匠心筑港城，精耕“三服務(wù)”︱張家港城管把民生訴求變幸福清單，讓服務(wù)溫度轉(zhuǎn)化為幸福指數(shù)
來源： 紫牛新聞
2026-04-08 19:34:00
為深入踐行蘇州市城管系統(tǒng)“三服務(wù)”專項行動要求，張家港市城管局以“城市管理進(jìn)社區(qū)”為抓手，推動城管服務(wù)從“被動處置”向“主動前置”、從“單向管理”向“多元共治”轉(zhuǎn)變，全力以赴服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)園區(qū)和基層，繪就出城管暖心服務(wù)的生動畫卷。
搭建“議事會”，把民生訴求轉(zhuǎn)為幸福“清單”
服務(wù)基層，首先要聽見群眾最真實的聲音，找到家門口最急難愁盼的問題。
張家港市城管局深化“四方議事”機(jī)制，社區(qū)城管主動參與社區(qū)議事，搭建由社區(qū)、城管、物業(yè)、居民代表等組成的四方議事平臺，每月圍繞相關(guān)議題召開“議事會”，做到“會前廣泛傾聽、會后認(rèn)真辦理”。在議事會上，居民的訴求、商戶的困難、管理的矛盾等都被擺到桌面上協(xié)商解決，大家開誠布公，城管隊員也不再是單一的執(zhí)法者，而是變成了“資源鏈接者”和“矛盾調(diào)解師”。
“這段彎道視線太窄了，每次開車經(jīng)過都提心吊膽。”后塍街道塍豐社區(qū)居民李先生的煩惱，正是隊員在日常走訪中收集到的議題。是李先生個人的煩惱，還是社區(qū)居民的普遍困擾？在社區(qū)的“四方議事”會上，居民代表也認(rèn)為小區(qū)該路段存在視線盲區(qū)，提議進(jìn)行改進(jìn)。社區(qū)城管聯(lián)合社區(qū)工作人員對現(xiàn)場周邊勘察，經(jīng)過研判，迅速在合適位置加裝了凸面鏡。小小一面鏡子，擴(kuò)大了司機(jī)與行人的觀察視野，消除了安全隱患，也成為城市管理進(jìn)社區(qū)“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動案例。
護(hù)航項目建設(shè)，用服務(wù)前置換取項目“進(jìn)度”
服務(wù)項目，就要掌握項目需求，主動協(xié)調(diào)打通梗阻，讓項目能快速落地，早日惠及居民。
位于冶金園（錦豐鎮(zhèn)）福利村的金恒奧達(dá)重大項目，因考古勘探產(chǎn)生多余土方需要清運，但未取得施工許可證致備案材料缺失，要等補好備案材料齊全后再開始土方清運將延誤近30天，打亂開工計劃。駐福利村城管隊員了解情況后，主動對接并上報“難事”，隨后錦豐鎮(zhèn)綜合執(zhí)法部門聯(lián)合市城管局渣土辦、園規(guī)劃建設(shè)局等相關(guān)部門成立保障專班，探索“容缺受理+承諾制”模式，開辟“重大項目綠色通道”，全力保障重大項目“零障礙”推進(jìn)。
沙洲河大橋位于冶金園（錦豐鎮(zhèn)）沙洲社區(qū)，橋下空間曾面臨垃圾堆積、環(huán)境臟亂、車輛亂停等治理“頑疾”。啟動城市更新微項目后，社區(qū)城管會同規(guī)劃、建設(shè)等部門，提前對接施工單位指導(dǎo)規(guī)范施工，協(xié)調(diào)渣土處置、圍擋設(shè)置、物料臨時堆放等事項。施工過程中，遇到附近居民反映施工噪音問題，社區(qū)城管第一時間協(xié)調(diào)施工方優(yōu)化作業(yè)時間，耐心做好居民溝通解釋，既保障了項目按期完工，也避免了因施工問題引發(fā)的矛盾。項目竣工后，沙洲河大橋下900平方米閑置空間改造成全市首家社區(qū)城市治理主題公園，使“消極空間”躍升為集運動、教育、宣傳于一體的社區(qū)“活力中心”，受到居民群眾的高度認(rèn)可。
不論是重大項目，還是小微項目，社區(qū)城管通過“跟著項目走、圍著需求轉(zhuǎn)”的主動服務(wù)，把服務(wù)觸角延伸到了項目推進(jìn)的全鏈條。
優(yōu)化營商環(huán)境，讓法治溫度激活市場“活力”
營商環(huán)境不斷優(yōu)化就是服務(wù)企業(yè)最好的體現(xiàn)。
張家港市城管局深化沿街門店全生命周期服務(wù)機(jī)制，圍繞“準(zhǔn)入、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、變更、退出”六大節(jié)點，聆聽商戶需求，通過“換位想、主動跑、融合治”，把管理清單變成服務(wù)菜單。
“老板早啊，往外搬設(shè)備您這是要重新裝修嗎？”南豐鎮(zhèn)新豐社區(qū)的城管隊員巡查時發(fā)現(xiàn)“阿東盲人推拿”的店員忙進(jìn)忙出搬貨。老板阿東告訴社區(qū)城管，因租金原因準(zhǔn)備在同街換個便宜的店鋪。社區(qū)城管得知后主動為阿東提供服務(wù)：店招廣告設(shè)置環(huán)節(jié)，上門幫辦店招登記；門店裝修環(huán)節(jié)，免費提供統(tǒng)一樣式圍擋并指導(dǎo)物料堆放等；建筑垃圾清運期間，幫忙在“垃圾清運小程序”審批，實現(xiàn)建筑垃圾“日產(chǎn)日清”；開業(yè)期間，又指導(dǎo)設(shè)置拱門、花籃等，確?！盁狒[不擾民”。“新店能夠順利開業(yè)，多虧了你們從頭到尾這么細(xì)致周到的服務(wù)！”開業(yè)當(dāng)天，阿東向社區(qū)城管連聲道謝。
此外，張家港市城管局創(chuàng)新“三色評價”分級管理機(jī)制，將沿街商鋪標(biāo)記為綠、黃、紅牌并分類施策——對紅黃牌商戶重點監(jiān)管，對綠牌守信商戶“無事不擾”。堅持包容審慎監(jiān)管，剛性落實涉企“免罰輕罰”清單，推進(jìn)涉企“綜合查一次”工作，做到“進(jìn)一次門、查多項事、一次到位”，通過優(yōu)化監(jiān)管，為企業(yè)減負(fù)、為發(fā)展賦能。
今年以來，張家港市城市管理進(jìn)社區(qū)“1+N+X”團(tuán)隊與社區(qū)、物業(yè)、居民代表開展四方議事活動62次，會同交警等部門開展聯(lián)動聯(lián)勤78次，組織開展志愿活動74次（場），提供城市管理服務(wù)500余次。
下一步，張家港市城管局將持續(xù)推進(jìn)城市管理進(jìn)社區(qū)工作，繼續(xù)深化“三服務(wù)”，把群眾的“關(guān)鍵小事”、項目的“急難愁盼”、企業(yè)的“發(fā)展需求”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，在城市管理高質(zhì)量發(fā)展中，交出一份更有厚度、更有溫度的民生答卷。
揚子晚報/紫牛新聞記者 黃玉琴
校對 陶善工