工行南通悅來(lái)支行巧解孩子親情賬戶想換綁至母親手機(jī)銀行難題
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-23 15:18:00
近日，一位面露難色的年輕寶媽拿著工行的寶貝成長(zhǎng)卡來(lái)到工行南通悅來(lái)支行，提出要辦理親情賬戶換綁業(yè)務(wù)。由于家庭內(nèi)部原因，客戶急切地想將孩子寶貝成長(zhǎng)卡的親情賬戶從孩子父親的手機(jī)銀行換綁至孩子母親的手機(jī)銀行。由于前期已在家多次嘗試均顯示綁定失敗，于是攜帶相關(guān)證件前來(lái)工行線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。
了解到這一問(wèn)題后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間安撫客戶的情緒，耐心聽(tīng)取客戶的訴求，積極查詢(xún)具體情況。由于該類(lèi)業(yè)務(wù)非常少見(jiàn)，客服經(jīng)理在前臺(tái)交易中一時(shí)難以找到問(wèn)題根源，后嘗試在工行內(nèi)部應(yīng)用中查詢(xún)，迅速明確應(yīng)將關(guān)系類(lèi)型從“母子（女）關(guān)系”更改為“被監(jiān)護(hù)人與監(jiān)護(hù)人”?？头?jīng)理清晰且耐心向客戶解釋后，依據(jù)遠(yuǎn)程指引分別上傳遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)書(shū)、監(jiān)護(hù)人同未成年人的聯(lián)網(wǎng)核查以及親屬關(guān)系證明。最后在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，客戶再次嘗試后最終顯示綁定成功，圓滿解決客戶親情賬戶換綁的難題。（朱一奔）
校對(duì) 胡妍璐