3 月 17 日，于江南農(nóng)村商業(yè)銀行淮安分行員工小李而言，本是平凡的工作日常，卻因一場(chǎng)暖心的幫扶，讓她對(duì)金融服務(wù)的內(nèi)涵有了更為真切的體悟。
當(dāng)天下午4時(shí)許，一對(duì)老年夫妻相互攙扶著走進(jìn)江南農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，剛走到叫號(hào)機(jī)前準(zhǔn)備取號(hào)，老人突然臉色一變——裝著身份證、銀行卡的隨身小包，竟落在了有軌電車(chē)上！一瞬間，兩位老人徹底慌了神。身份證、銀行卡是辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，更是生活中離不開(kāi)的重要證件，焦急瞬間寫(xiě)滿(mǎn)了他們的臉龐，兩人忍不住相互埋怨起來(lái)，語(yǔ)氣里全是不知所措。
見(jiàn)此情景，小李立刻上前扶住兩位老人并耐心安撫：“叔叔阿姨，您別著急、別吵架，事情一定能解決，有我在，咱們一步一步來(lái)。”她立刻上網(wǎng)搜索并撥通了有軌電車(chē)的服務(wù)熱線(xiàn)，清晰準(zhǔn)確地描述了老人乘坐的車(chē)次、遺失小包的特征、里面的物品，再三拜托工作人員幫忙查找。掛掉電話(huà)后，等待的每一分鐘都顯得格外漫長(zhǎng)，老人依舊坐立難安。
小李沒(méi)有選擇離開(kāi)，而是一邊輕聲安慰，一邊提前為他們梳理好最壞情況的應(yīng)對(duì)方案：“您放心，萬(wàn)一證件暫時(shí)沒(méi)找到，咱們第一時(shí)間先補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，然后馬上掛失銀行卡，絕對(duì)不會(huì)讓您有任何損失，流程我都熟，全程陪著您辦。”這番話(huà)，像一顆定心丸，讓兩位老人漸漸平復(fù)了情緒。
就在這時(shí)，有軌電車(chē)客服的回電準(zhǔn)時(shí)到來(lái)——小包找到了！小李立刻將這個(gè)好消息一字一句轉(zhuǎn)述給老人，清晰告知領(lǐng)取地點(diǎn)和方式，老人懸著的心終于徹底放下，臉上重新露出了安心的笑容。兩位老人連連向小李道謝，拉著她的手反復(fù)說(shuō)：“姑娘，今天多虧了你，沒(méi)有你我們真的不知道該怎么辦了！”
送別兩位老人，小李的心里久久無(wú)法平靜。于她而言，這只是工作中一件微不足道的小事，不過(guò)是多伸一次手、多打一通電話(huà)、多幾句暖心的安慰；可在老人眼里，這卻是解燃眉之急的大事，不僅幫他們找回了重要證件，更讓他們?cè)诨艁y中感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。
這件事也讓小李深深懂得，金融服務(wù)從不止于柜面之上的存取款、辦業(yè)務(wù)，更藏在客戶(hù)需要幫助的每一個(gè)細(xì)微時(shí)刻。多一份耐心、多一份主動(dòng)、多一份周全，就能讓客戶(hù)少一分慌亂、少一分焦慮、多一分安心。一次小小的暖心相助，跨越了業(yè)務(wù)本身，拉近了心與心的距離，不僅讓客戶(hù)認(rèn)可了銀行服務(wù)，更收獲了最真摯的信賴(lài)。這便是金融服務(wù)最樸素、也最動(dòng)人的初心與溫度。（李藝佳 邱國(guó)忠）
