為保障6月15日蘇超焦點戰(zhàn)(蘇州VS連云港)期間球迷順暢出行,鐵路部門精準加開一對蘇州至連云港動車組列車(G9256/5次)。作為賽事主樞紐,徐州車務(wù)段連云港站主動作為,推出系列舉措服務(wù)八方球迷。
一、精準預(yù)判,力促運力增開。 車務(wù)段敏銳捕捉賽事帶來的龐大跨城觀賽需求,立即組織連云港站客運營銷小組迅速行動,結(jié)合賽事規(guī)模、歷史數(shù)據(jù)及球迷動態(tài),開展詳盡客流預(yù)測分析,并第一時間向上級提報增開蘇州方向列車的具體建議報告,為成功加開列車提供有力數(shù)據(jù)支撐,有效將潛在需求轉(zhuǎn)化為實際運力。
二、優(yōu)化服務(wù),保障全程暢行。 接到加開列車通知后,車站立即行動,制定大客流方案,增派關(guān)鍵崗位人員,組織休班職工加強進出站口、候車廳、站臺引導(dǎo)。開設(shè)“球迷快速通道”,簡化持票旅客驗證、安檢流程。同時,高效對接地方公交,賽事日調(diào)配10輛大巴(滿足600人次)接送站,并依據(jù)客流動態(tài)增派運力。建立站地聯(lián)動機制,球迷旅客出站后精準引導(dǎo)至大巴乘降點;返程高峰增開4-5個安檢通道,對無大件行李旅客快速篩查,強化候車引導(dǎo),增員保障秩序。
三、強化宣傳,精準信息觸達。 為使加開車次、接駁及服務(wù)舉措廣覆蓋,車務(wù)段整合線上線下宣傳平臺,聯(lián)系連云港電視臺、“連云港發(fā)布”等地方媒體平臺發(fā)布車次時刻、“球迷通道”及公交接駁信息,車站電子屏、廣場大屏,出站口廣播進行不間斷提示,主動對接賽事方及球迷組織,確保實用信息直達目標群體,引導(dǎo)球迷高效完成鐵路出行全流程。
比賽日當天,連云港站內(nèi)身著球衣的球迷旅客絡(luò)繹不絕,站內(nèi)組織有序,氛圍熱烈?!皼]想到鐵路專門為我們加開了車,出站指引也很清晰,去看球很方便!”一位來自蘇州的球迷高興地表示。
通訊員 李佃好 揚子晚報/紫牛新聞記者 張凌飛
校對 陶善工