紫牛頭條 | 消費者吐槽貓尾巴被掃地機器人卷入拖行近10分鐘，“寵物模式”避障功能靠譜嗎？
來源： 紫牛新聞
2026-03-05 22:32:00
“說好的寵物避障，出故障了又說不能百分百保證……”近日，浙江消費者俞女士在社交媒體發(fā)帖吐槽稱，其購買的石頭掃地機器人在使用中，不慎將家中寵物貓的尾巴卷入并拖行近10分鐘，導致小貓尾軟骨挫傷，引發(fā)網友熱議。
據介紹，該機型具備“寵物模式”，“能識別108種障礙物”。揚子晚報/紫牛新聞記者調查發(fā)現(xiàn)，類似問題并非個例，多位消費者曾反映寵物尾巴被卷入掃地機器人的情況。一邊是品牌“寵物友好”“智能避障”的賣點，一邊是實際使用中出現(xiàn)的隱患，掃地機器人寵物模式的可靠性引起不少關注。
俞女士家的監(jiān)控畫面
貓尾卷入掃地機器人
寵物模式避障功能引質疑
俞女士告訴記者，3月2日早上，因家中數日未打掃，出門上班前，她按下了掃地機器人的啟動按鍵。按照平時習慣，她在上班途中順手打開了家中監(jiān)控，卻意外發(fā)現(xiàn)客廳里的單人沙發(fā)出現(xiàn)了位移。
“就很奇怪，沙發(fā)怎么會移動呢？”帶著疑惑，俞女士仔細回看了監(jiān)控錄像。畫面顯示，當天早上9點13分左右，家中寵物貓正躺在沙發(fā)前的地毯上，掃地機器人清掃時行駛到小貓附近，隨后便將其尾巴卷入。
監(jiān)控記錄顯示，小貓嘗試掙脫未果，隨后被掃地機器人拖行至單人沙發(fā)旁，拖拽中沙發(fā)發(fā)生了位移。直到9點22分左右，機器人被沙發(fā)卡住，才發(fā)出報錯提示并停止了工作，整個過程持續(xù)近10分鐘，其間小貓一直發(fā)出叫聲?？赐瓯O(jiān)控后，俞女士立刻請假，趕回家?guī)ж埦歪t(yī)。
監(jiān)控畫面
俞女士表示，經過檢查，小貓暫時沒有大礙，但尾軟骨有組織挫傷，還因受到驚嚇走路有些歪斜。隨后，她通過電商平臺客服向石頭掃地機器人品牌官方提出了質疑：“AI識別避障、寵物環(huán)境這些功能我都打開了，結果出現(xiàn)這種故障，必須給個說法。”
俞女士介紹，這款石頭G20S Ultra掃地機器人是她于2024年10月在線下購買的，當時售價約4300元。設備于2025年4月完成安裝，同年8月正式開始使用，目前仍在兩年質保期內。事后，她接到了石頭售后客服的電話?！八麄円婚_始讓我把機器寄回去檢測維修，可我覺得，這次出現(xiàn)的識別失誤，很可能是產品底層代碼等存在問題，我不敢再繼續(xù)使用了?！庇崤空f。
此外，俞女士也咨詢了當初購買產品的線下門店，工作人員向她念出了設備App里的一條說明：“機器人運行過程中識別到貓、狗、糞便時，采取更謹慎的避讓動作。受地面環(huán)境、寵物位姿、糞便形態(tài)尺寸等影響，無法100%識別?！庇崤繉Υ瞬⒉徽J可，她認為，品牌在銷售時把“寵物模式”作為宣傳賣點之一，這樣的聲明卻像是在“免責”。
相關功能的說明
曾有多位消費者反映類似問題
養(yǎng)寵家庭有些不太放心
當下，智能家居產品日漸普及，掃地機器人已成為許多家庭日常清潔的常用設備，尤其對于養(yǎng)寵家庭而言，因日常寵物毛發(fā)清理等需求較大，掃地機器人的使用率更高。但在行業(yè)快速發(fā)展的同時，部分產品在實際使用中暴露出的問題也逐漸增多。記者搜索發(fā)現(xiàn)，此前也曾有用戶反映，掃地機器人出現(xiàn)卷入寵物尾巴的情況，相關產品功能的可靠性引起關注。
2024年9月，媒體報道稱，有消費者反映，在使用石頭掃地機器人時開啟了寵物模式，設備卻未能識別家中的緬因貓，導致貓尾巴被卷受傷。他就此投訴并提出安全隱患的質疑，售后人員卻要求他提供開啟寵物模式的相關證據。
另一位消費者也表示遇到了類似的問題：家中寵物狗正躺在地上，尾巴卻被開啟定時清掃的掃地機器人卷進了機器中。“當時不在家中，家里寵物狗膽子小，尾巴被卡住后開始亂竄，萬幸的是沒有受傷，只是部分毛打結了，以后人不在家不會再開掃地機器人了。”
曾有消費者反映類似問題
據黑貓投訴，2025年7月，一位消費者曾發(fā)帖吐槽，自家貓咪被石頭掃地機器人卷住尾巴。該產品頁面宣傳具備寵物識別與AI避障功能，實際使用中卻將貓尾巴卷進了側邊刷，貓咪劇烈掙扎時，設備未觸發(fā)急停，仍拖著貓咪繼續(xù)工作至少8分鐘。
消費者反映小貓尾巴被卷入
記者在社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，關于掃地機器人誤傷寵物尾巴的話題引發(fā)了不少網友討論。有用戶分享，自己選購的機型避障效果較好，日常使用中沒有出現(xiàn)過類似問題；也有不少人認為，就算家里的掃地機器人平時會主動繞開寵物，也只敢在有人看護時使用?！盁o論選擇哪個品牌，都很難做到百分百放心，即便沒有出過意外，也不敢在無人在家時讓機器自動工作?！庇邢M者告訴記者。
長毛貓、長毛狗會被卷到尾巴嗎？
客服稱“正常情況可避障”
就俞女士遇到的問題，3月5日，揚子晚報/紫牛新聞記者通過郵件和電話向石頭科技官方進行了咨詢，截至發(fā)稿暫未獲得回復。同時，記者也以消費者身份，向石頭官方旗艦店客服了解了相關產品的寵物模式及避障功能。
客服表示，目前店內在售的掃地機器人均配備寵物模式及避障系統(tǒng)，不同型號的避障效果有所不同。其中，“差異化避障系統(tǒng)”能有效識別家中常見的織物、紙團、插排、地毯、沙發(fā)、木地板、寵物等物體類型，可結合不同物體類型針對性地采取避障策略。
機型介紹
記者在店鋪看到，俞女士使用的這款機型目前售價為3569元起，“采用高精度3D掃描、創(chuàng)新點面陣雙重激光技術，能識別26大類、108種障礙物”，配有寵物模式3.0系統(tǒng)。針對“是否會卷到寵物尾巴”這一問題，客服則表示，“機器是有避障系統(tǒng)的，可以放心，正常情況下都是會進行避障的”。
客服回復
對于此次故障的具體原因，俞女士表示，品牌沒有給出明確的解釋。“受傷的這只小貓算是中長毛貓。一開始的客服說可能是環(huán)境原因導致識別失誤，我上傳了報錯日志，但后續(xù)也沒有其他的說明了?！备屗械胶笈碌氖?，在掃地機器人拖拽貓咪的整個過程中，掃地機器人關聯(lián)App一直沒有彈出過卷入異物等提示或報警，“如果不是被沙發(fā)卡住，貓咪可能會被拖更久?！?/p>
手機App提示
“以前用著也能正常避障，一直以為沒問題，不然也不會很放心地在家里使用。它的寵物識別功能應該是有用的，但不穩(wěn)定，剛好讓我遇上了。”俞女士表示，她之所以在社交媒體平臺上發(fā)帖，也是希望提醒其他養(yǎng)寵人士在使用掃地機器人時注意避免出現(xiàn)類似情況。
寵物用品行業(yè)人士表示，養(yǎng)寵家庭在選購掃地機器人時，往往會重點關注設備的避障技術，但這類智能設備的避障功能并非完美，面對特殊環(huán)境或場景時，確實可能出現(xiàn)判斷偏差。日常使用中，無人在家時建議盡量不啟動設備，避免發(fā)生安全意外。
此外，業(yè)內人士提醒，日常需定期清潔掃地機器人的感應部位及毛刷，減少纏繞風險，避免影響感應精度。若不慎發(fā)生寵物被掃地機器人卷入等意外，可第一時間聯(lián)系品牌售后，對設備故障進行排查，為品牌方避障技術優(yōu)化、安全性能提升提供參考，完善產品體驗。
見習記者 魯玥
校對 石偉