躬身換位走流程 走心服務(wù)解難題 徐州云龍區(qū)以沉浸式體驗(yàn)解鎖政務(wù)服務(wù)升級(jí)新路徑
來源： 紫牛新聞
2026-06-27 11:19:00
登錄平臺(tái)、線上授權(quán)、填報(bào)信息、上傳材料……昔日坐在后臺(tái)梳理審批業(yè)務(wù)的工作人員，如今化身企業(yè)辦事群眾完整體驗(yàn)企業(yè)注銷全流程，這是徐州云龍區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革、傾聽市場(chǎng)主體心聲的生動(dòng)一幕。
近日，云龍區(qū)數(shù)據(jù)局行政審批工作人員趙立柱走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，沉浸式體驗(yàn)企業(yè)注銷一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)，親身感受數(shù)字化改革為企業(yè)減負(fù)的便利之余，化身“民情調(diào)研員”，面對(duì)面詢問企業(yè)辦事困擾、傾聽窗口人員實(shí)操難題，深挖服務(wù)落地過程中的細(xì)微堵點(diǎn)。
不少企業(yè)主坦言，線上辦事大幅減少往返次數(shù)，但數(shù)字化操作門檻讓新手望而卻步。一句樸實(shí)的反饋，點(diǎn)明了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)的核心命題：改革不止要打通辦理渠道實(shí)現(xiàn)“可辦”，更要降低使用門檻實(shí)現(xiàn)“好辦”。
從辦公室走向辦事一線，從管理者變?yōu)檗k事者，這次的沉浸式體驗(yàn)，讓主管部門深刻認(rèn)識(shí)到，政務(wù)改革的生命力在于貼合實(shí)際需求。只有搭建常態(tài)化體驗(yàn)反饋機(jī)制，把一線收集的問題轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)的具體行動(dòng)，才能讓每一項(xiàng)改革舉措精準(zhǔn)契合群眾期待。
今年以來，云龍區(qū)加大力度推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過重構(gòu)審批環(huán)節(jié)、統(tǒng)一規(guī)范窗口設(shè)置、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、組建業(yè)務(wù)人員幫辦隊(duì)伍等一系列舉措，切實(shí)提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)。而“換位跑一次”活動(dòng)，正是檢驗(yàn)和提升這項(xiàng)改革成效的“試金石”。
今后，云龍區(qū)將持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”與“換位跑一次”深度融合，從“可辦”推向“好辦”，最終實(shí)現(xiàn)讓群眾“滿意辦成一件事”，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境。（云軒 趙天）