工行南通新橋支行暖心服務(wù)為“特殊”祖孫開(kāi)辦銀行卡
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-23 15:16:00
“我要給我孫女兒辦張卡?！苯?，一位佝僂身子的老太太拿著破舊的布袋子，在凜冽的寒風(fēng)中推開(kāi)工行南通新橋工行的大門(mén)，略帶焦急的說(shuō)到。
運(yùn)營(yíng)主管王主任聽(tīng)到后立刻迎上前去，詢問(wèn)孫女的年齡是否已滿16周歲。老太太說(shuō)孫女是2011年出生的，很明顯未滿16周歲，達(dá)不到本人辦業(yè)務(wù)的條件。
“您好，未滿16周歲的孩子需要監(jiān)護(hù)人來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，同時(shí)需要帶關(guān)系證明，例如出生證、戶口本，以及雙人身份證件。”王主任親切的說(shuō)到。
誰(shuí)知老太太著急的說(shuō)到：“我，我就是她的監(jiān)護(hù)人！”
聽(tīng)聞此言，王主任意識(shí)到事情的不簡(jiǎn)單，引導(dǎo)老太太坐下來(lái)慢慢交談。這才得知，老太太給孫女辦卡是因?yàn)槠鋵W(xué)校有一筆費(fèi)用一定要打入學(xué)生本人名下的銀行賬戶內(nèi)，且無(wú)法通過(guò)現(xiàn)金的形式發(fā)放。老太太說(shuō)的孫女，實(shí)際上是她的外孫女。她的女兒，即為孩子的母親因病早幾年離世了，孩子的父親也不見(jiàn)人影，只剩下外孫女與她們相依為命。幸好于去年法院下達(dá)的判決書(shū)中，明確客戶及客戶的老伴兒為該孩子的法定監(jiān)護(hù)人。
老太太邊說(shuō)邊抹淚，王主任安慰客戶別著急，并立刻告知老太太需要帶的材料，可因?yàn)槔咸蛔R(shí)字，只會(huì)寫(xiě)自己的名字，記不清楚需要的材料有哪些，王主任安排好手頭上的工作，陪同老太太上門(mén)去取相應(yīng)的證明資料。
沒(méi)過(guò)多久，開(kāi)卡資料準(zhǔn)備完畢，手續(xù)齊全，王主任使用遠(yuǎn)程柜面通幫助老太太順利為其外孫女開(kāi)立了一張借記卡。老太太對(duì)王主任連聲道謝，稱贊工行的服務(wù)熱情，周到，細(xì)致。
在銀行服務(wù)的過(guò)程中，工行員工都要做到耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真梳理客戶訴求。在業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)方面，熟練掌握各類業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，提前協(xié)助客戶準(zhǔn)備好所需材料，合理規(guī)劃辦理流程，主動(dòng)引導(dǎo)客戶高效辦理業(yè)務(wù)。人生的溝壑各有深淺，而工行員工總以春風(fēng)和煦般的服務(wù)，撥動(dòng)著每一位特殊來(lái)客的心弦。（許琳潔）
校對(duì) 胡妍璐