晶采觀察丨以智提質(zhì)、以情暖心 今年春運(yùn)“不一般”
來源： 央廣網(wǎng)
2026-02-06 08:43:00
為期40天的2026年春運(yùn)2月2日啟動(dòng)，預(yù)計(jì)今天全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量超過1.8億人次。今年春運(yùn)疊加9天超長春節(jié)假期，“體驗(yàn)感”成為核心熱詞。當(dāng)前，智慧化升級(jí)正以空前速度重構(gòu)出行體驗(yàn)，通過簡化繁瑣流程，讓 “說走就走” 的便捷成為現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)科技的“快”遇上服務(wù)的“暖”，我想今年的春運(yùn)，對于我們而言，注定是一場充滿希望的溫暖旅程。
機(jī)器人編外“乘務(wù)員”亮相杭州“西子號(hào)”列車
近期，多地交通樞紐陸續(xù)投入使用各類客運(yùn)服務(wù)智能機(jī)器人，不少旅客都曾在出行途中與之相遇。比如，客運(yùn)服務(wù)智能機(jī)器人“阿?！闭搅料喔Ｖ菽险竞蜍嚧髲d。該機(jī)器人身高1.5米，采用萌趣卡通造型設(shè)計(jì)，行動(dòng)靈活自如，可為旅客提供精準(zhǔn)路線導(dǎo)航服務(wù)，能夠全程陪同旅客前往對應(yīng)目的地，有效解決旅客尋找檢票口、衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)等場所的難題，化身旅客身邊的“移動(dòng)咨詢臺(tái)”。
除智能硬件升級(jí)外，鐵路12306平臺(tái)同步推出多項(xiàng)暖心服務(wù)優(yōu)化舉措。自1月19日起，12306正式上線誤購車票“限時(shí)免費(fèi)退”服務(wù)：旅客在車票支付完成后30分鐘內(nèi)、且距列車發(fā)車4小時(shí)以上，通過線上渠道自助退票可免除全部手續(xù)費(fèi)，切實(shí)緩解旅客誤購車票的焦慮，讓返鄉(xiāng)旅途更加從容。同時(shí)，自1月20日起，鐵路部門首次面向60周歲及以上老年旅客推出專屬電話訂票服務(wù)。針對不熟悉互聯(lián)網(wǎng)購票操作的老年群體，可直接撥打鐵路12306客服熱線，由人工座席協(xié)助完成選票、訂票全流程，票款支付支持線上、線下兩種方式，進(jìn)一步優(yōu)化老年旅客購票體驗(yàn)，便利老年旅客出行。
春運(yùn)路途（央廣網(wǎng)發(fā) 沈陽鐵路供圖）
智慧服務(wù)不只體現(xiàn)在一趟列車、一項(xiàng)功能之上，更貫穿于春運(yùn)安全保障、客流疏導(dǎo)、出行便利的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以全方位技術(shù)支撐減少旅客出行顧慮。我們常說，春運(yùn)是“一場考驗(yàn)”，而今年的智慧賦能，正積極應(yīng)對化解來自春運(yùn)的挑戰(zhàn)。
譬如，福州南動(dòng)車所內(nèi)，探傷機(jī)器人可對動(dòng)車組車軸開展快速檢測，僅需34分鐘即可完成一列車車體底部的全面掃描，為行車安全筑牢技術(shù)防線。全國多地車站通過大屏實(shí)時(shí)展示客流數(shù)據(jù)與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，依托一體化可視化管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全站統(tǒng)籌管理，能夠提前開展客流疏導(dǎo)，有效避免旅客聚集擁堵；石家莊客運(yùn)段推出多項(xiàng)暖心舉措，在列車上通過交互系統(tǒng)重點(diǎn)標(biāo)注老年旅客，到站溫馨提醒防過站，為中轉(zhuǎn)換乘旅客精準(zhǔn)提供換乘站臺(tái)、最近車廂位置等信息，助力旅客順暢出行。
科技之外，鐵路部門也越來越能讀懂旅客的需求，努力讓每一段歸途更省心、更安心。春運(yùn)首日，北京西站的“036”候車室升級(jí)改造，增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室，為無陪伴老人提供“一對一”幫扶；在長春、長白山、通化等7個(gè)冬季旅游熱門地區(qū)的主要車站設(shè)置出站換衣間，方便旅客添減衣物……這些細(xì)節(jié)表明，智慧春運(yùn)的核心，從來都是“科技為人”——機(jī)器人能指路，但人工幫扶的溫暖不可替代；系統(tǒng)能精準(zhǔn)調(diào)度，但一句貼心提醒更能撫慰人心。
有人說，春運(yùn)的模樣，就是中國發(fā)展的模樣。春運(yùn)看發(fā)展，歸途見溫情，平安團(tuán)圓，便是最好的中國年。路通了、心近了，年也就到了。
編審：伍剛
統(tǒng)籌：王薇 趙凈 劉娜
編導(dǎo)：杜文晗
記者：王晶
拍攝：孫弘泰
剪輯：杜文晗
設(shè)計(jì)：王仁靖