續(xù)費樂刻健身房季卡后不到一個月，門店突然通知當晚閉店，客服回應：可免違約金退費，會保障用戶權益
來源： 紫牛新聞
2026-06-24 22:06:00
近日，有消費者在社交媒體平臺發(fā)帖反映，自己在樂刻健身6月優(yōu)惠活動期間續(xù)費季卡，沒想到使用未滿一個月，就在6月23日下午收到常去門店當晚閉店的通知。6月24日，樂刻健身客服向揚子晚報/紫牛新聞記者回應稱，涉事的杭州西湖文化廣場店樂刻健身房確實已經閉店，樂刻會妥善處理門店閉店涉及的會員權益退款問題，因門店關停申請退費可免違約金。
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6月24日，發(fā)帖人王先生（化名）向記者介紹，他長期在樂刻健身房鍛煉，因杭州西湖文化廣場門店離家近，便在此辦卡消費。6月1日，看到樂刻推出優(yōu)惠活動，他便花費414元續(xù)費了季卡。
王先生的續(xù)費記錄
隨后，王先生向記者提供了其與“樂刻西湖文化廣場店長”的聊天記錄。截圖顯示，5月31日，該店長向其推送了全年年卡優(yōu)惠活動即將截止的促銷信息；6月23日下午兩點多，對方突然發(fā)送了一條閉店通知：“由于合作到期，樂刻健身西湖文化廣場店將于2026年6月23日24點正式閉店。請各位會員朋友盡快到店里取走自己的隨身物品，閉店后，您可以前往附近的樂刻門店或其他同級別的樂刻門店繼續(xù)鍛煉。”
店長在23日通知當晚閉店
王先生稱，這家門店此前一直在參與辦卡相關優(yōu)惠活動，樂刻卻未提前告知消費者即將閉店?！艾F(xiàn)在消費者在活動期間買了健身卡，結果健身房說閉店就立馬閉店了。大家都是圖方便才去的，現(xiàn)在要么換店，要么退卡，太麻煩了?！彼硎?，無奈之下，只能選擇去其他分店鍛煉。
記者留意到，王先生的帖子下，一個名為“樂刻小助理”的賬號留言回復稱，該門店此前一直在積極推進續(xù)租事宜，但最終未能達成合作。閉店后，消費者可以選擇其他同等級的門店繼續(xù)鍛煉，有退卡需求也可以聯(lián)系店長或客服?！按送?，關于店長沒回應，可能是因為您加成了之前已經離職的店長，現(xiàn)任店長正在挨個聯(lián)系所有會員，保證大家都能收到通知?！?/p>
“樂刻小助理”賬號留言
6月24日下午，記者多次通過健身卡團購平臺致電樂刻健身鐵館西湖文化廣場門店，電話未獲接通。平臺頁面顯示，該門店已歇業(yè)關閉。
同日，記者向樂刻健身客服了解到，該門店確實已經閉店，消費者可聯(lián)系官方核實處理退款，若因門店閉店需要退費，可免違約金。樂刻會妥善處理門店閉店涉及的會員權益退款問題，會保障用戶的權益不受損害。針對消費者質疑閉店當日才臨時通知的問題，客服人員表示已記下記者的聯(lián)系方式，將會有相關工作人員對接，截至發(fā)稿前，記者暫未收到回應。
見習記者 魯玥
校對 朱亞萍