被誘導(dǎo)高額充值健身，想退費(fèi)卻需扣違約金？ 消協(xié)介入，18萬(wàn)元被退回
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-03-27 18:06:00
近日，北京市消協(xié)發(fā)布一則案例。消費(fèi)者夏先生投訴某健康管理公司，稱其誘導(dǎo)消費(fèi)者高額消費(fèi)及充值，要求退還費(fèi)用。該公司則辯稱，其銷售行為屬于正常業(yè)務(wù)推廣，不存在誘導(dǎo)情況；若堅(jiān)持退款需扣除30%違約金。經(jīng)過(guò)4次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家退還18萬(wàn)元，消費(fèi)者此前存入的10萬(wàn)元繼續(xù)用于后續(xù)消費(fèi)。
圖源 北京市消協(xié)
投訴人表示，其妻子在該公司辦理健身卡及課程，首次充值即達(dá)10萬(wàn)元。此后，銷售人員又以女性產(chǎn)后可能出現(xiàn)身材變形等為由，制造其妻子的焦慮情緒，誘導(dǎo)其購(gòu)買產(chǎn)后恢復(fù)、塑形等課程，再次充值18萬(wàn)元。投訴人認(rèn)為，銷售過(guò)程中存在過(guò)度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)后身材問(wèn)題、夸大課程效果等言語(yǔ)，導(dǎo)致妻子在錯(cuò)誤認(rèn)知基礎(chǔ)上做出不理智的消費(fèi)決定，要求退還全部費(fèi)用。
調(diào)解人員調(diào)取了雙方的聊天記錄及消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)該公司銷售人員在銷售過(guò)程中存在誘導(dǎo)行為。消費(fèi)者已購(gòu)買10萬(wàn)元健身卡，根據(jù)該健身場(chǎng)所的實(shí)際消費(fèi)水平，足以覆蓋3年以上的健身需求，完全能夠解決產(chǎn)后可能面臨的身體問(wèn)題。此時(shí)再追加充值18萬(wàn)元，不僅缺乏合理性，也違反了預(yù)付式消費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定。
同時(shí)，投訴人妻子作為該場(chǎng)所的資深消費(fèi)者，理應(yīng)對(duì)健身效果及場(chǎng)所消費(fèi)情況有充分了解。在已存入10萬(wàn)元的情況下再次追加18萬(wàn)元，作為完全民事行為能力人，其自身也存在一定的判斷過(guò)失，且此舉確對(duì)商家的正常經(jīng)營(yíng)規(guī)劃造成一定影響，亦需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
經(jīng)過(guò)4次調(diào)解，基于雙方均存在一定過(guò)錯(cuò)，同時(shí)考慮到投訴人產(chǎn)后仍有繼續(xù)健身的需求、該公司也愿意提供高質(zhì)量服務(wù)等因素，最終雙方達(dá)成如下協(xié)議：1.商家退還投訴人后期存入的18萬(wàn)元，三日內(nèi)到賬；此前存入的10萬(wàn)元繼續(xù)用于后續(xù)消費(fèi)。2.公司承諾加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，確保銷售過(guò)程及服務(wù)提供合法合規(guī)、合情合理。
消協(xié)提醒大家，預(yù)付式消費(fèi)，尤其是大額消費(fèi)需格外謹(jǐn)慎。店家收款后跑路、服務(wù)質(zhì)量縮水等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在面對(duì)健身、教培、美容美發(fā)等大額預(yù)付消費(fèi)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)甄別商家推銷話術(shù)，理性評(píng)估自身真實(shí)需求。同時(shí)消費(fèi)憑證、合同文本、溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)務(wù)必妥善保存。而商家也應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，規(guī)范銷售行為。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 馬燕
校對(duì) 陶善工