問政江蘇 | 古典園林成酒店配套？蘇州暢園每日限流20人引質(zhì)疑，運營方：將優(yōu)化入園平衡體驗
來源： 紫牛新聞
2026-04-19 14:23:00
“一天僅20個名額，游客根本預(yù)約不到！”近日，游客張先生向記者反映，他和朋友慕名來蘇州參觀暢園時，發(fā)現(xiàn)需通過萬科酒店的小程序進行預(yù)約，且每日僅開放20個名額，預(yù)約已排至十余天后，遠超其行程安排。
預(yù)約暢園需要提前十天左右
而他事后了解到，暢園內(nèi)建有酒店，在園內(nèi)茶水鋪消費可無需預(yù)約入園，對此張先生質(zhì)疑：免費園林為何預(yù)約難、消費卻能通行？園內(nèi)引入酒店運營，是否會影響文物保護與公眾參觀權(quán)益？
對此，運營方表示，限流是為平衡游客參觀與住客隱私，后續(xù)將視情況靈活優(yōu)化入園安排。蘇州市園林部門則提出，將引導游客錯峰游覽，在尊重市場化運營的同時，更好保障文保園林的公益開放。
投訴人：預(yù)約排期超旅行周期，“消費免預(yù)約”是否合理？
“早就知道暢園是蘇州古典園林里的精品，北京中國園林博物館還專門做了它的復(fù)刻模型，這次來蘇州特意繞路過去，結(jié)果到了門口也沒能進去。”張先生告訴記者，出發(fā)前，他和朋友通過“蘇州園林旅游”公眾號預(yù)約暢園，不料頁面跳轉(zhuǎn)至萬科酒店的預(yù)約小程序。該平臺顯示，暢園每天僅開放20個免費參觀名額，等張先生操作時，可預(yù)約日期已排到10天之后，遠遠超出了他們在蘇州的行程?！白鳛閳@林愛好者，沒辦法前往參觀，心里挺遺憾的?！?/p>
張先生說，抵達蘇州后他們也曾專程前往暢園現(xiàn)場，但因無有效預(yù)約，最終還是沒能入園。
更讓他不滿的是，返程后，張先生在社交平臺看到不少游客分享，只要在園內(nèi)的茶水鋪消費，就能不用預(yù)約直接入園。
“明明是免費開放的園林，預(yù)約名額卻很少，消費反倒能正常參觀？”張先生表示，暢園是江蘇省文物保護單位，在古典園林內(nèi)部引入酒店運營，是否會對文物本體和園林風貌造成影響，也讓他頗為擔心，“古典園林成了酒店配套？希望相關(guān)部門能夠加強規(guī)范管理，讓游客能安心、順暢地欣賞到蘇州園林的風貌?！?/p>
記者探訪：入園先過酒店前臺，客房區(qū)域無明顯隔離
為核實張先生反映的情況，4月7日，記者通過“蘇州園林旅游”公眾號預(yù)約暢園，需掃碼跳轉(zhuǎn)至“萬科酒店”小程序才能進入預(yù)約界面，平臺顯示，游覽開放時間為上午10點至下午5點，總計20個名額，當日可預(yù)約的最早入園時間已排至4月14日。
預(yù)約暢園需要從萬科酒店小程序操作
記者查詢了解到，坐落于暢園內(nèi)的是萬科旗下的“有熊酒店”，于2023年12月開業(yè)。
4月14日，記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，萬科“有熊酒店”前臺就設(shè)在暢園的入口處，游客必須經(jīng)酒店工作人員核對預(yù)約信息后方可入園。剛?cè)雸@內(nèi)，一側(cè)就設(shè)有“非參觀區(qū)域，請勿進入”的提示牌，墻面也張貼著酒店客房指引標識。
但記者穿過園林深處的一處門洞，看到數(shù)間裝修精致的客房，部分房間門窗直接朝向園林景觀。采訪中，記者注意到有游客不慎誤入此處拍照，發(fā)現(xiàn)并非游覽區(qū)域后才折返離開?，F(xiàn)場市民陳阿姨告訴記者：“順著路走到這兒，還以為是園林的一部分，正拍照才發(fā)現(xiàn)是客房，還拍到了房間里的人，挺尷尬的?！?/p>
陳阿姨是蘇州本地人，同樣是慕名前來，她坦言，自己也是提前好幾天預(yù)約，才好不容易搶到當天的參觀名額。但一位入住游客李女士表示，清晨獨享園林靜謐，是難得的文化旅居體驗，理解限流的必要性。
暢園風貌
此外，記者在現(xiàn)場看到，張先生提到的園內(nèi)茶水鋪鄰近酒店客房區(qū)域。記者以游客身份咨詢前臺工作人員得知，游客如果有意向在園內(nèi)茶水鋪消費，確實可以無需預(yù)約，由工作人員引導入園。
酒店回應(yīng)：20個名額為游覽與住宿綜合考慮，將視情況靈活安排入園
針對張先生的質(zhì)疑，4月16日，蘇州暢園有熊酒店運營經(jīng)理陳靜在接受記者采訪時表示，每日20個免費預(yù)約名額，是酒店“綜合游覽與住宿需求”作出的安排。
陳靜表示，暢園本身面積僅約1400平方米，游客承載量十分有限，同時也要保障酒店住客的正常休息與隱私，避免大量游客進出帶來干擾。“也曾有不少住客反映，在房間內(nèi)看到誤入的游客，感覺不自在?！?/p>
她介紹，除每日20個預(yù)約名額外，70周歲以上老人、殘疾人、退役軍人及現(xiàn)役軍人等群體可直接入園?！霸趫@內(nèi)人流量不大的情況下，工作人員偶爾也會安排未預(yù)約游客參觀?！?/p>
對于張先生提出的“消費免預(yù)約”的質(zhì)疑，陳靜解釋，茶館本身位于暢園內(nèi)部，消費需進入園區(qū)，但酒店并不會主動以消費為條件引導游客入園?！坝慰妥稍儠r，我們會優(yōu)先告知預(yù)約方式，只有對方主動詢問消費相關(guān)內(nèi)容，才會說明茶水鋪的服務(wù)?！?/p>
“酒店已關(guān)注到游客的訴求，后續(xù)將優(yōu)化服務(wù)?！标愳o告訴記者，酒店方計劃對行程緊張、未能成功預(yù)約的外地游客視情況靈活安排入園，或者在住客外出高峰時段，適當增加臨時入園名額，同時完善園內(nèi)指引標識，減少游客誤入住宿區(qū)域的情況。“我們理解游客的心情，在不影響住客的前提下，會盡可能靈活處理?！?/p>
作為省文保單位的暢園內(nèi)開設(shè)酒店是否會對園林造成破壞？對此，陳靜回應(yīng)，酒店客房均由暢園外東側(cè)原辦公用房改建，客房區(qū)域并不屬于文物保護范圍。“園林本體未做任何改動，僅進行了少量必要修繕，所有裝修工程均按相關(guān)規(guī)定履行了報批手續(xù)?！?/p>
暢園內(nèi)客房為后期建造
市園林部門：以行業(yè)指導推動開放，引導游客錯峰游覽
蘇州市世界文化遺產(chǎn)古典園林保護監(jiān)管和國際交流中心（隸屬于蘇州市園林和綠化管理局）相關(guān)負責人介紹，2015至2018年，蘇州分四批公布《蘇州園林名錄》，目前共納入108座園林，對入選園林均實行掛牌保護。暢園在2015年8月列入首批名錄，由園林部門實施行業(yè)指導與監(jiān)管?！懊泝?nèi)園林的管理單位分政府、企業(yè)、私人等多種，暢園目前由有熊酒店負責運營管理。”
暢園為江蘇省文物保護單位
該負責人表示，暢園雖然收錄在百園名錄里，但目前由萬科旗下的“有熊酒店”在運營，預(yù)約系統(tǒng)由運營方搭建，“因此游客預(yù)約時會從園林公眾號跳轉(zhuǎn)至酒店小程序。”
暢園目前由萬科有熊酒店運營
中心保護監(jiān)管部工作人員補充，園林部門一直推動更多園林向公眾開放，2023年酒店運營前，暢園僅每月開放1天、限額50人，納入名錄后，園林部門通過多次溝通協(xié)商，提供園林保護、開放運營等專業(yè)建議，推動管理方將開放頻次調(diào)整為每日開放，并設(shè)置20個免費預(yù)約名額，“經(jīng)過多年磨合，目前名錄中90%以上的園林已實現(xiàn)不同形式的開放?！?/p>
針對游客反映的預(yù)約難問題，中心相關(guān)負責人表示，園林部門會建議運營方靈活調(diào)整預(yù)約名額，兼顧公眾參觀需求與運營實際。同時，為引導錯峰游覽、分流熱門園林壓力，園林部門計劃整理發(fā)布“無需預(yù)約園林名錄”，將涵蓋暢園周邊的北半園、五峰園等小眾園林，“這些園林免費開放、特色鮮明，能為游客提供更舒適的游覽體驗?！?/p>
負責人強調(diào)，對企業(yè)運營的園林，部門始終在法定框架內(nèi)開展專業(yè)指導與溝通協(xié)調(diào)，尊重運營方自主權(quán)的同時，推動公益開放，“蘇州園林資源豐富，除熱門景點外，名錄內(nèi)還有不少小眾園林值得探訪，也歡迎更多游客關(guān)注這些特色園林，在蘇州感受多元的園林魅力。”
揚子晚報/紫牛新聞·問政江蘇見習記者 孫漢侖
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