暖心服務(wù)守護(hù)童心——中國銀行南通分行打造“少兒關(guān)懷”特色服務(wù)
來源： 紫牛新聞
2026-05-10 22:46:00
近年來，中國銀行南通分行堅(jiān)守金融為民初心，深耕本地民生服務(wù)，以細(xì)節(jié)創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)為群眾辦實(shí)事、解難題。在啟東，該行轄屬啟東支行營業(yè)部立足網(wǎng)點(diǎn)周邊多所幼兒園、小學(xué)及大型居民社區(qū)的區(qū)位特點(diǎn)，精準(zhǔn)捕捉客戶需求痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“廳堂少兒關(guān)懷”特色服務(wù)，用暖心細(xì)節(jié)搭建起與客戶之間的溫情橋梁。
啟東支行營業(yè)部日?？土髦?，攜帶兒童的年輕父母占比較高。每逢春節(jié)、暑期等業(yè)務(wù)高峰期，家長帶娃辦理業(yè)務(wù)時(shí)，常常因孩子焦躁哭鬧、無人看管而分身乏術(shù)，不僅影響業(yè)務(wù)辦理效率，也讓客戶體驗(yàn)大打折扣。面對這一高頻服務(wù)場景，南通中行將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀固化，探索形成一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的“廳堂少兒關(guān)懷”服務(wù)規(guī)范。
該行將“主動(dòng)識別帶娃客戶、蹲式服務(wù)、及時(shí)介入”納入廳堂服務(wù)培訓(xùn)必修內(nèi)容，要求員工以平等親和的姿態(tài)貼近兒童、服務(wù)家長；同時(shí)配備小零食、趣味玩具、繪本等物資，通過互動(dòng)游戲、趣味魔術(shù)等輕松方式，快速拉近與小朋友的距離，化解孩子的陌生感與不安情緒。從耐心陪伴哭鬧孩子玩耍，讓家長安心辦理業(yè)務(wù)，到邀請活潑好動(dòng)的小朋友擔(dān)任“小小大堂經(jīng)理”，讓調(diào)皮的“小皮猴”變身廳堂小幫手，網(wǎng)點(diǎn)每一位工作人員都用一個(gè)蹲下來的溫柔動(dòng)作、一句輕聲細(xì)語的暖心問候、一次全程耐心的貼心陪伴，有效化解家長的焦慮，讓廳堂服務(wù)更有溫度、更具人情味。
“以前最怕帶孩子來銀行，現(xiàn)在孩子主動(dòng)說要去找哥哥姐姐玩。中行不僅辦事效率高，連孩子的情緒都照顧到了，我們做家長的特別放心。”一位常來辦理業(yè)務(wù)的家長，對中行網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)連連稱贊。
“金融服務(wù)不僅要追求專業(yè)高效，更要彰顯人文關(guān)懷，服務(wù)的溫度，往往就藏在這些不起眼的細(xì)節(jié)里。”中國銀行南通分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，南通中行將持續(xù)深化民生金融服務(wù)，聚焦客戶急難愁盼，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，把客戶的“煩心事”變成“暖心事”，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。
通訊員 吳數(shù)