費者宋女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，2025年8月，她通過線上平臺在“子承乳業(yè)乳承專賣店”，購買了該品牌原價999元的純牛奶年卡，約定18個月配送54箱，每月8日寄送3箱。下單后，該訂單以實體卡發(fā)貨的形式完成核銷，宋女士隨即添加了卡面上的企業(yè)微信客服，對接后續(xù)發(fā)貨事宜。
宋女士的訂單
宋女士表示，2025年9月至2026年1月期間，她確實收到了牛奶，但配送過程并不順利，每月都要催促客服，貨品往往要延遲至月中甚至月底才能送達。2026年2月6日，客服主動聯(lián)系她，稱臨近春節(jié)，工廠已暫停生產，原定于2月8日的貨品將與3月8日貨品合并發(fā)出，并告知其年后子承奶的商標與包裝將進行煥新升級，讓其耐心等待。
然而，約定的合并發(fā)貨時間到期后，貨品卻遲遲未到。3月11日，宋女士主動向客服詢問發(fā)貨進度，對方回復稱，公司品牌因遭受惡意攻擊，暫時無法生產貨品；同時表示，合作工廠為上市公司，對合作品牌有嚴格的資質要求，目前子承乳業(yè)正處于與老品牌合并的階段，因此暫時不能按原計劃生產，發(fā)貨時間推移至3月底。3月16日，客服再次回復宋女士，稱“領導的答復是月底才能發(fā)”，此后便沒有了關于發(fā)貨及商品的回應。
客服此前回應
無獨有偶，四川的付女士也遭遇了類似情況。她不僅購買了子承乳業(yè)999元的純牛奶年卡，還購入了同款價格的羅漢果乳酸菌飲料，同樣是在收到5個月的商品后，客服便沒有了回復，后續(xù)貨品也未送達。記者在社交媒體及黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，近期有多位消費者進行了類似投訴。
相關投訴
宋女士告訴記者，她之所以選擇“子承乳業(yè)”，是因為這個品牌與太子奶的故事?？吹教幽虅?chuàng)始人兒子創(chuàng)業(yè)，她想重溫小時候的味道，再加上家里日常也需要牛奶，便購買了年卡。因為覺得口感不錯，她還再次復購?！吧弦粡埬昕ㄒ菜闶墙Y清了，沒想到新卡從今年2月不發(fā)貨了?！彼闻空f。
據公開資料及此前媒體報道，2021年，太子奶創(chuàng)始人李途純之子李帥，注冊成立湖南子承生物，次年設立湖南子承貿易，兩家公司成為子承乳業(yè)的運營主體。2023年，隨著一場國貨消費熱潮，太子奶及李途純、李帥父子再度回歸公眾視野，子承乳業(yè)也迎來訂單爆單。據李途純公開賬號信息，其本人擔任湖南子承乳業(yè)生物科技有限公司顧問。
4月10日，揚子晚報/紫牛新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，該品牌在多個電商平臺的店鋪內基本均已下架所有商品，僅小紅書店鋪有“純奶年卡 250ml*2箱”未下架，售價888元，已售11件。記者嘗試通過多個渠道聯(lián)系品牌客服，未獲有效回應。此外，“子承乳業(yè)集團”小程序頁面也無法正常顯示內容，品牌多個社交媒體及視頻賬號的最新內容更新時間停留在2025年。
“子承乳業(yè)”店鋪
記者在天眼查App看到，“子承乳業(yè)”系湖南名添再說咨詢有限公司和湖南子承生物科技有限公司名下商標，前者系原湖南子承乳業(yè)生物科技有限公司（下稱“原子承乳業(yè)公司”）。2025年7月，原子承乳業(yè)公司因“通過登記的住所或者經營場所無法聯(lián)系”，被長沙市芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經營異常名錄；2025年9月，該公司發(fā)生法定代表人變更及高級管理人員變動；2025年11月，該公司更名為“湖南名添再說咨詢有限公司”，經營范圍也發(fā)生較大變動，由其他綜合零售、生物基材料銷售、新鮮水果零售、食品銷售等，變更為社會經濟咨詢服務、企業(yè)管理咨詢、咨詢策劃服務等。
此外，2026年2月，原子承乳業(yè)公司因“有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務”，被桂林市臨桂區(qū)人民法院列為失信被執(zhí)行人，并被限制消費，涉案金額約124.99萬元。
圖源天眼查App
記者注意到，曾有乳制品業(yè)內人士向媒體表示，并不看好李氏父子的益生菌飲品。該業(yè)內人士評價稱：“情懷的故事也只能激活群眾幾秒鐘的記憶，就像之前的汽水、可樂、奶糖、果汁，幾乎都有可以打情懷牌的企業(yè)。但再次成功回歸的少之又少，何況還要創(chuàng)立一個新品牌，僅靠創(chuàng)始人刷臉，太難了?！边€曾有乳業(yè)分析師向媒體分析稱，市場乳酸菌相關產品同質化嚴重，資本密集，龍頭企業(yè)林立，競爭壓力大，而市場需求總體來說還是薄弱；子承乳業(yè)擁有“子承父業(yè)再起航創(chuàng)業(yè)”這樣一個品牌故事很勵志，但需要面對很多困難。
4月10日，揚子晚報/紫牛新聞記者多次撥打“子承乳業(yè)”年卡咨詢熱線，并通過電話、短信聯(lián)系湖南名添再說咨詢有限公司的公開聯(lián)系方式，截至發(fā)稿前均未獲得回應。
同日，記者通過公開電話聯(lián)系到李途純。針對消費者反映的“無法聯(lián)系上子承乳業(yè)客服”，其回應稱“沒有聯(lián)系不上”，并表示正在開會，需要晚些再進行回復。
4月13日，揚子晚報/紫牛新聞記者再次致電李途純。對方表示，自己并非子承乳業(yè)的股東及法定代表人，但關注到有部分網友在社交媒體上反映的問題，他已經向子承乳業(yè)方面了解了最新情況。據其所述，由于生產廠家技術設備方面的改造整修、公司辦公室的變更及重新裝修、原客服人員跳槽離職，三個方面的狀況才導致這段時間暫停發(fā)貨、無法聯(lián)系到客服?！肮烙嬤@幾天他們就會發(fā)布公告，（消費者）需要退錢的就退錢，要發(fā)貨的就發(fā)貨?！贝送?，李途純還表示，將針對近期部分網絡不實信息向相關部門報案。
見習記者 魯玥
校對 盛媛媛