司機(jī)“暴力砸箱”不愿賠償？平臺(tái)回應(yīng)：司機(jī)好心辦壞事，已協(xié)商賠償
來源： 紫牛新聞
2025-08-16 19:32:00
“好好的行李箱，被師傅‘哐哐哐’砸得輪子都掉了……”近日，蘇州市民王女士（化名）向揚(yáng)子晚報(bào)反映，稱其乘坐蘇汽直通車從浦東機(jī)場返回蘇州市區(qū)時(shí)，攜帶的行李箱遭到司機(jī)暴力破壞，事后她向平臺(tái)索賠卻遭到了拒絕。
蘇汽直通車超額行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
投訴人：行李箱遭司機(jī)暴力損壞，索賠時(shí)卻遇拒
王女士稱，當(dāng)日從浦東機(jī)場到蘇汽直通車上車點(diǎn)前，她的箱子一直完好無損。而且一路也有監(jiān)控，證明她好好拖著箱子的。可在上車點(diǎn)，司機(jī)師傅幫忙搬運(yùn)行李箱時(shí)卻很暴力，“‘哐哐哐’地砸箱子?！钡鹊较萝嚂r(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)行李箱已經(jīng)損壞，一個(gè)輪子從行李箱上掉了下來。不僅如此，王女士還稱，除了正常車費(fèi)，上車前她還被索要了50元行李費(fèi)。
事后，王女士向蘇汽直通車平臺(tái)反映了此事，并提出了賠償訴求，表示：司機(jī)可以不賠償她的路費(fèi)或者行李費(fèi)，但“弄壞東西一定要現(xiàn)價(jià)賠償，是小學(xué)生就知道的道理?！蓖跖糠Q，她的這個(gè)訴求，遭到了平臺(tái)的拒絕。
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平臺(tái)回應(yīng)：司機(jī)系“好心辦壞事”，雙方已和解
據(jù)記者了解，蘇汽直通車是蘇州汽車客運(yùn)集團(tuán)旗下的定制客運(yùn)服務(wù)，主要運(yùn)營機(jī)場、高鐵站往返市區(qū)的專線。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叨啻螕艽蛱K汽直通車官方投訴電話，均無人接聽。鑒于此事涉及城市客運(yùn)領(lǐng)域，記者隨即致電12328全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線，接線人員表示，會(huì)將王女士反映的情況上報(bào)，待核實(shí)清楚后回電反饋。
因蘇汽直通車官方投訴熱線始終無人接聽，記者前往蘇州汽車客運(yùn)集團(tuán)總部進(jìn)行采訪。對(duì)于王女士的投訴，該集團(tuán)辦公室工作人員回復(fù)稱，“會(huì)立即將問題反饋給蘇汽直通車運(yùn)營部門，了解詳情后給予回復(fù)。”
當(dāng)日傍晚，蘇州汽車客運(yùn)集團(tuán)運(yùn)營部相關(guān)工作人員聯(lián)系記者后表示，經(jīng)調(diào)取當(dāng)日車載監(jiān)控核實(shí)，因攜帶的行李箱過重，王女士難以獨(dú)立取放，司機(jī)見狀主動(dòng)上前提供協(xié)助?！暗捎谛欣钆摽臻g狹小，在拖拽過程中，箱子與地面發(fā)生碰撞，進(jìn)而造成損壞?！痹摴ぷ魅藛T強(qiáng)調(diào)，司機(jī)的這一行為屬于“好心辦壞事”，并非故意損毀物品。
針對(duì)王女士被額外收取的行李費(fèi)，工作人員解釋，依據(jù)平臺(tái)現(xiàn)行規(guī)定，乘客可免費(fèi)攜帶1件28寸及以下規(guī)格的行李。但王女士當(dāng)天攜帶兩件大型行李箱，已超出免費(fèi)額度，因此司機(jī)依規(guī)向王女士收取了50元額外行李費(fèi)。
據(jù)該工作人員透露，目前平臺(tái)已再次與王女士取得聯(lián)系，就相關(guān)問題向其鄭重致歉。經(jīng)過雙方充分溝通，此事已達(dá)成和解?！拔覀円严蛲跖孔鞒鲑r償，她也對(duì)司機(jī)的無心之失表示理解，并欣然接受了道歉?！?/p>
次日上午10點(diǎn)，12328全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作人員致電記者稱，經(jīng)向蘇汽直通車平臺(tái)及王女士核實(shí)，雙方已就此事達(dá)成和解。
見習(xí)記者 孫漢侖 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張畢榮
校對(duì) 陶善工