春節(jié)預(yù)約家政服務(wù)遭遇爽約，鎮(zhèn)江消協(xié)律師詳解維權(quán)依據(jù)：構(gòu)成違約
來源： 紫牛新聞
2026-02-12 18:53:00
揚子晚報網(wǎng)2月12日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）“我只想家政服務(wù)平臺給我一個說法，預(yù)約好的家政服務(wù)到了時間不上門也不接聽電話?！苯眨M者吳女士就遇到了這樣的尷尬事。
吳女士投訴稱，1月26日，自己在一家網(wǎng)絡(luò)平臺購買了家政消費券，并預(yù)約了服務(wù)時間?？墒堑搅思s定好的時間，家政服務(wù)人員卻沒有上門，多次撥打電話也沒人接聽。
鎮(zhèn)江消協(xié)法律專家委員會的傅小景律師表示，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約下單，購買保潔服務(wù)成功后，雙方就建立了合法有效的服務(wù)合同關(guān)系。家政服務(wù)人員到了約定的時間，既不提供上門服務(wù)，也不接聽電話，實際上就構(gòu)成合同違約行為。根據(jù)《民法典》第509條、第577條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本起投訴中，消費者有權(quán)要求商家退還已支付的費用，并可根據(jù)實際損失要求相應(yīng)賠償。
鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)人士也表示，春節(jié)前夕家政、保潔等預(yù)約式服務(wù)需求旺盛，部分商家因為人員儲備不足，致使類似糾紛時有發(fā)生。根據(jù)《消法》第44條，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約家政保潔服務(wù)，一要警惕明顯低于市場價，尤其是要求大額預(yù)付的家政保潔促銷宣傳，要優(yōu)先選擇經(jīng)營時間長、有資質(zhì)、口碑好的正規(guī)平臺或商家，仔細查看平臺、商家以往的服務(wù)評價；二是要明確約定重要內(nèi)容，務(wù)必明確約定服務(wù)人員、時間、價格及違約責(zé)任等重要事項，考慮到節(jié)前用工緊張，建議在商家提供服務(wù)之前，要再次主動核對履約細節(jié)；三要保存好相關(guān)證據(jù)，比如訂單截圖、支付記錄、溝通聊天記錄及服務(wù)內(nèi)容、時間、價格等具體信息。若遭遇商家單方面違約的情況，可先與商家或平臺協(xié)商，明確提出退還費用并賠償?shù)暮侠碓V求，協(xié)商無果時可向相關(guān)行政主管部門投訴維權(quán)。