揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月29日訊(通訊員 朱雨晨 記者 萬凌云 姜天圣)近日,工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室開門營業(yè)不久,一通來自丹徒區(qū)人民法院的特殊來電打破了網(wǎng)點(diǎn)的寧靜:“喂您好,請問是丹徒工行嗎?稍后我們這邊將有一位客戶攜帶約2400元的硬幣(執(zhí)行款)辦理業(yè)務(wù),煩請貴行做好協(xié)助工作!”
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現(xiàn)場
面對硬幣清點(diǎn)耗時(shí)長可能造成柜面擁堵的問題,網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:調(diào)配廳堂機(jī)動(dòng)人員組建成“硬幣清點(diǎn)突擊隊(duì)”,同時(shí)提前將客戶等候區(qū)的圓桌整理好,化身成為臨時(shí)清點(diǎn)區(qū)。一場無聲的服務(wù)保障戰(zhàn),悄然拉開序幕。
10時(shí)許,一位拖著鼓鼓囊囊編織袋的男士剛邁入大廳,早已等候多時(shí)的廳堂人員立即快步迎上前去:“先生您好,法院已和我們溝通過了,我們?yōu)槟_通了專門的零幣清點(diǎn)通道!”
隨即,廳堂工作人員將其引導(dǎo)至客戶等候區(qū)的圓桌,五名員工接力組成臨時(shí)“清點(diǎn)突擊隊(duì)”——分類、碼放、點(diǎn)數(shù)、卷扎……伴隨著“嘩啦啦”的硬幣交響曲,一枚枚硬幣在指尖快速流轉(zhuǎn)。經(jīng)過45分鐘的接力奮戰(zhàn),3280枚硬幣(有五角、有一元)最終清點(diǎn)完畢,金額鎖定2360元。
當(dāng)客戶在柜面補(bǔ)齊40元完成向法院對公賬戶的繳存時(shí),更貼心的服務(wù)持續(xù)上演,網(wǎng)點(diǎn)依托商戶聯(lián)絡(luò)機(jī)制,火速聯(lián)系好網(wǎng)點(diǎn)周邊的零幣需求大戶到場兌換,讓這批硬幣馬上實(shí)現(xiàn)“再就業(yè)”。
面對這一套行云流水般的“組合拳”,該客戶連連贊嘆:“沒想到你們連流通難題都解決了!”隨著這3000余枚硬幣被商戶兌換一空,不僅解決了硬幣后續(xù)流通難題,同時(shí)也滿足了小微經(jīng)營者的找零需求。
該行負(fù)責(zé)人表示,這場攻堅(jiān)不僅是金融效率的展現(xiàn),更是該行對人民銀行“拒收現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作” 的扎實(shí)響應(yīng)。
校對 盛媛媛