病床前的服務！鹽城阜寧郵政上門解鎖老人救命存單
來源： 紫牛新聞
2026-07-09 19:09:00
“這筆錢是父親的救命錢，本以為要跑斷腿，沒想到郵政工作人員直接來到了病床前?！?026年7月8日上午，在鹽城阜寧郵政益林營業(yè)所大廳，委托人董瑤女士辦完最后一筆取款手續(xù)時，眼眶微微泛紅。四張存單、一筆治療費、一次從“絕望”到“感動”的經(jīng)歷，讓她對貼心暖心的郵政服務有了全新的認識。
此前在7月6日下午3點，董瑤曾步履匆匆地走進益林營業(yè)所求助。她的父親董金標老人因癱瘓長期臥床，近期病情突然加重，急需取款支付新一輪治療費用。由于常年患病，老人記憶力衰退，名下四張郵政儲蓄存單多次輸錯密碼，導致賬戶被鎖定。按照常規(guī)業(yè)務辦理要求，密碼重置需要本人到場操作，但重病臥床的老人根本無法出門，一邊是亟待繳費的醫(yī)院，一邊是無法辦理的業(yè)務，董瑤一時間陷入兩難，無助又焦急?！案赣H下不了床，我又取不出錢，醫(yī)院那邊還等著繳費?！闭驹诰W(wǎng)點大廳里，董瑤的聲音帶著明顯的顫抖，在她看來，必須本人到場的業(yè)務規(guī)定，讓家里的救命錢成了無法取用的難題。
了解到群眾的緊急困境后，益林營業(yè)所負責人沒有絲毫推諉遲疑，第一時間安撫董瑤的情緒，主動為她排憂解難。“您別急，特殊情況我們有特殊辦法，我們上門去辦！”一句暖心承諾，瞬間緩解了董瑤心中的焦灼。當天下午3點30分，距離董瑤進店求助僅過去半小時，網(wǎng)點員工計宇、陶鯨羽便頂著烈日趕赴老人家中上門服務。
在老人略顯簡陋的臥室病床前，兩名工作人員俯身輕聲溝通，耐心向意識尚清醒的董金標老人細致講解業(yè)務辦理流程，不斷安撫老人情緒?！按鬆敚鷦e擔心，我們就是來幫您解決問題的?！痹跍厍榈臏贤ǚ諊?，工作人員有條不紊地核驗老人身份信息，規(guī)范協(xié)助簽署授權委托書，每一個操作環(huán)節(jié)都嚴格堅守金融合規(guī)底線，同時充分體諒病患家庭的難處，溫柔細致、耐心周全。
完成上門核實工作后，益林營業(yè)所迅速開啟業(yè)務辦理綠色通道，加急推進后續(xù)流程審批。7月8日上午10時，董瑤再次來到營業(yè)所辦理業(yè)務，柜臺工作人員早已提前梳理完善好全部材料、備齊所有流程。在工作人員全程貼心引導下，四張存單的密碼重置及取款業(yè)務順利辦結，及時解決了老人的醫(yī)療繳費難題。
“從我第一次進門求助，到工作人員上門服務，再到今天成功取款，每一步都有人主動對接、全程引導。”順利辦完業(yè)務后，董瑤滿心感動，真切感受到郵政工作人員始終站在群眾的角度辦實事、解難題。
一次貼心的上門服務，解鎖的不僅是四張存單里的救命資金，更彰顯了基層郵政的責任擔當與服務溫度。對于阜寧郵政益林營業(yè)所而言，服務從不局限于三尺柜臺，而是延伸到群眾最需要的地方。工作人員用腳步丈量民情，用真心紓解民愁，以有溫度、有速度、有力度的便民服務，切實解決群眾急難愁盼問題，把暖心關懷送到百姓心坎上。
通訊員：陳將
揚子晚報/紫牛新聞見習記者周珉
校對 陶善工