多措并舉保障旅客安心返程（春運一線）
來源： 人民日報
2026-02-25 15:48:00
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圖為鄂爾多斯站“暖行驛站”服務隊員在引導旅客體驗“模擬乘車”。 尹松浩攝 |
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圖為工作人員在對充電樁進行巡檢，保障過往新能源汽車充電需求。 本報記者 尚嶸崢攝 |
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圖為海口新海港，旅客車輛正在工作人員指揮下登船。 本報記者 曹文軒攝 |
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圖為民警在移動警務終端上調試全景視頻系統(tǒng)。 王金鑫攝 |
2026年春節(jié)假期，全社會跨區(qū)域人員流動量累計超28億人次，創(chuàng)歷史新高。隨著春節(jié)假期結束，學子返校、務工返崗、旅游返家……億萬人帶著暖意與期待，踏上了返程路。為了讓旅客順利抵達目的地，各相關部門協(xié)同發(fā)力，聚焦各方需求，全力護好返程路。本報記者深入一線，在機場、火車站、港口、高速公路收費站等交通場站，感受春運一線工作者的堅守與奉獻，記錄旅客們返程途中的新體驗。
——編 者
內蒙古鄂爾多斯以數(shù)字化賦能候車體驗
坐火車，感受無縫換乘
本報記者 張 棖
“出了火車站直接坐公交車，等候區(qū)還有防風保暖棚，不怕倒春寒了！”2月23日，內蒙古鄂爾多斯站站前廣場，剛下火車的旅客張鋒說。中國鐵路呼和浩特局集團有限公司鄂爾多斯車務段持續(xù)完善“暖行驛站”服務舉措，以數(shù)字化賦能候車體驗，通過跨部門聯(lián)動暢通換乘環(huán)節(jié)，讓旅客的返程之路更加順暢舒心。
針對返程客流高峰，該車務段開發(fā)了“暖心出行指南”二維碼，旅客通過手機掃碼輸入車次，便能獲取對應檢票口、站臺的實景導航；動態(tài)增開檢票通道、售票窗口，減少旅客排隊等待時間，進一步提升通行效率。針對旅客多樣化需求，“暖行驛站”提檔升級，增配多功能熱水器、熱風幕、電子投影、地標指引、候車座椅等多項設施；“暖行驛站”服務隊推出“一站式”愛心預約、“手遞手”接力等6個重點服務項目，在進站口、候車室、站臺等區(qū)域提供咨詢引導、行李搬運等服務，打造無縫銜接的服務鏈條。
“暖行驛站”候車室里，全新的VR云服務體驗區(qū)格外醒目，成為返程旅客體驗的科技角?！按魃蟅R眼鏡，不僅能了解車站布局、乘車流程和出行注意事項，還能虛擬游覽鄂爾多斯周邊特色景點，讓候車過程也很有趣！”旅客王麗體驗后說。
延續(xù)溫暖旅程，該車務段還對接鄂爾多斯市交通部門推出“溫暖換乘”計劃，建立信息共享機制，實時互通客流與列車時刻，動態(tài)增加公交、出租車的接駁班次，讓旅客返程更舒心。
新疆升級改造收費站、服務區(qū)
上高速，住進“司機之家”
本報記者 尚嶸崢
2月23日18時，距離小客車高速公路免費通行時段結束還有6小時，連霍高速新疆頭屯河主線收費站繁忙起來。在自助取卡機的助力下，停車、取卡、抬桿通行，全程僅需5至6秒，車輛基本實現(xiàn)即停即走。得益于2025年下半年進行的智能化升級改造，收費站整體通行能力提升了30%。
“師傅您好，這是您的紙質通行券，請拿好。”頭屯河主線收費站的20名員工也在忙碌，為開上高速公路的司機發(fā)放紙質通行券，作為免費與收費過渡時段的通行憑證。
“發(fā)放紙質通行券的這6個小時，是春運返程期間收費站最忙、通行壓力最大的時段，去年隊伍排了一兩百米，今年‘智能+人工’，提高過站效率，基本告別了排長隊?！鳖^屯河主線收費站黨支部副書記熱娜·艾合買介紹。
位于昌吉回族自治州的連霍高速五工臺服務區(qū)，司機王可可開著新能源汽車駛進充電站，使用600千瓦的超級快充，不到10分鐘便充滿了電?！昂缺Х鹊臅r間就能滿電出發(fā)，非常方便?！蓖蹩煽烧f。
一旁，五工臺服務區(qū)工作人員何昌盛正對服務區(qū)的10個充電樁進行日常巡檢，看供電是否正常、充電槍是否完好。
王可可在克拉瑪依工作，老家在河南登封。大年初二吃完午飯，她和母親便踏上了3200多公里的返程旅途。
“一路暢通無阻，沿途欣賞了戈壁和雪山?！蓖蹩煽尚χf。傍晚，母女倆開到位于吐魯番市的連霍高速小草湖服務區(qū)，工作人員邀請她們免費入住服務區(qū)內的“司機之家”，這里配備應急客房、共享廚房、浴室等，“熱情的服務讓返程之旅更加舒心。”王可可說。
新疆交投集團已在所轄服務區(qū)建成158個“司機之家”，布局151座充電站，配套501臺充電樁。經(jīng)過4天的駕駛，王可可和母親到達了克拉瑪依的家中?！跋Ｍ旰蠊ぷ饕材芟襁@趟返程一樣，順順利利、心情舒暢?！蓖蹩煽烧f。
海南瓊州海峽精準分配運力
過海峽，全程不怕堵車
本報記者 曹文軒
瓊州海峽承擔著海南超九成生活物資和車輛的進出島運輸任務。春節(jié)假期返程高峰，過海是否擁堵？日前，記者來到?？谛潞８?。
上午10時，一輛輛小客車正在工作人員的指揮下有序進港?！斑M港很順利，開始有點著急，但沒想到這么快就要登船了?！痹诖蓞^(qū)，河南焦作的旅客廉軍杰說，進港后閘口自動放行、無感安檢、智能檢票，全程不用下車，便捷高效。
為何返程高峰期不見擁堵？記者來到了位于客運樞紐三層的瓊州海峽春運現(xiàn)場聯(lián)合指揮部了解情況。
見到?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局水運港口管理科科長林聲政時，他剛結束每日例會。臨時辦公室很簡單：一張辦公桌、一張行軍床、一個塑料桶，從大年初二到正月十五，這里既是辦公室也是臥室。林聲政說，全程駐守是為了實時精準研判車流、客流的動態(tài)變化，最大限度提升港口疏運效率，確保每一名旅客都能順暢過海。
今年春運以來，截至2月23日，?？谛潞８?、秀英港、鐵路南港合計進出港車輛超67萬輛次，進出港旅客超281萬人次?！敖衲甏哼\新能源車過海需求大幅攀升，同比增長超80%，占小車總量超20%?！绷致曊榻B，他們緊盯船票預售數(shù)據(jù)，動態(tài)調整新能源專班、綠色通道船舶數(shù)量，做到科學研判，精準分配運力。
在客運樞紐二層的服務大廳，?？诤Ｊ戮中潞：Ｊ绿巿?zhí)法大隊大隊長侯琰與隊友們組成的黨員先鋒隊提前將40多項高頻咨詢問題拉出清單，隨時為旅客提供幫助。據(jù)悉，為做好服務保障工作，海南共組織上萬名志愿者投入春運一線。
“我們準備出發(fā)啦?！鄙衔?0時20分，在客運樞紐二層的妻子給廉軍杰發(fā)來孩子們和客船的合影。為讓旅客安全舒適地上下船，新海港采用“人車分流”的設計：出島車輛在一樓架空層車客分流，車上只留司機一人，隨車旅客從二樓出發(fā)層過安檢，通過候船廳廊橋直接登船。
“我老婆說樓上能充電，還有免費茶飲。我們這次過海順暢又順心。”廉軍杰說。
北京兩座機場加強旅客服務保障
趕飛機，坐上“都都專車”
本報記者 王 洲
進入返程高峰，北京首都國際機場2號航站樓人流如織，2月22日至23日日均客流超22.5萬人次。為保障旅客順利返程，首都機場動態(tài)調整值機區(qū)域、問詢柜臺和安檢前端等旅客流程關鍵節(jié)點的服務引導人員，同時圍繞特殊旅客開展保障工作。
在機場航站樓主問詢柜臺，紫、黃、藍、紅、綠5種顏色手環(huán)很是醒目。這是首都機場推出的旅客識別手環(huán)，分別對應行動不便旅客、老年旅客、兒童旅客、急客、首乘旅客等特殊旅客。首都機場航站樓管理部服務管理業(yè)務經(jīng)理王景輝介紹，每款手環(huán)均清晰印有96158服務電話及首都機場一體化小程序二維碼，讓服務貫通值機、安檢、登機全環(huán)節(jié)。
“手環(huán)在機場問詢柜臺就能換取?！苯衲?8歲的旅客陳女士說，“憑借手環(huán)，我們65歲以上老人可到專屬柜臺值機、走安心通道進行安檢，服務特別暖心?！?/p>
春運期間，保障晚到旅客順利登機成為機場工作人員的一項重要工作。2月22日，旅客何先生走錯了航站樓，通過安檢后距離登機截止時間僅剩15分鐘。著急之時，工作人員開著“都都專車”，僅用6分鐘就將他安全送達登機口。“本來以為要誤機了，沒想到效率這么高！”何先生說。目前首都機場已投運10輛“都都專車”，每日服務旅客近300人次。
“我的平板電腦在機場丟了，能幫忙找回來嗎？”旅客劉曉彤（化名）焦急地來到首都機場公安局北京大興國際機場分局航站區(qū)派出所報警，但由于對機場環(huán)境不熟悉，她無法說清丟失物品的具體位置。
執(zhí)勤民警王天浩迅速打開移動警務終端調取全景影像地圖，和劉曉彤一起對照畫面回溯下機后的行進路線，最終精準鎖定物品遺失區(qū)域，找到了物品。王天浩介紹，派出所在警務終端搭載了全景視頻系統(tǒng)，覆蓋范圍包括機場混流區(qū)內的各指廊及主要區(qū)域，可以完整保留環(huán)境細節(jié)?！敖柚@一系統(tǒng)，我們能更好守護旅客財產(chǎn)安全?！蓖跆旌普f。