江蘇南通：紓解“一人住院全家忙”難題 “免陪照護(hù)”為4萬多患者減負(fù)
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2026-03-18 21:07:00
南通市衛(wèi)生健康委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人近日在政風(fēng)行風(fēng)熱線直播現(xiàn)場介紹，南通共有24家醫(yī)療機(jī)構(gòu)90多個(gè)病區(qū)推出免陪照護(hù)服務(wù)，試點(diǎn)病區(qū)醫(yī)療護(hù)理員持證率100%，累計(jì)服務(wù)患者4.1萬余人次。3月9日，記者就此展開專訪。
一人住院全家累——
通大附院率先試點(diǎn)免陪照護(hù)
去年，江蘇省衛(wèi)生健康委員會(huì)印發(fā)《江蘇省醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，在全省范圍內(nèi)開展醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作。經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員為住院患者提供24小時(shí)不間斷的生活照護(hù)服務(wù)，旨在紓解“一人住院全家忙”難題。
作為南通首批試點(diǎn)醫(yī)院之一，通大附院根據(jù)患者實(shí)際需求率先在東院區(qū)胸外科病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)開展免陪照護(hù)服務(wù)，探索出一條同質(zhì)化、可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐路徑。
如何讓好政策真正落地、惠及百姓？
通大附院護(hù)理部主任秦毅介紹，前期調(diào)研過程中，市民對于免陪照護(hù)服務(wù)知曉率較低。為此，醫(yī)院多渠道加大宣傳力度，患者對這一服務(wù)的知曉度已大幅提高。
東院區(qū)胸外科護(hù)士長傅衛(wèi)紅介紹，為確保免陪照護(hù)服務(wù)質(zhì)量，試點(diǎn)病區(qū)醫(yī)療護(hù)理員均持證上崗，提供生活照護(hù)、基本照護(hù)、臨床照護(hù)、功能鍛煉、心理社會(huì)支持等專業(yè)照護(hù)服務(wù)。
秦毅向記者介紹了一組數(shù)據(jù)：試點(diǎn)首日，神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)免陪照護(hù)單量僅有4單。而現(xiàn)在，單量大幅增長至一天24單。
這背后，是越來越多患者家屬從最初的質(zhì)疑觀望，到主動(dòng)嘗試并認(rèn)可信任的巨大轉(zhuǎn)變。
目前，通大附院東院區(qū)胸外科、東院區(qū)神經(jīng)內(nèi)科、西院區(qū)心血管內(nèi)科三個(gè)科室成功試點(diǎn)免陪照護(hù)病區(qū)。截至3月8日，累計(jì)服務(wù)患者2973人次。
秦毅透露：“本月，我們還將新增婦產(chǎn)科和東院區(qū)骨科兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，并爭取早日實(shí)現(xiàn)全院覆蓋，讓更多患者享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、價(jià)格相對親民的照護(hù)服務(wù)?！?/p>
患者感受最真實(shí)——
“性價(jià)比”疊加“親情化”
“在這里住院接受免陪照護(hù)服務(wù)，個(gè)人感受真的很好。在護(hù)理員的精心照料之下，感覺就像在自己家中一樣，沒有違和感，也沒有什么不方便?！?月9日下午，在通大附院5號(hào)樓4樓的胸外科住院部，躺在36號(hào)病床上的任先生，在接受胸腺瘤機(jī)器人手術(shù)后，感慨良多。
“愛人工作特別忙碌，實(shí)在抽不出時(shí)間陪我，就找了免陪照護(hù)?！比蜗壬f，“原來我擔(dān)心的‘不方便’，照護(hù)中都‘很方便’。這樣的服務(wù)性價(jià)比真高！最重要的是，在護(hù)理員耐心細(xì)致的照護(hù)中，我感受到了家人般的溫暖。”
曾在南通市一院接受過免陪照護(hù)服務(wù)的患者葛女士也深有體會(huì)：“那一年我在騎車外出途中遇車禍造成右腿骨折，住院后，3個(gè)月的免陪照護(hù)不僅讓我更好地恢復(fù)健康，也減輕了家人負(fù)擔(dān)。另外，還和護(hù)理員大姐處成親戚般的關(guān)系。真好！”
徐守梅是2018年進(jìn)入醫(yī)療護(hù)理員這一行業(yè)的，如今在通大附院已從業(yè)8年。她說：“有人覺得護(hù)理員就是個(gè)服侍人的護(hù)工而已，其實(shí)不然。進(jìn)入科室還要繼續(xù)接受培訓(xùn)，掌握?？谱o(hù)理技能。這就需要不斷實(shí)踐、主動(dòng)適應(yīng)崗位需要?！?/p>
好學(xué)的徐守梅成了病區(qū)的“星級(jí)護(hù)理員”。僅去年下半年以來，她就收到患者寫來的感謝信20多封。
“38歲的如皋籍男子羅勇，患腦出血接受手術(shù)治療?！毙焓孛氛f，“除了提供專業(yè)護(hù)理，我還要給他喂飯喂菜、倒水吃藥，幫他擦身子、幫助大小便，在他心情失落、郁郁寡歡時(shí)陪他聊天，為他提供情緒價(jià)值。羅勇痊愈出院時(shí)，不但贈(zèng)送鮮花，和我合影留念，還要給酬金，被我堅(jiān)決拒絕了。因?yàn)槲铱吹交颊呷?，心里比吃了蜜還甜！”
57歲的護(hù)理員吳桂蘭，老家在啟東市匯龍鎮(zhèn)，有著和同事徐守梅同樣的從業(yè)感受?！白屛矣∠笞钌畹氖遣^(qū)17床的一位老先生，接受了食管手術(shù)。在我陪護(hù)他的20天內(nèi)，老人家不但認(rèn)可我的精心照護(hù)，還將我視為他的家人。病愈出院那天，他說我比他的女兒還貼心，還要我到他家繼續(xù)照護(hù)。離開時(shí)，老先生一步三回頭，淚流滿面?？粗先藨賾俨簧岬纳碛?，我感受到了最誠摯的職業(yè)尊重?！?/p>
輕輕按一下病床邊呼喚鈴，專職醫(yī)療護(hù)理員即刻趕來，給予住院患者細(xì)致入微的生活照護(hù)，讓患者在無家人陪伴下，也能安安心心住院。這樣的場景不僅出現(xiàn)在通大附院，在南通市一院、市二院、市中醫(yī)院也隨處可見。
促進(jìn)醫(yī)患更和諧——
南通不斷完善免陪照護(hù)試點(diǎn)
這是一組令人眼前一亮的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：截至目前，南通共有24家醫(yī)療機(jī)構(gòu)90多個(gè)病區(qū)推出免陪照護(hù)服務(wù)，試點(diǎn)病區(qū)醫(yī)療護(hù)理員持證率100%，累計(jì)服務(wù)患者4.1萬余人次。
記者在采訪中了解到，南通市中醫(yī)院推出的免陪照護(hù)服務(wù)也具有獨(dú)特亮點(diǎn)。該院打造“溫情照護(hù)+精準(zhǔn)護(hù)理+中醫(yī)傳統(tǒng)療法”?？苹厣?wù)，為患者提供多層次的專科免陪照護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者入院、治療、護(hù)理、生活照護(hù)、康復(fù)全過程管理，通過精準(zhǔn)評估患者需求，建立階梯式服務(wù)體系，整合醫(yī)院專科資源多學(xué)科協(xié)作保障質(zhì)量與安全，實(shí)現(xiàn)服務(wù)同質(zhì)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。
南通市中醫(yī)院還將中醫(yī)藥特色融入免陪照護(hù)服務(wù)中。譬如，肺病科病區(qū)在呼吸監(jiān)護(hù)室投入影音設(shè)備推出五音療法，利用投影設(shè)備打造星空頂，營造夜間舒適化睡眠氛圍。
南通市一院護(hù)理部護(hù)理單元通過開展?？茍F(tuán)隊(duì)免陪照護(hù)模式，結(jié)合?？萍膊√攸c(diǎn)創(chuàng)新“差異化”陪護(hù)模式，實(shí)行“套餐式”服務(wù)，為患者提供全天候生活照護(hù)，滿足患者需求。
通過“多元化”“智慧化”等多種形式的免陪照護(hù)服務(wù)，結(jié)合對醫(yī)療護(hù)理員的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，南通免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作得到越來越多患者及家屬肯定。
南通市衛(wèi)生健康委醫(yī)政處處長秦廷江介紹，下一步，將緊扣患者住院期間的生活照護(hù)需求，進(jìn)一步擴(kuò)容醫(yī)療護(hù)理員隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量水平；會(huì)同人社等相關(guān)部門，積極推進(jìn)醫(yī)療護(hù)理員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，增加崗位吸引力，帶動(dòng)就業(yè)崗位；及時(shí)總結(jié)各醫(yī)院試點(diǎn)病區(qū)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大免陪照護(hù)服務(wù)覆蓋范圍，努力為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更普惠的生活照護(hù)服務(wù)。
作者：周朝暉 張園 劉鵬