“大字吸睛小字免責”“刷單炒信”…… 中消協(xié)發(fā)布消費維權十大典型司法案例
來源： 紫牛新聞
2026-03-24 22:03:00
3月23日，中消協(xié)發(fā)布2025年全國消費維權十大典型司法案例。據(jù)悉，“3·15”期間，中國消費者協(xié)會、中國應用法學研究所開展了2025年度全國消費維權典型司法案例的遴選工作，北京市第三中級人民法院、遼寧省大連市中級人民法院、重慶市第五中級人民法院等法院推薦的10個案例入選。案例聚焦金融消費、預付式消費、“大字吸睛小字免責”、旅游安全、七日無理由退貨、“刷單炒信”等消費維權熱點、難點和堵點。
向老年消費者推介理財產(chǎn)品
應充分考量多種因素
王某某（滿65周歲）在某銀行客戶經(jīng)理推介下，先后認購三只基金共計106萬元，贖回時虧損219586.34元。王某某主張其購買與風險測評由客戶經(jīng)理代為操作且未對購買過程進行“雙錄”（錄音錄像），該銀行辯稱上述購買行為均為王某某自行線上操作，線上銷售不適用線下“雙錄”監(jiān)管規(guī)定。
法院認定銀行對老年客戶履行適當性義務存在瑕疵，并存在“線下營銷推介、線上完成交易”以規(guī)避“雙錄”監(jiān)管，明顯超出消費者自主購買范疇的情形，一審法院判令銀行對王某某投資損失承擔30%賠償責任，賠付63031.05元。二審維持原判。
消協(xié)提醒，金融機構向老年消費者代銷理財產(chǎn)品時應充分考量消費者年齡、理財經(jīng)驗、認知能力等因素，履行有別于普通投資者、更具針對性、更為審慎的適當性義務。
“大字宣傳、小字提醒”使其誤認
消費者有權主張解除合同
李某在北京某公司經(jīng)營的在電商平臺官方旗艦店，支付4434元購買某品牌音響，商品名稱、宣傳圖片多處主推“360穹頂功能”，但原告收到貨后發(fā)現(xiàn)，音響的控制程序中“360穹頂功能”的選項是灰色的，無法選擇開關。經(jīng)再次查閱商品頁面信息及詢問客服，李某才知曉其所購買的商品需要搭配兩個后環(huán)繞音箱才能實現(xiàn)“360穹頂功能”。李某認為，北京某公司公司的上述行為構成欺詐，起訴要求退還貨款并進行三倍賠償。
法院認為被告雖然在多處提示“360智能穹頂”功能“需搭配可選購的后環(huán)繞音箱”，但上述內(nèi)容或者是在頁面中用星號及小字顯示，或者用“可選購的無線后環(huán)繞音箱”等隱晦的方式提示，在商品名稱、主頁圖等明顯位置僅顯示商品具有“360智能穹頂”功能。被告作為商品銷售者，采用上述宣傳方式展示商品信息，未盡到全面、真實、準確地向消費者披露商品信息的義務，導致原告基于“360智能穹頂”功能購買商品的目的無法實現(xiàn)，原告有權要求解除合同。但鑒于被告確在商品銷售頁面多處進行了提示，也設置了多個可供消費者選購的選項，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)尚不足以認定被告主觀存在欺詐的故意。法院判決被告向李某退還貨款4434元并承擔退貨運費，李某收到貨款后向被告退還涉案商品。
直播刷單炒信“上人氣”“刷好評”
構成非法經(jīng)營罪
王某某等人以營利為目的接受廈門某公司購買虛假流量“上人氣”的派單業(yè)務，為某平臺“參半牙膏”“阿文小超市”“阿文便利店”等多個直播間“上人氣”。王某某等人組織多人購置多部手機及大量賬號在同一時間段進入指定的直播間停留、刷評論，并發(fā)布“已購買、很好用”等虛假言論，形成多人觀看直播的假象、制造虛高瀏覽量和“好評”氛圍，誘導消費者沖動下單。經(jīng)審計，王某某非法經(jīng)營數(shù)額為538648元。
法院以非法經(jīng)營罪對相關被告人定罪處罰，王某某被判處有期徒刑五年零三個月，并處罰金8萬元，其他被告人分別被判處有期徒刑，適用緩刑，并處罰金，作案工具依法予以沒收。
中消協(xié)表示，希望通過發(fā)揮典型司法案例的示范效應，引導經(jīng)營者樹立合規(guī)意識、規(guī)范日常經(jīng)營行為，引導消費者提升維權能力、依法理性維權，攜手社會各界加強消費維權社會共治，打造安全放心、公平有序的消費環(huán)境，共同提升消費品質(zhì)。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工