工行南通海安支行高效便捷服務(wù) 留住了4.8萬美元外幣定期存款
來源： 紫牛新聞
2026-06-11 16:37:00
午后的風(fēng)裹著江海的濕潤氣息，輕輕拂過工行南通海安支行營業(yè)大廳的玻璃門。陽光透過窗口，在柜臺的單據(jù)上投下細(xì)碎的光影，一切都如往常般平和有序。
就在這時，客戶經(jīng)理坐在工位前，目光落在電腦臺賬上——一筆4.8萬美元的外幣定期存款，即將迎來到期日。憑著日?？蛻艟S護(hù)的細(xì)心，他第一時間留意到這筆業(yè)務(wù)，也提前預(yù)判到客戶可能會有轉(zhuǎn)存的想法。
“小陳啊，我想好了，這筆錢到期后，我轉(zhuǎn)到另一家銀行去?！彪娫捘穷^，陳女士的語氣帶著幾分無奈，“他們的美元存款利率更高，上次我辦業(yè)務(wù)時，咱們行利率上浮的審批流程太繁瑣，來回跑了好幾趟，實(shí)在太累了?！?/p>
聽筒這頭，客戶經(jīng)理的心輕輕沉了沉。他沒有急于辯解，只是輕聲細(xì)語地安撫著，耐心記下陳女士的每一個顧慮。掛掉電話后，網(wǎng)點(diǎn)立刻啟動了暖心預(yù)案，客戶經(jīng)理再次撥通陳女士的電話，沒有只談利率，而是從工行外幣存款的資金安全性、到賬時效性、專屬服務(wù)團(tuán)隊的全程跟進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)致講解；同時，網(wǎng)點(diǎn)同步加急優(yōu)化利率上浮審批流程，提前備齊所有所需材料，將辦理時長壓縮到最短，用行動兌現(xiàn)“高效便捷”的承諾。
接下來的日子里，電話里的耐心講解、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化流程后的及時告知，像一縷縷暖陽，慢慢融化了陳女士心中的顧慮。她漸漸明白，工行在意的，從來不只是一筆存款，更是她作為客戶的真切感受。
到期那天，陳女士推開支行大門時，臉上帶著釋然的笑容。她徑直走到柜臺前，將存單遞了過去：“我想清楚了，這筆錢還是續(xù)存在咱們工行。你們的用心，我都記在心里?！?/p>
當(dāng)4.8萬美元的續(xù)存手續(xù)順利完成，陳女士握著客戶經(jīng)理的手，笑著說：“以后我的外幣業(yè)務(wù)，就全拜托你們啦！”
陽光依舊灑在大廳里，這4.8萬美元的續(xù)存，不僅是一筆穩(wěn)穩(wěn)的存款，更是一份沉甸甸的信任。它藏在江海的溫潤里，藏在工行員工的真誠里，成為南通海安支行里，一段關(guān)于用心與守護(hù)的暖心小故事。（曹琦）
校對 陶善工