暖心一幕！工作人員躺下配合拍照，鹽城郵政上門為臥床老人辦業(yè)務(wù)
來源： 紫牛新聞
2026-05-12 21:43:00
老人常年癱瘓臥床，存折密碼意外鎖定，急需用錢卻沒法出門辦理業(yè)務(wù)，一家人急得手足無措。近日，鹽城市響水縣長江路郵政營業(yè)所主動上門、貼心服務(wù)，上門為高齡重病老人辦理密碼重置，用暖心便民舉措化解群眾急難愁盼。
市民盧女士焦急來到郵政網(wǎng)點求助，她父親癱瘓在床十多年，近期家中急用錢，家人操作存折時不慎輸錯密碼，銀行賬戶隨即鎖定。按照銀行業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置必須本人到場辦理，臥床老人根本無法前往營業(yè)廳，讓一家人犯了難。
接到求助后，網(wǎng)點負責(zé)人張園園第一時間啟動特殊群眾上門服務(wù)流程。出發(fā)前，工作人員認真核對老人身份信息，仔細調(diào)試移動業(yè)務(wù)設(shè)備、整理各類單據(jù)，提前做好全部準備工作，保障上門業(yè)務(wù)規(guī)范高效辦理。
來到老人家中后，工作人員嚴格核驗身份信息，確認老人意識清醒、自愿辦理業(yè)務(wù)。由于遠程審核需要工作人員與老人同框拍照，老人無法起身站立，工作人員干脆順勢躺在老人身旁，找準角度完成拍照核驗，既符合業(yè)務(wù)風(fēng)控要求，又細心照顧老人身體狀況。全程耐心細致、態(tài)度溫和，貼心舉動讓家屬十分感動。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，老人家屬滿心感激，連連稱贊郵政服務(wù)貼心周到、為民辦實事。“上門服務(wù)不是一句口號，而是實實在在為群眾解決困難的行動?！敝Ь珠L張園園表示，網(wǎng)點將持續(xù)聚焦高齡、重病、殘疾等行動不便群體，常態(tài)化開展上門金融服務(wù)，把銀行服務(wù)送到群眾家門口，用心打通金融惠民“最后一公里”，用暖心服務(wù)傳遞郵政溫度。
通訊員：王海玲、王悅
揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者周珉
校對 潘政