為持續(xù)推進(jìn)支付服務(wù)適老化改造，切實(shí)提升老年群體支付服務(wù)獲得感與安全感，近日，工商銀行徐州銅山支行開(kāi)展“支付無(wú)憂(yōu)蘇重晚晴”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)以省級(jí)支付服務(wù)品牌“蘇付頤生”為引領(lǐng)，聯(lián)動(dòng)徐州本地子品牌“蘇付頤生?紫薇惠老”，聚焦老年群體高頻需求，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、社區(qū)宣講、鄉(xiāng)村延伸等多場(chǎng)景發(fā)力，讓老年人在數(shù)字化時(shí)代用得上、用得好、用得放心。
依托網(wǎng)點(diǎn)主陣地，支行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置適老支付服務(wù)宣傳專(zhuān)區(qū)，擺放通俗易懂的宣傳資料，面向老年客戶(hù)普及“蘇付頤生”及“紫薇惠老”服務(wù)內(nèi)涵。大堂經(jīng)理主動(dòng)講解手機(jī)銀行大字版、社保卡“一卡通”等便捷功能，耐心解答日常支付疑問(wèn)，幫助老年人平穩(wěn)跨越“數(shù)字鴻溝”。
在服務(wù)硬件升級(jí)方面，工行徐州銅山支行持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，配齊老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，設(shè)置老年人專(zhuān)屬等候區(qū)與愛(ài)心窗口，對(duì)行動(dòng)不便老人提供上門(mén)服務(wù)。智能設(shè)備區(qū)域安排專(zhuān)人全程引導(dǎo)協(xié)助，做到“看得清、聽(tīng)得懂、用得來(lái)”，切實(shí)提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
為讓宣傳更貼近群眾，該行組織志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)老年人口集中社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，發(fā)放宣傳物料，結(jié)合真實(shí)案例講解反詐防騙、安全支付等知識(shí)，并手把手指導(dǎo)老年人使用手機(jī)銀行查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等常用功能，獲得現(xiàn)場(chǎng)老人一致好評(píng)。
針對(duì)銅山區(qū)鄉(xiāng)村范圍廣、老年群體基數(shù)大的特點(diǎn)，該行將適老服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，借助農(nóng)村集市、村委會(huì)活動(dòng)等時(shí)機(jī)開(kāi)展流動(dòng)宣傳，用通俗語(yǔ)言講解養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保卡激活、密碼重置等高頻服務(wù)。同時(shí)依托農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，把便捷支付服務(wù)嵌入鄉(xiāng)村生活，實(shí)現(xiàn)老年群體“足不出村享便利”。
此次活動(dòng)有效提升了轄區(qū)老年人對(duì)適老支付服務(wù)與“蘇付頤生”品牌的認(rèn)知度。下一步，工行徐州銅山支行將持續(xù)聚焦老年群體需求，推動(dòng)適老宣傳常態(tài)化、服務(wù)精細(xì)化，不斷完善線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景，以更有溫度的金融服務(wù)守護(hù)老年客戶(hù)支付安全，提升幸福指數(shù)。（楊陽(yáng)）
