花16元買的短劇竟是PPT？江蘇省消保委提醒經(jīng)營者誠信，平臺(tái)加強(qiáng)審核
來源： 紫牛新聞
2026-03-27 18:26:00
近日，北京的消費(fèi)者岳女士花16元買了AI短劇，卻發(fā)現(xiàn)后面全是靜態(tài)AI圖輪播，輔以機(jī)械的旁白解說，就像PPT一樣。后續(xù)岳女士聯(lián)系平臺(tái)客服退了費(fèi)。此話題引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少消費(fèi)者感同身受。3月27日，江蘇省消保委提醒：消費(fèi)者切勿因前期免費(fèi)內(nèi)容而盲目付費(fèi)；經(jīng)營者不能降低誠信；平臺(tái)當(dāng)加強(qiáng)審核和抽查。
江蘇省消保委認(rèn)為：AI短劇的發(fā)展，離不開技術(shù)的創(chuàng)新，更離不開對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條明確要求，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息。短視頻平臺(tái)內(nèi)的AI短劇經(jīng)營者，未明確告知短劇后續(xù)內(nèi)容為靜態(tài)圖片形式，違反了信息披露的法定要求。
同時(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利。經(jīng)營者先通過制作精良的短劇內(nèi)容誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)，卻未如實(shí)告知后續(xù)制作內(nèi)容情況，致使消費(fèi)者付費(fèi)購買的內(nèi)容與先前差距甚遠(yuǎn)，該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)賬號(hào)的經(jīng)營行為負(fù)有法定的監(jiān)管職責(zé)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。結(jié)合相關(guān)賬號(hào)的經(jīng)營情況來看，平臺(tái)未能及時(shí)采取有效的監(jiān)管措施，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
省消保委建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇，理性付費(fèi)。面對(duì)各平臺(tái)推薦的AI短劇，切勿因前期免費(fèi)內(nèi)容而盲目付費(fèi)，可先通過評(píng)論區(qū)、社交平臺(tái)了解其他消費(fèi)者的體驗(yàn)，確認(rèn)短劇質(zhì)量后再?zèng)Q定是否購買。購買后注意留存證據(jù)，如遇問題好及時(shí)維權(quán)，可截圖保存付費(fèi)前后的內(nèi)容差異等，及時(shí)向平臺(tái)投訴。
省消保委提醒經(jīng)營者：AI生成不是質(zhì)量縮水的理由，技術(shù)可以降低成本，但不能降低誠信。在消費(fèi)者付費(fèi)前明確告知短劇的實(shí)際形式，摒棄僥幸心理，合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。
省消保委還建議平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的短劇進(jìn)行審核，要求商家在付費(fèi)頁面顯著標(biāo)注短劇的內(nèi)容形態(tài)，不得隱瞞或模糊表達(dá)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。平臺(tái)可抽查核實(shí)短劇前后集質(zhì)量的一致性，對(duì)“前好后差”的賬號(hào)采取限流、下架等措施。
通訊員 蘇消萱 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 陶善工