老舊存單解鎖讓九旬老人滿意而歸 南通海安西楹橋支行特事特辦破解客戶“急難愁盼”事
來源： 紫牛新聞
2026-06-11 16:35:00
近日，一位93歲高齡的老人，手持一張泛黃的老式存單，步履蹣跚地走進南通海安西楹橋支行。這張開戶于2002年的存單，因賬號格式老舊、系統(tǒng)多次升級，在多家網(wǎng)點均無法辦理，讓老人一度焦慮不已。面對這道“歷史遺留題”，南通海安西楹橋支行用耐心與專業(yè)交出了一份溫暖的答卷。
當(dāng)天，老人神情焦急地走進網(wǎng)點，大堂經(jīng)理第一時間上前攙扶，將他引導(dǎo)至愛心專座，遞上一杯熱水，輕聲安撫：“爺爺您別著急，我們一定幫您查清楚、取出來。”柜面人員仔細(xì)核驗后發(fā)現(xiàn)，因系統(tǒng)多次更迭，該存單舊賬號未直接映射至當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按常規(guī)流程無法辦理。
面對這一特殊情況，該網(wǎng)點沒有一推了之，而是迅速啟動特殊業(yè)務(wù)應(yīng)急機制。運營主管一邊耐心向老人解釋辦理流程，安撫情緒，一邊迅速整理賬戶信息、存單要素和身份材料，通過郵件向科技與運營管理部門發(fā)起加急協(xié)助申請，并特別說明老人高齡、多次奔波的實際困難。在后臺科技崗?fù)碌母咝f(xié)作下，歷史數(shù)據(jù)迅速完成檢索、匹配與核對，鎖定賬戶權(quán)屬與余額，為柜面辦理打通了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。拿到準(zhǔn)確信息后，柜員全程陪同老人完成身份核驗、業(yè)務(wù)錄入、利息核算等流程，細(xì)致指引，確保每一步都清晰明了。
當(dāng)老人拿到本金與利息時，緊鎖的眉頭終于舒展，連連道謝：“跑了好幾家都辦不成，沒想到在你們這里這么快就辦好了，真是太貼心了！”
這張舊存單的“解鎖”，不僅是一次業(yè)務(wù)的圓滿辦結(jié)，更是該網(wǎng)點踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的縮影。近年來，該網(wǎng)點持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，建立健全綠色通道、特事特辦、后臺協(xié)同的一體化機制，用心用情破解“急難愁盼”，用專業(yè)打通服務(wù)堵點。（盧穎）
校對 陶善工